發(fā)布時(shí)間：2020-05-25 00:29

【摘要】： 改革開放以來,我國(guó)電信業(yè)走過了引入競(jìng)爭(zhēng)、政企分開、改革重組不平凡的道路,已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),電信服務(wù)也已經(jīng)逐漸演變成為人們生活中進(jìn)行信息交流的不可或缺的重要手段,當(dāng)前電信服務(wù)質(zhì)量滯后于電信發(fā)展水平。同時(shí),電信市場(chǎng)壟斷慣性還未完全消除,單純運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制不能解決運(yùn)營(yíng)商與用戶間信息不對(duì)稱的問題,而電信用戶的維權(quán)意識(shí)也在不斷增強(qiáng)。電信管制是政府的重要職能,在堅(jiān)持充分發(fā)展市場(chǎng)基礎(chǔ)性作用的前提下,提高電信服務(wù)水平以及保護(hù)電信消費(fèi)者利益是政府電信管制的關(guān)注中心和首要目標(biāo),需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量管制。 本文以政府管制及電信管制理論為基礎(chǔ),在前二章中介紹了國(guó)內(nèi)外服務(wù)質(zhì)量管制相關(guān)研究情況,簡(jiǎn)述了電信服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)概念。第三章中回顧了我國(guó)電信業(yè)和電信服務(wù)發(fā)展歷程、電信服務(wù)發(fā)展水平,分析了電信服務(wù)質(zhì)量基本管制模式,明確了我國(guó)目前電信服務(wù)質(zhì)量管制的制度框架、管制機(jī)制和管制措施。第四章分析列舉了英國(guó)、美國(guó)和歐盟的電信服務(wù)質(zhì)量管制模式和措施,并與我國(guó)的電信服務(wù)質(zhì)量管制進(jìn)行了實(shí)證對(duì)比。 本文分析的重點(diǎn)是第五章電信服務(wù)質(zhì)量管制成效和存在的問題,通過詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析了管制帶來的服務(wù)質(zhì)量提升,同時(shí)根據(jù)我國(guó)目前電信服務(wù)存在的問題,指出了電信服務(wù)質(zhì)量管制存在的不足。 全文分析的最后提出了有關(guān)完善電信服務(wù)質(zhì)量管制的具體政策建議。通過本文研究和論述,我們認(rèn)為現(xiàn)階段我國(guó)必須加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量管制,通過服務(wù)質(zhì)量管制對(duì)于提高電信服務(wù)水平具有明顯推動(dòng)作用,同時(shí)我們也要認(rèn)識(shí)到在管制法規(guī)、方式和手段上存在著不足,需要在完善法制建設(shè)、創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、強(qiáng)化管制職能、完善和創(chuàng)新管制方式等方面進(jìn)行管制變革。
【圖文】：

圖 4-1 英國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量報(bào)告指標(biāo)①數(shù)據(jù)說明：以上是英國(guó)管制機(jī)構(gòu)公布的運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)具體數(shù)值。采用的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)就是上文表中提到的指標(biāo)。方框中上邊數(shù)據(jù)表示 4 月份到 6 月份統(tǒng)計(jì)值，下邊數(shù)據(jù)表示 1 月份到 3 月份統(tǒng)計(jì)值。星號(hào)表示數(shù)據(jù)缺少。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626

【引證文獻(xiàn)】

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1 謝理;;電信業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)制的實(shí)證分析[J];重慶工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2010年05期

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本文編號(hào)：2679248