【摘要】：隨著媒體技術(shù)的發(fā)展和社會信息需求的不斷變化,各種各樣的新型和新興媒體逐漸滲入人們的生活,由此人們在信息傳播領(lǐng)域開始步入一個嶄新的新媒體時代。 郵政作為現(xiàn)代通信業(yè)和媒體業(yè)的一支重要力量,經(jīng)過一百多年的發(fā)展,逐步形成了完善的、龐大的寄遞網(wǎng)絡(luò),其獨有的網(wǎng)絡(luò)、品牌、信譽等優(yōu)勢,為直郵業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。尤其是近幾年,隨著郵政政企分開、郵政儲蓄銀行成立、中郵速遞物流有限公司即將組建上市,突出加快以直郵為重點的函件業(yè)務發(fā)展成為中國郵政進入第十二個“五年計劃”的不二選擇。然而,因受傳統(tǒng)體制、運行機制、人才匱乏等因素的束縛,郵政直郵目前還相對處于一個粗放式、零散式、以產(chǎn)品為中心式的經(jīng)營狀態(tài),媒體功能還遠未充分發(fā)揮,社會認知及認可度還不能有效支撐快速發(fā)展。因此,如何理清思路,明確定位,尋找在新媒體時代有效的直郵業(yè)務營銷戰(zhàn)略已成為郵政各級部門的重要課題。 基于所學習的市場營銷理論知識和個人營銷管理的實踐,通過對新媒體時代營銷傳播方式的變化、全球直郵發(fā)展的現(xiàn)狀,直郵媒體的特點和價值分析,指出直郵與新舊媒體既兼容,又共生,在新媒體時代依然有著強大的生命力和巨大發(fā)展空間；同時從政治法律、社會文化、經(jīng)濟、技術(shù)環(huán)境等方面,分析直郵業(yè)務發(fā)展的外部環(huán)境,并結(jié)合山東郵政實際,深入分析郵政直郵發(fā)展的狀況、存在的問題以及面臨的挑戰(zhàn)。在此基礎(chǔ)上,針對現(xiàn)階段的營銷服務戰(zhàn)略進行系統(tǒng)研究分析,其中包括直郵業(yè)務的營銷定位、直郵業(yè)務的目標市場、直郵服務的流程優(yōu)化與再造、直郵的精細化運作、直郵服務營銷實踐及案例分析等；最后結(jié)合自身工作實際,就如何創(chuàng)新直郵業(yè)務經(jīng)營理念、系統(tǒng)實施直郵人才資源開發(fā)、抓好直郵發(fā)展核心能力提升、推動直郵產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)等多個問題,提出自己的見解和可行性建議。 通過研究表明：直郵是現(xiàn)代社會生活的一個重要環(huán)節(jié),是新媒體時代的一個重要角色。在山東郵政新的發(fā)展歷史階段,郵政直郵需要從多方面提高自身經(jīng)營運作水平,通過源源不斷地為客戶創(chuàng)造價值,才能不斷提升自我價值,進而做強做大,當之無愧地成為二十一世紀山東郵政的核心業(yè)務。
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±±〔呋釖幛蛩慕瘛哺脈┌儐ν?一1:直郵服務流程示意圖5.4直郵營銷的重要原則一位營銷大師曾這樣說過:“如果說廣告是一門藝術(shù)，那么直郵營銷就是一門科學”①。然而，如何才能確保直郵營銷取得成功?根據(jù)直郵的Target特點分析(第2章)，我們知道，直郵既凝聚了傳統(tǒng)媒體的核心優(yōu)勢，同時又突出體現(xiàn)了新媒體分眾、精準、個性、交互的市場競爭優(yōu)勢，但僅憑這些優(yōu)勢是不夠的。如果媒體經(jīng)營者不能把“正確地做事”這篇文章做好，直郵的優(yōu)勢就會變成劣勢，直郵營銷這門科學就會缺乏應有的魅力。從山東郵政直郵業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問題來看，在完善服務流程的同時，大力推行直郵的精細化運作，方能無限放大直郵的差異化特點和優(yōu)勢，使其走上一條良性發(fā)展軌道。在多年的工作實踐中，筆者歸納并總結(jié)了以下八個關(guān)于直郵成功運作的重要原則。原則一:確立目標，并使之簡單化直郵營銷活動的基本目標包括:一、通過一些銷售渠道來激發(fā)直郵受眾對產(chǎn)品或服務信息的興趣和咨詢;二、讓受眾購買產(chǎn)品或服務，比如化妝品、家俱、服裝、雜志等;三、引導已經(jīng)購買產(chǎn)品或服務的顧客進行第二次、第三次甚至更多次購買，力求一次直郵成本投入獲取多次利潤;四、挽回流失的顧客;五、提①詹棒.直銷產(chǎn)品如何找到VIP顧客群.中國直銷網(wǎng)，，2008年2月20日
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：F618

【參考文獻】

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本文編號：2693235