【摘要】：中國聯(lián)通公司自1994年成立以來,以“致力于成為國際一流的寬帶通信和信息服務(wù)運(yùn)營企業(yè)”為目標(biāo),由小到大已發(fā)展成為國際知名的大型電信企業(yè)。但在市場競爭日趨激烈的今天,電信運(yùn)營企業(yè)紛紛加速實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)模式和維護(hù)模式。傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備而非客戶的運(yùn)行維護(hù)(簡稱運(yùn)維)服務(wù)管理體系,由于不能主動為客戶提供服務(wù),導(dǎo)致響應(yīng)速度慢、客戶滿意度低,逐漸不再適應(yīng)市場需求。 本文詳細(xì)闡述了電信運(yùn)維服務(wù)管理體系的基礎(chǔ)理論,介紹了現(xiàn)代電信運(yùn)維服務(wù)管理體系的形成和發(fā)展過程,對電信運(yùn)維服務(wù)管理體系的各種類型、不同類型的選擇因素以及湘潭聯(lián)通運(yùn)維服務(wù)管理體系的發(fā)展現(xiàn)狀和問題做了深入的分析和研究。 為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,構(gòu)建了湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運(yùn)維服務(wù)管理體系的模型,明確了運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)的目標(biāo),提出了相應(yīng)的建設(shè)思路和方法。在推進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)變的同時(shí),通過明確工作目標(biāo),優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、改進(jìn)工作流程,更加關(guān)注客戶、提升服務(wù)和節(jié)約成本,以適應(yīng)市場發(fā)展的需要。最后根據(jù)湘潭聯(lián)通的實(shí)際情況,對湘潭聯(lián)通在企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)期的運(yùn)維服務(wù)管理體系進(jìn)行了規(guī)劃,規(guī)劃的內(nèi)容主要包括了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理新模式下的組織結(jié)構(gòu)、工作流程、運(yùn)營支撐系統(tǒng)和企業(yè)文化建設(shè),并對以后的運(yùn)維服務(wù)管理體系建設(shè)工作提出了總結(jié)和展望。
【圖文】：

學(xué)位論文第4章湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運(yùn)維服務(wù)管理體系框架設(shè)計(jì)4.4.2建設(shè)實(shí)施方案基于圖4一3的ITIL的電信運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)，根據(jù)湘潭聯(lián)通的實(shí)際情況并對其進(jìn)行豐富和細(xì)化，，構(gòu)建了湘潭聯(lián)通現(xiàn)代運(yùn)維服務(wù)管理體系的總體架構(gòu)如圖4一6所示。其中圖4一3中的運(yùn)維管理層對應(yīng)于圖4一6中的應(yīng)用層和基礎(chǔ)服務(wù)層，圖4一3中的綜合網(wǎng)管平臺層對應(yīng)于圖4一6中的綜合數(shù)據(jù)處理層，圖4一3中的專業(yè)網(wǎng)管層和網(wǎng)元層對應(yīng)于圖4一6中的數(shù)據(jù)采集層�！幌氯f萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬萬 萬 統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)代運(yùn)維信‘豁一戶 戶 戶 nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn--0及務(wù)借理理 投 投投認(rèn)灌宗合姐里里堰綜合喲呂晰晰晰綜合出甘空系統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 平臺 臺 系 系 系統(tǒng) 統(tǒng)、一{系統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng) 綜綜綜合資泌叔管理理 理理 理 系系 系統(tǒng) 統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng) 統(tǒng) 應(yīng)應(yīng)應(yīng)急U踱系統(tǒng) 統(tǒng)統(tǒng)合f側(cè)燈卜散里 里{二 ~~~~~物資倡理裂充 充 充充充充充充充充充 系系 系系 系統(tǒng) 統(tǒng)、 }}}}}}}}}安安安安安安安安安安安安安安安安安安 安安到鑫證羅卜臺臺……

整體流程的管控
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 滕飛;全業(yè)務(wù)運(yùn)營模式下S省電信運(yùn)維體系人力資源優(yōu)化研究[D];天津大學(xué);2012年

本文編號：2649751