【摘要】： 1990年美國的Michael Hammer在Reengineering Work:Don'tAutomate,Obliterate這篇文章中首次提出了業(yè)務流程再造(BusinessProcess Reengineering,BPR)的概念,隨后他又在1993年和JamesChampy在《企業(yè)再造:公司管理革命宣言》(Reengineering theCorporation:a Manifesto for Business Revolution)一書中對BPR作了全面的論述,Hammer和Champy對管理層級眾多的科層制和陳舊的組織結構給予了抨擊,并宣稱業(yè)務流程再造的目標之一就是對組織結構進行徹底的改變,使其能夠適應于組織運作的實際情況。 對我國電信企業(yè)尤其是傳統(tǒng)電信運營商來講,經(jīng)歷了長期的計劃經(jīng)濟體制和近年來的體制過度以及業(yè)務的變化,如今又面臨著全新的市場競爭環(huán)境,更需要加快再造的步伐,以從體制上、機制上、文化上沖出傳統(tǒng)的各種桎梏,成長為具有較強適應力和創(chuàng)新力的現(xiàn)代大企業(yè),從而取得良好的經(jīng)濟和社會效益。 本文首先闡述總結了業(yè)務流程再造的產(chǎn)生背景和基本內(nèi)涵,從企業(yè)外部環(huán)境中找尋業(yè)務流程再造出現(xiàn)的外在推動力,從企業(yè)組織結構中找尋其出現(xiàn)的內(nèi)在驅動力,從管理理論的演進中找尋其出現(xiàn)的時代背景。 在此基礎上,結合國內(nèi)外BPR發(fā)展的前沿理論和知名著作,研究業(yè)務流程再造的六大階段及每個階段所涉及的方法、技術、工具等。并對BPR過程中經(jīng)常使用的典型技術一頭腦風暴法、標桿管理、ESIA法則等進行深刻的剖析,為解決實際案例做好充分的理論準備。 最后,本文摒棄以往文獻試圖研究和尋找在社會分工各個行業(yè)通用的BPR方法的思路,找準BPR在電信企業(yè)的切入點,緊密契合電信業(yè)務流程,總結適合于中國電信業(yè)具體情況的BPR實施方法。以某電信企業(yè)的流程再造為案例,分析其組織內(nèi)部的BPR原動力,找出其關鍵流程,重新設計待改造的流程以及進行再造的實施管理。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626

【參考文獻】

相關期刊論文 前3條

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本文編號：2649438