【摘要】： 項(xiàng)目管理歸根結(jié)底就是在項(xiàng)目管理理論指導(dǎo)下盡可能地提高項(xiàng)目相關(guān)者的滿意度。共贏理論管理通過(guò)目標(biāo)驅(qū)動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)管理驅(qū)動(dòng)和項(xiàng)目溝通的方式來(lái)滿足項(xiàng)目相關(guān)者的合理期望,在項(xiàng)目管理中起到了積極的理論指導(dǎo)作用。 為了提高上海移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)項(xiàng)目的成功率,本項(xiàng)目特地引入“共贏理論”,有助于更好更快地完成項(xiàng)目。隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,以及“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”戰(zhàn)略的提出,移動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)舉措層出不窮,為穩(wěn)定和提升客戶滿意度發(fā)揮了重要作用。同時(shí),各種新的移動(dòng)通信產(chǎn)品也急速增加,充分豐富了公司的產(chǎn)品,在很大程度上也滿足了客戶的移動(dòng)通信需求。但是,在大量的服務(wù)承諾和新產(chǎn)品商用的同時(shí),也存在著客戶無(wú)法方便快捷的獲取服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品的問(wèn)題,在服務(wù)營(yíng)銷渠道內(nèi)形成了一個(gè)阻礙服務(wù)提供和產(chǎn)品銷售的瓶頸,主要表現(xiàn)在客戶獲取服務(wù)和購(gòu)買產(chǎn)品的渠道單一,過(guò)分依賴實(shí)體營(yíng)業(yè)廳,單一渠道具有無(wú)法彌補(bǔ)的缺陷,客戶可選渠道較少。而基于internet的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、基于WAP的掌上營(yíng)業(yè)廳等作為客戶服務(wù)的一種重要形式,在完善用戶自助服務(wù)渠道方面,越來(lái)越發(fā)揮著重要作用。本文重點(diǎn)研究了共贏理論在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)中的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)溝通建設(shè)、項(xiàng)目計(jì)劃的制訂、項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的具體應(yīng)用特點(diǎn)和指導(dǎo)意義,在提出網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目總體實(shí)施流程的基礎(chǔ)上重點(diǎn)闡述了制訂分步實(shí)施計(jì)劃的具體操作建議。 通過(guò)共贏理論在移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)建設(shè)中的實(shí)際應(yīng)用可以看出,共贏理論管理通過(guò)明確項(xiàng)目目標(biāo)的前提下啟動(dòng)項(xiàng)目,通過(guò)與客戶建立良好的溝通來(lái)提高協(xié)調(diào)工作的效率,改善進(jìn)展可視化,極大地提高系統(tǒng)的可用性、可維護(hù)性、客戶滿意度以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的士氣,支持快速軟件開(kāi)發(fā),降低進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。在指出共贏理論在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程中起到了積極的推動(dòng)作用的同時(shí),本文客觀地評(píng)價(jià)了共贏理論管理的不足,如在如何認(rèn)定項(xiàng)目期望的合理性,如何判斷項(xiàng)目相關(guān)者一方或多方是失敗還是成功,如何確定最佳的項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)機(jī),如何選取處于共贏理論管理核心地位的項(xiàng)目指揮者方面,沒(méi)有提出可借鑒、可操作的方法,同時(shí)在一定程度上增加了管理成本,在縮短原定進(jìn)度的潛力方面也比較欠缺。
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

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10 王s，

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