【摘要】：自中國郵電分離開始,中國電信業(yè)的體制變革經(jīng)歷了以國家調(diào)控為主和市場競爭為主的兩個階段。伴隨業(yè)務(wù)發(fā)展和市場的充分競爭,暴露出最大的問題是中國電信、中國移動、中國聯(lián)通和中國網(wǎng)通四大運營商的發(fā)展日益不均衡,移動業(yè)務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于固話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),固話語音被移動語音替代的趨勢勢不可擋；同時互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃應(yīng)用,對整體電信業(yè)形成巨大沖擊：2008年5月,新一輪電信重組開始,中國電信業(yè)由大小六個運營商重組為中國電信、中國移動和中國聯(lián)通,并同時下發(fā)了三張3G移動牌照,至此,各運營商開始了全業(yè)務(wù)的市場經(jīng)營工作。在這樣的環(huán)境背景下,三大運營商紛紛提出企業(yè)轉(zhuǎn)型,并由傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)變,以應(yīng)對市場壓力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的沖擊。 寧夏電信市場2008年度的發(fā)展也呈現(xiàn)出這樣一個大環(huán)境下的競爭格局。對于寧夏電信公司而言,傳統(tǒng)固定電話語音和小靈通市場上的優(yōu)勢在逐步喪失,移動通信業(yè)務(wù)和新興的數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速崛起,并逐步成為收入的主要來源。對此,寧夏電信公司必須發(fā)揮自身的優(yōu)劣,進(jìn)一步加強(qiáng)差異化的經(jīng)營策略,謀求市場的拓展。 本文首先對電信行業(yè)經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了分析,尋找機(jī)會并規(guī)避風(fēng)險；其次對寧夏電信公司內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析,明確優(yōu)勢和劣勢；第三,在環(huán)境分析基礎(chǔ)上,確定公司經(jīng)營目標(biāo),并根據(jù)三種競爭戰(zhàn)略的實施條件,選擇了差異化戰(zhàn)略作為公司競爭戰(zhàn)略,重點分析并提出了公司差異化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容和具體措施；最后,對寧夏電信公司如何利用差異化戰(zhàn)略在增值業(yè)務(wù)上實現(xiàn)突破,抓好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,成為全業(yè)務(wù)經(jīng)營的綜合信息服務(wù)提供商問題進(jìn)行了探討。 本文提出的差異化競爭戰(zhàn)略對寧夏電信公司未來幾年的發(fā)展將起到重要作用。
【圖文】：

客戶全生命周期管理，開始于企業(yè)潛在客戶的辨識(在這個時期，消費者不一定己經(jīng)成為企業(yè)的現(xiàn)實客戶)，終止于企業(yè)與客戶關(guān)系的破裂。圖2.1是一個客戶生命周期示意圖，從中不僅看到周期所劃分的各個階段，還能看到每階段有哪些重要“事件”。運營商進(jìn)行客戶關(guān)系管理就是要增加預(yù)測這些“事件”的準(zhǔn)確性和加強(qiáng)“事件”對客戶的影響力。

個構(gòu)成細(xì)分市場的顧客群，并為每個目標(biāo)市場提供相應(yīng)的業(yè)務(wù)和營銷組合方案，用戶細(xì)分更有助于識別市場機(jī)會、贏得市場。下面就借助于日本NTT的客戶細(xì)分方式來說明客戶細(xì)分在電信市場中的應(yīng)用(見圖2.2)。移移動申.話 話低端用戶和大眾用戶之間大大眾用戶戶<PD。預(yù)。，.}<。D。}高端用戶潛潛在高端用戶戶圖2.2日本NT’f的客戶細(xì)分 Figure2.2JaPan，， 5NTTCustomerSegmentation
【學(xué)位授予單位】：東北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 張立華;;從市場環(huán)境變化看中國電信業(yè)未來業(yè)務(wù)發(fā)展[J];北京師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版);2007年02期

2 張承耀;電信企業(yè)改制與發(fā)展戰(zhàn)略[J];中國工業(yè)經(jīng)濟(jì);2001年02期

3 張維迎,盛洪;從電信業(yè)看中國的反壟斷問題[J];經(jīng)濟(jì)研究參考;2001年48期

4 古靖;;中國電信CDMA+Wi-Fi戰(zhàn)略分析[J];通信世界;2008年42期

5 陳琛;;差異化制勝[J];通信世界;2009年13期

6 程霖,劉曜;固定電話運營商的3G經(jīng)營策略[J];江西通信科技;2005年03期

7 付錚;;3G時代的移動增值業(yè)務(wù)[J];數(shù)據(jù)通信;2006年03期

8 匡斌;;“天翼”如何承載中電信移動互聯(lián)的光榮與夢想[J];通訊世界;2009年03期

9 蔣金偉;王永剛;;3G時代客戶需求及產(chǎn)品匹配策略[J];通信企業(yè)管理;2009年04期

10 胡魯歷;徐碚;;借力差異化實現(xiàn)新發(fā)展——東衛(wèi)公司轉(zhuǎn)型記[J];中國電信業(yè);2006年01期

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 封曉玲;3G運營商網(wǎng)絡(luò)核心競爭力模型的研究[D];吉林大學(xué);2006年

本文編號：2645580