【摘要】：2009年1月,中國政府發(fā)放了3G移動通信牌照。聯(lián)通獲得WCDMA牌照,電信獲得CDMA2000牌照,移動獲得TD-SCDMA牌照,中國三家運(yùn)營商進(jìn)入全業(yè)務(wù)競爭的3G時代,也標(biāo)志著中國正式進(jìn)入了移動互聯(lián)網(wǎng)時代。3G時代的市場營銷更加關(guān)注客戶價值體驗(yàn),更加注重客戶的體驗(yàn)營銷。在研究和管理客戶價值時,不但要從企業(yè)盈利的角度來研究和管理客戶的終生價值,更要從客戶的角度研究和管理客戶的感知價值,只有這兩方面達(dá)到均衡和統(tǒng)一,企業(yè)的價值才能充分實(shí)現(xiàn)。 本文通過分析3G時代集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)需求特點(diǎn)和港城聯(lián)通集團(tuán)客戶價值管理存在的問題,建立港城聯(lián)通3G時代集團(tuán)客戶感知價值評價模型和集團(tuán)客戶終生價值二維價值評價模型,并通過對目前港城聯(lián)通集團(tuán)客戶感知價值和終生價值兩個維度來進(jìn)行研究分析,提出港城聯(lián)通集團(tuán)客戶價值管理分類管理策略、價值提升策略和實(shí)施建議。
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2637582