【摘要】：隨著移動通訊設(shè)備的普及和移動商務(wù)的迅速發(fā)展,移動支付作為一種新型支付方式,具有方便、快捷等優(yōu)勢,在中國逐漸受到廣大用戶的親睞。但是相比日韓國家和歐美國家,移動支付在中國的發(fā)展卻差強人意,這不得不引入深思。因此,有必要全面研究影響中國消費者使用移動支付的因素。雖然移動支付價值鏈涉及到多個利益主體,并且使用環(huán)境相當(dāng)復(fù)雜;但總的來說,影響消費者使用移動支付的因素主要是風(fēng)險因素。因此,本文將重點研究影響消費者使用移動支付的感知風(fēng)險因素。 本文從微觀角度出發(fā),通過實證研究,驗證了八種感知風(fēng)險和感知易用性對消費者使用移動支付的作用路徑,得出了顯著影響消費者使用移動支付的風(fēng)險因素分別是感知法律風(fēng)險、感知經(jīng)濟風(fēng)險、感知技術(shù)風(fēng)險;討論了消費者聚類后的類型特征,比較了三類消費者樣本和整體樣本實證研究結(jié)果的差異性;并在以上研究基礎(chǔ)上提出了針對性的對策建議。 首先,本文對感知風(fēng)險的概念和構(gòu)面、移動支付分類和發(fā)展現(xiàn)狀等相關(guān)理論進行分析、歸納和總結(jié),提出在移動支付使用過程中主要存在八類風(fēng)險,結(jié)合前人的研究,構(gòu)建了基于感知風(fēng)險的移動支付使用行為模型,并提出了相應(yīng)的研究假設(shè)。 其次,實證研究主要以問卷調(diào)查方式進行,采用結(jié)構(gòu)方程模型、聚類分析等方法對數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計分析。研究的主要發(fā)現(xiàn)是:①負(fù)向影響消費者使用移動支付的主要感知風(fēng)險分別是感知技術(shù)風(fēng)險、感知經(jīng)濟風(fēng)險、感知法律風(fēng)險;②感知易用性能顯著的正向影響消費者使用移動支付的意愿;③聚類分析將消費者分為積極型、體驗型、保守型三類;④負(fù)向影響三類消費者的感知風(fēng)險與整體研究的結(jié)果基本一致,但是影響程度的排序不同。 然后,基于上述研究成果,本文從規(guī)避三類顯著負(fù)向影響消費者使用移動支付的感知風(fēng)險等方面對提高消費者使用移動支付的行為提出了相應(yīng)的政策建議。 最后,本文指出研究的不足之處。
【圖文】：

第四 章 數(shù)據(jù) 收 集與 樣 本分 析 Q 3 9 、 Q 4 0 構(gòu) 成 ， 而 Q 3 9 、 Q 4 0 在 問 卷 設(shè) 計 時 是 用 來 度 量 感 知 法 ， 據(jù) 此 可 以 將 F9 ＇ 命 名 為 感 知 法 律 風(fēng) 險 因 子 。（見 表 4. 8 ）。 型 調(diào) 整 過 效 度 分 析 ， 本 文 發(fā) 現(xiàn) 問 卷 題 項 所 收 斂 到 的 構(gòu) 面 并 不 完 全 與 先 前 始 模 型 相 同 ， 因 此 ，， 調(diào) 整 概 念 模 型 如 圖 4. 2 所 示 。
【學(xué)位授予單位】：重慶郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前4條

1 王慧;不同技術(shù)水平下手機支付采納因素的實證研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

2 蘭君瑤;影響年輕用戶接受和使用移動支付的因素分析[D];華中師范大學(xué);2012年

3 郭俊賢;消費者手機支付行為實證研究[D];西南財經(jīng)大學(xué);2012年

4 柳葳;移動支付業(yè)務(wù)用戶接受影響因素研究[D];西南交通大學(xué);2013年

本文編號：2653050