【摘要】： 隨著全球市場一體化的快速發(fā)展,現(xiàn)在企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)逐步由生產(chǎn)、制造等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向市場和客戶。隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展和移動(dòng)運(yùn)營商競爭的加劇,單純的以網(wǎng)絡(luò)資源為競爭核心已不再適應(yīng)時(shí)代的變化,各運(yùn)營商之間的競爭正從網(wǎng)絡(luò)資源的競爭向客戶資源的競爭進(jìn)行轉(zhuǎn)變,移動(dòng)運(yùn)營商專注的焦點(diǎn)已轉(zhuǎn)向客戶,特別是高價(jià)值客戶的爭奪已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營商競爭的主要目標(biāo),而對客戶價(jià)值的研究也越來越受到關(guān)注。 目前,對客戶價(jià)值的評估并沒有形成完整的理論體系和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),特別是針對電信行業(yè)集團(tuán)客戶價(jià)值的界定,缺少完整的評估方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。本文通過對我國電信業(yè)發(fā)展環(huán)境及競爭狀況、中國移動(dòng)競爭優(yōu)勢的分析,結(jié)合天津特點(diǎn)選取特定指標(biāo),從收入和屬性兩個(gè)維度分析數(shù)據(jù),建立天津本地化集團(tuán)客戶價(jià)值評估模型和客戶分類標(biāo)準(zhǔn)。以價(jià)值評估為基礎(chǔ),進(jìn)行“三類五級”的市場細(xì)分,根據(jù)價(jià)值空間按照客戶價(jià)值高低與提升潛力高低劃分A1/A2、B1/B2、C三類五級,構(gòu)建集團(tuán)客戶價(jià)值的“金字塔”結(jié)構(gòu),進(jìn)而形成了中國移動(dòng)天津公司集團(tuán)客戶價(jià)值評估與市場細(xì)分較為完善的分析模型和管理制度。 通過對集團(tuán)客戶價(jià)值評估與市場細(xì)分的研究,中國移動(dòng)天津公司可以真正明確客戶價(jià)值,科學(xué)評估客戶價(jià)值和精確應(yīng)用客戶價(jià)值,建立真正面向企業(yè)管理應(yīng)用的評估體系,同時(shí)實(shí)現(xiàn)對高價(jià)值集團(tuán)和重點(diǎn)客戶的真正聚焦,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶分類管理的針對性和有效性。
【圖文】：

第五章 天津移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值評估與市場細(xì)分發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羯希皶r(shí)發(fā)現(xiàn)價(jià)值下降的客戶，有效提升企業(yè)的競爭力。金字塔上不同階層即代表相應(yīng)價(jià)值區(qū)間具體客戶構(gòu)成，，這對于公司如何配置現(xiàn)有的資源有至關(guān)重要的意義。構(gòu)建天津本地化金字塔結(jié)構(gòu)是建立在收入和屬性兩維空間的基礎(chǔ)上，增加了絕對價(jià)值帶形區(qū)域和相對價(jià)值線，從而對集團(tuán)客戶劃分為三類五級。（圖 5-1）

第五章 天津移動(dòng)集團(tuán)客戶價(jià)值評估與市場細(xì)分漢沽分公司有 2 個(gè)客戶由 B 級升到 A 級，屬于升級客戶，有 4 個(gè)客戶由 A到 B 級，屬于降級客戶。對這些客戶的收入性兩項(xiàng)指標(biāo)（集團(tuán)成員收入和信收入）和一項(xiàng)屬性類指標(biāo)（集團(tuán)成員數(shù)）的均值進(jìn)行分析，如下結(jié)果：漢沽升降級集團(tuán)客戶均值比較
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F274;F626;F224

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 曹中,江澄清;論新經(jīng)濟(jì)形勢下的企業(yè)價(jià)值評估[J];上海會(huì)計(jì);2002年06期

2 廖理,汪毅慧;實(shí)物期權(quán)理論與企業(yè)價(jià)值評估[J];數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究;2001年03期

相關(guān)會(huì)議論文 前2條

1 劉煒;;組織知識(shí)管理績效的多級模糊綜合評價(jià)方法[A];2006中國控制與決策學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2006年

2 鞠頌東;徐杰;;基于集對分析的供應(yīng)商評價(jià)方法探討[A];第三屆中國物流學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2004年

本文編號(hào)：2647378