【摘要】：員工績效管理是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)，通過科學(xué)有效的績效管理，能夠激勵和幫助員工取得優(yōu)異績效從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。本文以NN電信公司營銷人員為實(shí)例，在分析公司原營銷人員績效考核體系現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)的理論知識，提出了新的績效考核優(yōu)化方案，在NN電信公司內(nèi)建立了一個系統(tǒng)、有效的營銷人員績效考核體系。 首先，通過實(shí)際調(diào)查、分析診斷，NN電信公司績效考核存在的問題：一是考核指標(biāo)設(shè)置不合理（業(yè)務(wù)指標(biāo)、能力指標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)）；二是考核實(shí)施執(zhí)行過程不到位（績效輔導(dǎo)、考核數(shù)據(jù)收集）；三是績效反饋與改進(jìn)不到位（重考核輕反饋、重結(jié)果輕改進(jìn)）；四是績效考核基礎(chǔ)薄弱（績效考核觀念、考核制度、考核資料）等問題。 其次，在診斷分析NN電信公司績效考核體系存在問題原因的基礎(chǔ)上，運(yùn)用績效考核相關(guān)理論，對現(xiàn)有的績效考核體系進(jìn)行改進(jìn)與優(yōu)化。一是運(yùn)用平衡計分卡的思想，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部過程管理、學(xué)習(xí)和成長四個方面，根據(jù)政企營銷人員、公眾營銷人員、農(nóng)村營銷人員三類人員的不同特點(diǎn)重新優(yōu)化設(shè)置營銷人員的績效考核KPI；二是加強(qiáng)績效考核過程管控，制定績效幫扶制度，，加強(qiáng)績效考核數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；三是強(qiáng)化績效結(jié)果反饋與改進(jìn)，建立相應(yīng)的營銷人員反饋與改進(jìn)機(jī)制；四是有效落實(shí)績效結(jié)果的運(yùn)用。 最后，通過對NN電信公司營銷人員的績效考核體系的重新優(yōu)化，營銷人員績效水平得到極大提高，同時通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)其滿意度得到提升，公司的營銷人員流失率顯著降低。這些變化促進(jìn)NN電信公司各項業(yè)務(wù)的良性發(fā)展，在當(dāng)前戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期起到了積極的作用。
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號】：F272.92;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2629684