【摘要】：自中國(guó)郵電分離開(kāi)始,中國(guó)電信業(yè)的體制變革經(jīng)歷了以國(guó)家調(diào)控為主和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主的兩個(gè)階段。伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng),暴露出最大的問(wèn)題是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)網(wǎng)通四大運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展日益不均衡,移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固話(huà)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),固話(huà)語(yǔ)音被移動(dòng)語(yǔ)音替代的趨勢(shì)勢(shì)不可擋；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃應(yīng)用,對(duì)整體電信業(yè)形成巨大沖擊：2008年5月,新一輪電信重組開(kāi)始,中國(guó)電信業(yè)由大小六個(gè)運(yùn)營(yíng)商重組為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通,并同時(shí)下發(fā)了三張3G移動(dòng)牌照,至此,各運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始了全業(yè)務(wù)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作。在這樣的環(huán)境背景下,三大運(yùn)營(yíng)商紛紛提出企業(yè)轉(zhuǎn)型,并由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)壓力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊。 寧夏電信市場(chǎng)2008年度的發(fā)展也呈現(xiàn)出這樣一個(gè)大環(huán)境下的競(jìng)爭(zhēng)格局。對(duì)于寧夏電信公司而言,傳統(tǒng)固定電話(huà)語(yǔ)音和小靈通市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)在逐步喪失,移動(dòng)通信業(yè)務(wù)和新興的數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速崛起,并逐步成為收入的主要來(lái)源。對(duì)此,寧夏電信公司必須發(fā)揮自身的優(yōu)劣,進(jìn)一步加強(qiáng)差異化的經(jīng)營(yíng)策略,謀求市場(chǎng)的拓展。 本文首先對(duì)電信行業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析,尋找機(jī)會(huì)并規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；其次對(duì)寧夏電信公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,明確優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；第三,在環(huán)境分析基礎(chǔ)上,確定公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并根據(jù)三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施條件,選擇了差異化戰(zhàn)略作為公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,重點(diǎn)分析并提出了公司差異化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和具體措施；最后,對(duì)寧夏電信公司如何利用差異化戰(zhàn)略在增值業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)突破,抓好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,成為全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的綜合信息服務(wù)提供商問(wèn)題進(jìn)行了探討。 本文提出的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)寧夏電信公司未來(lái)幾年的發(fā)展將起到重要作用。
【圖文】：

客戶(hù)全生命周期管理，開(kāi)始于企業(yè)潛在客戶(hù)的辨識(shí)(在這個(gè)時(shí)期，消費(fèi)者不一定己經(jīng)成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)客戶(hù))，終止于企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的破裂。圖2.1是一個(gè)客戶(hù)生命周期示意圖，從中不僅看到周期所劃分的各個(gè)階段，還能看到每階段有哪些重要“事件”。運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理就是要增加預(yù)測(cè)這些“事件”的準(zhǔn)確性和加強(qiáng)“事件”對(duì)客戶(hù)的影響力。

個(gè)構(gòu)成細(xì)分市場(chǎng)的顧客群，并為每個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)組合方案，用戶(hù)細(xì)分更有助于識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、贏得市場(chǎng)。下面就借助于日本NTT的客戶(hù)細(xì)分方式來(lái)說(shuō)明客戶(hù)細(xì)分在電信市場(chǎng)中的應(yīng)用(見(jiàn)圖2.2)。移移動(dòng)申.話(huà) 話(huà)低端用戶(hù)和大眾用戶(hù)之間大大眾用戶(hù)戶(hù)<PD。預(yù)。，.}<。D。}高端用戶(hù)潛潛在高端用戶(hù)戶(hù)圖2.2日本NT’f的客戶(hù)細(xì)分 Figure2.2JaPan，， 5NTTCustomerSegmentation
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類(lèi)號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2645580