【摘要】：在運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、寬帶提速、三網(wǎng)融合、業(yè)務(wù)全面發(fā)展的大背景下,IP接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)近年來(lái)得到了充足的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)面向客戶的IP接入網(wǎng)管理和服務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商提升競(jìng)爭(zhēng)力、提高客戶滿意度的有效手段。通過(guò)建設(shè)IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng),以網(wǎng)絡(luò)管理為基礎(chǔ)、以業(yè)務(wù)管理為平臺(tái)、以提升客戶的服務(wù)水平為目的,從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得比較優(yōu)勢(shì)。本文的研究目的是：研究建設(shè)IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管的建設(shè)思路,并針對(duì)有關(guān)建設(shè)難點(diǎn)進(jìn)行具體分析,從項(xiàng)目管理角度,提出調(diào)整運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),優(yōu)化和再造典型場(chǎng)景流程的思路,進(jìn)而將網(wǎng)管系統(tǒng)更好地與運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)相結(jié)合,提升運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)水平。 本研究采用功能分析、信息研究、以及定性分析和定量分析相結(jié)合的方法,對(duì)IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)核心支撐環(huán)節(jié)、及與運(yùn)營(yíng)商生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合的應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。 本研究的研究實(shí)例為當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商實(shí)際承建的IP接入網(wǎng)的管理模式,比較了對(duì)IP接入網(wǎng)管理不同模式之間的差異性,以及如何將IP接入網(wǎng)的管理系統(tǒng)融入到運(yùn)營(yíng)商的生產(chǎn)流程中,使更多部門能夠參與到問(wèn)題解決中,進(jìn)一步地提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 研究結(jié)果表明：當(dāng)前是IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管建設(shè)的有利時(shí)機(jī),運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部應(yīng)首先建立與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu),同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的典型流程再造；從技術(shù)上而言,IP接入網(wǎng)的管理應(yīng)該與核心網(wǎng)相分離,IP接入網(wǎng)管應(yīng)有多部門人員共同向客戶提供服務(wù),系統(tǒng)需要能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)質(zhì)量劣化的情況,在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)需要調(diào)整時(shí),應(yīng)主動(dòng)通知客戶提升客戶的服務(wù)滿意度,運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)客戶行為的分析,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的市場(chǎng)細(xì)分,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶的服務(wù)支撐和專屬營(yíng)銷,IP接入網(wǎng)管建設(shè)屬于系統(tǒng)工程,需要多部門共同進(jìn)行建設(shè)和使用,保持信息一致性。 根據(jù)研究的結(jié)論對(duì)今后IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管的建設(shè)提出了建設(shè)性的建議：運(yùn)營(yíng)商在建設(shè)IP接入網(wǎng)管的時(shí)候需要首先從內(nèi)部管理流程上理順客戶服務(wù)的環(huán)節(jié),將故障受理、監(jiān)控、運(yùn)維、裝維等多個(gè)部門納入系統(tǒng)支撐環(huán)節(jié)中；降低系統(tǒng)使用的專業(yè)化；圍繞客戶服務(wù)來(lái)建設(shè)使用場(chǎng)景,將有關(guān)的使用場(chǎng)景嵌入到生產(chǎn)流程中；整合各個(gè)子系統(tǒng)的數(shù)據(jù),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析和客戶業(yè)務(wù)感知的分析,真正建設(shè)一套面向客戶的IP接入網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)。
【圖文】：

綜合類的網(wǎng)管系統(tǒng)架構(gòu)層次可劃分為網(wǎng)元層、網(wǎng)元管理層、網(wǎng)絡(luò)管理層、業(yè)務(wù)服務(wù)管理層和客戶管理層‘月。就城域網(wǎng)網(wǎng)管的建設(shè)而一言，原來(lái)是以EMS專業(yè)網(wǎng)管為主的建設(shè)方式，系統(tǒng)也多采用C/S架構(gòu)(Client/Server架構(gòu))，該模式在原有的城域網(wǎng)規(guī)模不大，主要是ATM(Asychronuo。5TransferMode，異步傳輸模式)/FR(FrameRelay，幀中繼)、DDN(DigitalDataNetwork，數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng))等傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)為建設(shè)主體的情況下，EMS專業(yè)網(wǎng)管基本能夠滿足運(yùn)維需要。之后，在城域網(wǎng)IP化的建設(shè)思路下，隨著寬帶網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張，在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、參建廠商數(shù)量越來(lái)越多的情況下，造成各個(gè)專業(yè)網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)量越來(lái)越多，而專業(yè)網(wǎng)管之間基本不具備互通性，從而給運(yùn)營(yíng)商設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)視、運(yùn)營(yíng)評(píng)估帶來(lái)了很大的困難，基于此，國(guó)內(nèi)主要運(yùn)營(yíng)商在03年前后開(kāi)始對(duì)建設(shè)綜合化的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)進(jìn)行研究〔’了〕，系統(tǒng)建設(shè)也由原來(lái)的單專業(yè)單廠商的網(wǎng)管系統(tǒng)向多專業(yè)多廠商的網(wǎng)管系統(tǒng)演進(jìn)t川，并對(duì)城域網(wǎng)綜合網(wǎng)管系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行了有益的摸索和探討，，整體建設(shè)目標(biāo)是能夠建設(shè)一套跨廠商實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備、告警、性能等各項(xiàng)指標(biāo)具有全面監(jiān)控能力的一套網(wǎng)管系統(tǒng)，考慮到系統(tǒng)安裝、使用的便捷性，網(wǎng)管系統(tǒng)建

接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)布局模式
【學(xué)位授予單位】：復(fù)旦大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2668862