【摘要】： 隨著高新技術(shù)的發(fā)展提高了人力資源在生產(chǎn)中的地位,人力資源再次超越了資本成為了價(jià)值增值的主要源泉,中國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到了人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施中的關(guān)鍵作用,把對(duì)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)提到了戰(zhàn)略高度,作為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段。從量變到質(zhì)變,企業(yè)更多地開(kāi)始關(guān)注培訓(xùn)工作的科學(xué)性和有效性,著手進(jìn)行培訓(xùn)現(xiàn)狀及有效性的研究。自從勝任力的概念被提出后,勝任力的研究就成為全球的焦點(diǎn)(MCLagan PA,1997)。對(duì)勝任力的廣泛、深入研究為培訓(xùn)提供了新的思路。如何做好人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀研究是提高人力資源培訓(xùn)有效性,充分發(fā)揮人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)在企業(yè)迎接挑戰(zhàn)中的關(guān)鍵作用,幫助企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的前提和基礎(chǔ)。如何對(duì)企業(yè)的人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀進(jìn)行研究以及如何提高企業(yè)培訓(xùn)的有效性,一直是許多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。 本文以上海電信公司為例,用現(xiàn)代企業(yè)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)理論對(duì)上海電信人員培訓(xùn)現(xiàn)狀進(jìn)行分析研究,重點(diǎn)對(duì)基于崗位勝任力的上海電信前端人員培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)提出針對(duì)性地對(duì)策及建議。 全文共分為四章。 第1章為全文的導(dǎo)論,主要闡述了本文研究的背景、方法和意義,同時(shí)對(duì)文獻(xiàn)綜述,主要對(duì)人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀研究和人力資源培訓(xùn)有效性研究文獻(xiàn)進(jìn)行分析論述。在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀方面,主要從整體性、部分及個(gè)體研究三個(gè)方面進(jìn)行綜述;在有效性方面主要從研究的不同角度進(jìn)行分析綜述。 第2章為上海電信行業(yè)前端培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀分析。 第3章從基于崗位勝任力模型的培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)方案制定、培訓(xùn)實(shí)施和監(jiān)控、培訓(xùn)有效性評(píng)估四個(gè)方面對(duì)上海電信前端培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)進(jìn)行研究設(shè)計(jì)。 第4章為論文總結(jié),按照本文設(shè)想進(jìn)行個(gè)案呈現(xiàn),并培訓(xùn)課程體系開(kāi)發(fā)過(guò)程中反思及研究展望。
【圖文】：

5月24日中國(guó)電信收購(gòu)中國(guó)聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)，從而正式成為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的綜合信息服務(wù)提供商。對(duì)于現(xiàn)在的中國(guó)電信而言，企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，即從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，見(jiàn)圖1一1、圖1一2:’漪拼衡內(nèi)容與應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用與翻決方獄東月叨腳自n暇峨瓏，兩絡(luò)‘.矛勻錢(qián)4咨多終粼、鄉(xiāng)業(yè)并勝合姍用舊n.標(biāo).目口m‘自?shī)^場(chǎng)明棒.‘母書(shū)。們陽(yáng).吩圖1一1:中國(guó)電信現(xiàn)有業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖圖片引自中國(guó)電信股份有限公司官方網(wǎng)站ww、V.chinatelecom.com.cn共84頁(yè)第9頁(yè)

上海電信公客經(jīng)理崗位勝任力核心技能差距現(xiàn)狀
【學(xué)位授予單位】：華東師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類(lèi)號(hào)】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2694474