【摘要】： 外包(outsourcing)作為一種滿足組織信息技術(shù)(IT)需求的方式,如今已被企業(yè)廣泛采用。研究及實(shí)踐均表明,信息技術(shù)外包關(guān)系是影響IT外包最終成功的關(guān)鍵因素。 在以往的IT外包關(guān)系模型中,沖突和信任都是IT外包關(guān)系的重要組成部分,但是實(shí)證檢驗(yàn)的結(jié)果卻不一致。基于沖突、沖突管理、信任和外包關(guān)系的相關(guān)知識(shí),我們提出了一個(gè)IT外包關(guān)系上的沖突、沖突管理和信任對(duì)成功外包關(guān)系作用的綜合模型。研究將沖突和信任分為兩個(gè)層次——組織層次和個(gè)人層次,并從發(fā)包方和接包方雙方視角縱向地探討沖突、沖突管理和信任對(duì)外包關(guān)系成功作用的本質(zhì)。通過嵌入式多案例研究的實(shí)證方法來檢驗(yàn)?zāi)Ｐ图凹僭O(shè),并探索沖突、沖突管理及信任對(duì)IT外包關(guān)系成功影響機(jī)制中新的沖突前因,豐富IT外包關(guān)系管理理論的研究。分析結(jié)果顯示,除了溝通技術(shù)對(duì)沖突的關(guān)系假設(shè)沒有得到支持外,其他假設(shè)均得到了支持或部分支持。對(duì)于時(shí)間因素的影響,我們也得到了一系列結(jié)論,表明外包關(guān)系的狀態(tài)隨著沖突、信任、沖突管理的交互影響變化也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化。在模型驗(yàn)證的基礎(chǔ)上,我們還發(fā)現(xiàn)了一些新的沖突前因及其與沖突的關(guān)系。本研究結(jié)論能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者有效管理IT外包關(guān)系中的沖突和信任,保證IT外包關(guān)系的成功提供啟示和建議。
【圖文】：

4.2.4資料數(shù)據(jù)分析對(duì)案例的分析包括占主導(dǎo)地位的分析方式和不占主導(dǎo)地位的分析方式，全過程采用定性分析軟件MAXQDA20O7對(duì)資料庫(kù)進(jìn)行分析，如圖4一2所示。其中主導(dǎo)的分析方式包括類型匹配 (patternmatehing)、構(gòu)建解釋(explanationbuilding)、時(shí)間序列分析(time一 aeriesanalysiS)和項(xiàng)目邏輯模型(program logicmode1s);不占主導(dǎo)地位的分析模式包括嵌入分析單元分析、重復(fù)的觀察和案例調(diào)查問卷途徑，不占主導(dǎo)地位的分析方式需要同主導(dǎo)地位的分析方式結(jié)合使用。界贊尹滋雄娜翻積黔攀盡娜魏匆勃跳琳鞍謬叻龔啟琳筑教鉀瞬象翔圖4一 2Maxqda2007定性分析界面

5.2.3新因素及新關(guān)系的探索對(duì)于無法進(jìn)行模式匹配的開放式編碼，則利用MAXQDA軟件進(jìn)行歸納，依據(jù)歸納步驟，進(jìn)行進(jìn)一步編碼，提取新的概念，，具體過程如圖5一1所示。目目賈資生又豐份套硯鑄么多今.艘年本翔膠粉困月、自翔1璐必、、一O口目目經(jīng)窗助曲邵爭(zhēng)~德簇翅布翔娜旅硯有瞬翻氯，黔黑目一碩姍觸毯錢腳‘的能奮.分花惻經(jīng)整生“O題名姍角.寒、友傳太叉談目育洲衛(wèi)映沖叉只鈴名解愈食念又樸執(zhí)O自自譯蠢性質(zhì)越職為心叔場(chǎng)共爭(zhēng)展喇叨跳廣/目盒眾內(nèi)韶油抽二爺產(chǎn)1、蜂翱版1響.獄角曲口會(huì)筍書月旅官魂村幼勺O匆.烤臼翻”矛浦盆明冬產(chǎn)抹，腸多目自官葉，來麒終帶喪入\、黔畔‘，子”牛俄姚扮級(jí)兼腸盛魚偉肖沖沈翔匆兔、如迸欲之未路今籠改韶構(gòu)/目自目，李貝典孰翁沖續(xù)價(jià)有了戶口爭(zhēng)紹.樸套，紐貓.維瑞魂通士O哭在翔令1.紹翎書發(fā)了..產(chǎn)屬薄錄哭更六粵翻腸瞬目淤盛睦滋帶訓(xùn)滋滲掩禽浦D尸產(chǎn)目O卜橄峪窄價(jià)翔，令擠溯洲失金紐拓報(bào)妞滾介味了飯硯群娜恭價(jià)斌眾礴必跳式袱耳旅溯絕.全翎獲口角側(cè)伙嗯協(xié)目目
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F224;F272;F49

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本文編號(hào)：2636376