【摘要】：隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的加強(qiáng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇,人力資源在企業(yè)中的地位越來(lái)越重要。越來(lái)越多的企業(yè)開始關(guān)注通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理,發(fā)揮企業(yè)人力資源發(fā)揮最大價(jià)值,提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略這一課題。 3G時(shí)代的到來(lái),中國(guó)移動(dòng)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生了巨大變化：國(guó)內(nèi)通信市場(chǎng)形成三足鼎立之勢(shì),移動(dòng)TD終端不再具備技術(shù)和價(jià)格優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)力被削弱；整個(gè)用戶的市場(chǎng)需求放緩,行業(yè)價(jià)值中心轉(zhuǎn)移,三家運(yùn)營(yíng)商將采取全業(yè)務(wù)整合營(yíng)銷策略,競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分嚴(yán)峻；語(yǔ)音業(yè)務(wù)價(jià)格彈性不再明顯,單位收益降低等。這一系列變化使得中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)將面臨更加殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因此,如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,提升企業(yè)的績(jī)效水平,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,以管理出業(yè)績(jī),已成為中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)尤其是負(fù)責(zé)戰(zhàn)略執(zhí)行落地的各地市州分公司亟待解決的問(wèn)題之一 近年來(lái),許多學(xué)者認(rèn)為,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)體系作為從國(guó)外引入的一種先進(jìn)的績(jī)效管理工具,是對(duì)傳統(tǒng)績(jī)效考核理念的創(chuàng)新,在考核、監(jiān)督員工行為的同時(shí),強(qiáng)調(diào)員工行為、目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合,將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過(guò)程和活動(dòng),進(jìn)而促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效持續(xù)改進(jìn),以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于KPI的績(jī)效考核系統(tǒng)是在科學(xué)、合理的界定KPI的基礎(chǔ)上有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程。 基于以上背景,本文從研究績(jī)效管理基礎(chǔ)理論以及KPI為核心的績(jī)效管理理論入手,在對(duì)LZ移動(dòng)績(jī)效管理基本情況進(jìn)行調(diào)查分析基礎(chǔ)上,探析了LZ移動(dòng)崗位KPI的設(shè)計(jì)和應(yīng)用。 本文共分為五部分,第一部分介紹了本研究的背景、意義以及內(nèi)容和所使用的研究方法。第二部分對(duì)績(jī)效管理以及KPI的相關(guān)理論進(jìn)行了綜述。第三部分重點(diǎn)分析了LZ移動(dòng)績(jī)效管理的基本情況,并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析與總結(jié)。第四部分則是以理論研究為指導(dǎo),在結(jié)合LZ移動(dòng)績(jī)效管理的基礎(chǔ)上,提出了LZ移動(dòng)崗位KPI設(shè)計(jì)的目的、原則、思路以及流程,并以LZ移動(dòng)市場(chǎng)部崗位為例,形成了崗位KPI指標(biāo)的設(shè)計(jì)方案。最后一部分內(nèi)容講了崗位KPI的應(yīng)用,包括崗位KPI的應(yīng)用建議、績(jī)效管理體系的支撐以及應(yīng)用中的難點(diǎn)和措施。
【圖文】：

問(wèn)卷調(diào)查:根據(jù)LZ移動(dòng)優(yōu)化績(jī)效管理體系的需求，同時(shí)依據(jù)績(jī)效管理通用的理論知識(shí)，我們與咨詢公司一起設(shè)計(jì)了詳細(xì)的調(diào)查問(wèn)卷，，問(wèn)卷涵蓋了績(jī)效管理過(guò)程中相互影響的所有流程，從以下七個(gè)維度進(jìn)行了設(shè)計(jì)，具體如圖3一1所示:圖3一1調(diào)查問(wèn)卷七個(gè)維度分析圖第一個(gè)調(diào)查維度是從Lz移動(dòng)全體員工對(duì)績(jī)效管理認(rèn)知、主觀態(tài)度方面的調(diào)查分析;第二和第三個(gè)維度則主要是從績(jī)效管理技能、方法等方面來(lái)對(duì)LZ移動(dòng)全體員工在績(jī)效管理實(shí)際操作技能和體系設(shè)計(jì)方面的基本情況進(jìn)行調(diào)查分析;第四到第七個(gè)維度則主要是從績(jī)效管理的通用理論知識(shí)層面，對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的四個(gè)流程在Lz移動(dòng)具體落地執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查分析。每個(gè)調(diào)查維度又細(xì)分成了幾個(gè)具體的調(diào)查項(xiàng)目，總共二十九個(gè)項(xiàng)目，期望通過(guò)具體的項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的診斷和調(diào)查。(LZ移動(dòng)績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容見附錄2)為節(jié)約時(shí)間和財(cái)務(wù)成本，問(wèn)卷調(diào)查主要是通過(guò)Lz移動(dòng)的內(nèi)部辦公網(wǎng)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上匿名調(diào)查;共發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷598份，回收問(wèn)卷439份，占員工總?cè)藬?shù)的73.41%，其中有效問(wèn)卷393份，有效率達(dá)到89.52%

對(duì)Lz移動(dòng)績(jī)效管理的調(diào)查分析采取的是先對(duì)總體滿意度進(jìn)行調(diào)查分析，再按上述設(shè)計(jì)的七個(gè)維度分別進(jìn)行調(diào)查分析。對(duì)績(jī)效管理總體滿意度整體分析結(jié)果如圖3一2所示:Q:您對(duì)公荀民前的績(jī)效管理狀祝的總體淮意度:明明明非常不滿惠不滿滋非常溯掛翻 翻翻翻盆簽常不講峨腸不翻邀.-扭O旅奮O落常六奄朋陰側(cè)申隴斌備息圖3一2績(jī)效管理總體滿意度分析結(jié)果(數(shù)據(jù)來(lái)源:公司內(nèi)部數(shù)據(jù))從上圖分析結(jié)果得知，僅44.08%員工對(duì)目前公司績(jī)效管理現(xiàn)狀持肯定態(tài)度，6.89%的員工對(duì)目前公司績(jī)效管理狀況的滿意度持否定態(tài)度，高達(dá)49.04的員工表示一般，整體說(shuō)明全體員工對(duì)目前公司績(jī)效管理現(xiàn)狀滿意度不高，訪談中了解到不論是中高層或是基層員工，均認(rèn)為“公司到部門層面的指標(biāo)安排和工作安排總體令人滿意，但分解到部門的KPI指標(biāo)下達(dá)到具體崗位時(shí)極不科學(xué)，各行其事，導(dǎo)致后續(xù)的評(píng)估、應(yīng)用失去意義”是影響大家對(duì)當(dāng)前績(jī)效管理滿意度的重要原因
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F272;F626

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 王曉耘,詹曉燕;基于HRMIS實(shí)現(xiàn)的績(jī)效管理模型研究[J];杭州電子工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào);2003年01期

2 田彤坤;有效績(jī)效管理實(shí)踐[J];中國(guó)質(zhì)量;2004年07期

3 侯繼連;為什么他們會(huì)變革失敗[J];中國(guó)新時(shí)代;2004年11期

4 楊復(fù)權(quán);企業(yè)績(jī)效管理中溝通對(duì)話之我見[J];長(zhǎng)沙通信職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2004年04期

5 趙日磊;;績(jī)效管理,要我做,還是我要做[J];人力資源;2006年07期

6 曹嘉暉;胡躍飛;;推行績(jī)效管理 挖掘內(nèi)部潛力[J];經(jīng)營(yíng)與管理;2006年09期

7 張曄;;企業(yè)文化與績(jī)效管理[J];當(dāng)代經(jīng)理人(下旬刊);2006年12期

8 黃健忠;;績(jī)效管理:難在規(guī)劃,重在執(zhí)行[J];人才資源開發(fā);2007年03期

9 蔡翔;李翠;;中小型民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的六大病癥[J];企業(yè)活力;2007年05期

10 周麗波;;走出績(jī)效管理的誤區(qū)[J];中國(guó)電力企業(yè)管理;2007年12期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 李維俊;;推進(jìn)績(jī)效管理 增強(qiáng)企業(yè)核心能力[A];云南省煙草學(xué)會(huì)2003年學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文集[C];2003年

2 羅東霞;時(shí)勘;楊俊;;組織抗逆力與績(jī)效管理變革[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

3 晁毓欣;;美國(guó)聯(lián)邦政府績(jī)效管理改革三部曲:以社會(huì)保障局為例[A];2010年“海右”全國(guó)博士生論壇（公共經(jīng)濟(jì)學(xué)）“經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展轉(zhuǎn)型的公共政策”學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

4 張建偉;;淺談績(jī)效管理[A];山西省科學(xué)技術(shù)情報(bào)學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

5 王欣然;;探索中的ICU護(hù)理績(jī)效管理[A];全國(guó)門急診護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文匯編[C];2011年

6 王欣然;;探索中的ICU護(hù)理績(jī)效管理[A];全國(guó)兒科護(hù)理學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文匯編[C];2011年

7 王欣然;;探索中的ICU護(hù)理績(jī)效管理[A];第8屆全國(guó)重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)理新進(jìn)展研討會(huì)論文匯編[C];2011年

8 馬建民;周韶華;高新建;胡厚江;岳建超;馬飛;孫慶偉;郭清漫;劉軍保;姚玲;;以三級(jí)績(jī)效考核為機(jī)制的績(jī)效管理應(yīng)用[A];2008煤炭企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果集[C];2009年

9 曲杰;;績(jī)效管理在內(nèi)蒙古航天醫(yī)院的應(yīng)用[A];第二十屆航天醫(yī)學(xué)年會(huì)暨第三屆航天護(hù)理年會(huì)論文匯編[C];2004年

10 張維;周琦;;醫(yī)院績(jī)效管理初探[A];第十九屆全國(guó)腫瘤醫(yī)院管理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文匯編[C];2009年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 方軍;績(jī)效管理

本文編號(hào)：2703656