【摘要】： 隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,技術(shù)的日新月異,以及行業(yè)管制的放松,電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行迅速響應(yīng),運(yùn)營(yíng)商不得不持續(xù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組和整合,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和規(guī)則,改進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施和支撐系統(tǒng)。這種業(yè)務(wù)支撐的復(fù)雜性和靈活性,不可避免的增加了運(yùn)營(yíng)商收入流失的風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí),由于市場(chǎng)飽和,ARPU值趨低,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的收入日益下滑,整體利潤(rùn)攤薄,運(yùn)營(yíng)商在擴(kuò)大市場(chǎng)份額的同時(shí),愈加意識(shí)到收入流失的問題。收入保障應(yīng)運(yùn)而生,它旨在降低收入流失,提高利潤(rùn)率,成為運(yùn)營(yíng)商管理層迫切需要實(shí)施的一個(gè)新的層面。 本文旨在對(duì)A通信分公司的收入保障進(jìn)行管理研究,并探討措施的可行性及效果。 首先介紹了電信行業(yè)收入保障的基本相關(guān)理論,包括收入保障的定義,收入保障的作用,收入保障的類別,收入保障的環(huán)節(jié)以及方法; 其次對(duì)A通信分公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,包括A公司概況,外部發(fā)展環(huán)境,收入流失的現(xiàn)狀、內(nèi)容以及原因,并運(yùn)用SWOT分析法,對(duì)實(shí)施收入保障改善措施的必要性進(jìn)行了優(yōu)劣勢(shì)比較,得出實(shí)施收入保障措施勢(shì)在必行的結(jié)論,然后從業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)、顯性收入流失、隱性收入流失以及潛在收入流失幾個(gè)方面剖析了存在的問題,根據(jù)以上問題的分析,提出了收入管理行為的模型; 最后,基于收入管理行為模型,從業(yè)務(wù)流程、顯性收入流失、隱性收入流失以及潛在收入流失四個(gè)方面提出了改進(jìn)措施,并通過實(shí)際案例驗(yàn)證,得出模型有效性的結(jié)論。通過一年多的措施實(shí)施,除了初步實(shí)現(xiàn)收入相關(guān)各部門的良性互動(dòng)外,更重要的是在A通信分公司取得了收入提升的顯著成績(jī)。同時(shí),結(jié)論中也指出了模型實(shí)施中存在的不足,以及下一步實(shí)施需要改進(jìn)的方面。 本文作者長(zhǎng)期從事通信企業(yè)收入保障工作,經(jīng)過一年多的研究和實(shí)踐,本人對(duì)收入保障理論的認(rèn)識(shí)和理解也得到了提升。希望以此給通信行業(yè)管理人員提高收入保障管理水平和加快收入保障的發(fā)展帶來一定的啟發(fā)和思考。
【圖文】：

里里口絕絕照絕口里絕絕里里絕巨里的運(yùn)營(yíng)商都更加看重收入保障工作。2004一2006年度各年全球電信運(yùn)營(yíng)商收入流失概況，見圖3一，。根據(jù)地區(qū)來劃分，電信企業(yè)收入流失存在地區(qū)差異:中東、非洲地區(qū)收入流失率高達(dá)20%:亞洲略低于20%，加勒比海和拉丁美洲地區(qū)15%，，北美13%;西歐為7%;從成熟度來劃分，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商收入流失率較高，為，4%;中小型運(yùn)營(yíng)商的收入流失率最高達(dá)18%;大型運(yùn)營(yíng)商的收入較為穩(wěn)定，流失率6%。136()飛一愁

本文編號(hào)：2676258