發(fā)布時(shí)間：2020-06-01 00:35

【摘要】：3G牌照發(fā)放與電信行業(yè)重組完成以后,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。尤其是近兩年,在傳統(tǒng)的語(yǔ)音業(yè)務(wù)日趨飽和的情況下,中國(guó)三大運(yùn)營(yíng)商都加大了3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度以爭(zhēng)奪移動(dòng)客戶群體,因此,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。作為一種基于用戶體驗(yàn)的增值業(yè)務(wù),移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下不儀得到快速發(fā)展,更拓展了多樣化和個(gè)性化的用戶需求,比如一些“數(shù)據(jù)上的高端用戶、語(yǔ)音上的低端用戶”開始出現(xiàn),這就要求運(yùn)營(yíng)商更加重視市場(chǎng)細(xì)分,針對(duì)不同的用戶市場(chǎng)開發(fā)不同的業(yè)務(wù),并制定不同的營(yíng)銷策略。 本文以湖南移動(dòng)湘潭分公司為研究對(duì)象,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論、SWOT分析和數(shù)據(jù)挖掘等理論和工具,探討了其移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。 文章首先介紹了與本文研究相關(guān)的理論基礎(chǔ),主要包括市場(chǎng)細(xì)分理論、SWOT理論以及數(shù)據(jù)挖掘理論。接著,文章對(duì)湘潭移動(dòng)的營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析,介紹了湘潭移動(dòng)的基本情況和4P營(yíng)銷體系,進(jìn)而總結(jié)了湘潭移動(dòng)的營(yíng)銷癥結(jié)。然后,全文運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行了湘潭移動(dòng)現(xiàn)有客戶的移動(dòng)數(shù)據(jù)流量資費(fèi)項(xiàng)目研究。即通過數(shù)據(jù)挖掘等過程后輸出了主要客戶群結(jié)果,并通過數(shù)據(jù)特征進(jìn)一步對(duì)客戶群進(jìn)行了定義、描述和消費(fèi)特征分析。最后,文章在上述客戶群描述的基礎(chǔ)上提出了針對(duì)各個(gè)客戶群的業(yè)務(wù)組合和營(yíng)銷策略。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2690694