【摘要】： 經(jīng)過幾年中國電信業(yè)連續(xù)的分割重組,中國移動通信集團已經(jīng)發(fā)展成為實力最為雄厚、品牌價值、業(yè)務(wù)收入市場占有率居首位的運營商。伴隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術(shù)的日新月異,中國移動加快了自身發(fā)展的步伐,一方面不斷推出新業(yè)務(wù),提升品牌核心價值;另一方面不遺余力地提升服務(wù)水平,提高服務(wù)質(zhì)量,打造核心營銷能力,因此針對本身的營銷水平的研究顯得越來越重要。 本文基于中國移動在中國電信行業(yè)的重要影響及在電信市場的優(yōu)勢地位,綜合運用了服務(wù)營銷、行業(yè)分析等多學科的理論知識對當前電信運營商市場競爭情況進行了分析。剖析了中國移動營銷策略問題的原因,闡述了中國移動改革并建立新營銷體系的重要性。對當前的服務(wù)營銷策略進行相應的分析后,從而提出了整體的營銷策略解決方案,有針對性地對中國移動的服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意和忠誠度、細化管理水平提出了建設(shè)性的建議。通過本文的分析,對中國移動服務(wù)營銷策略體系建設(shè)有很強的現(xiàn)實意義。
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F626

【引證文獻】

相關(guān)博士學位論文 前1條

1 翁蘇湘;基于WAP的移動電子商務(wù)營銷模式及策略研究[D];北京郵電大學;2010年

相關(guān)碩士學位論文 前3條

1 秦云;E公司服務(wù)營銷策略研究[D];電子科技大學;2011年

2 田波;ZY移動增值業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升探討[D];四川師范大學;2012年

3 周明;基于顧客資產(chǎn)價值提升的4RS營銷組合研究[D];廣西工學院;2012年

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本文編號：2627758