發(fā)布時間：2020-04-13 11:47

【摘要】： 在近年來三水郵政局賬單業(yè)務發(fā)展中遇到瓶頸,使業(yè)務發(fā)展舉步為艱。本文通過對賬單業(yè)務發(fā)展中存在的問題和業(yè)務流程進行分析,指出賬單業(yè)務流程處理上存在的問題,對賬單業(yè)務流程提出優(yōu)化方案,并采取逐步推進的辦法,對賬單業(yè)務的流程進行優(yōu)化。作者是賬單業(yè)務流程優(yōu)化方案的主要成員,全程參與流程優(yōu)化的各個環(huán)節(jié),希望利用作者多年從業(yè)經(jīng)驗以及工程碩士課程的知識為賬單業(yè)務優(yōu)化提供有益的建議。 本文依據(jù)和應用BPR理論系統(tǒng)化改造化、全面質量管理和信息管理的相關理論,通過對三水郵政局現(xiàn)行的賬單業(yè)務流程進行優(yōu)化,分析過去的流程,改進存在的不足之處,按照以客戶和流程為中心的原則優(yōu)化賬單業(yè)務的營銷、制作、投遞、信息管理和組織設計流程。采用抽樣檢查理論來對制作質量和投遞質量進行監(jiān)控。采用信息管理的技術,開發(fā)賬單流程管理和名址數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)并建立監(jiān)控信息網(wǎng),對投遞名址進行條碼管理,對制作數(shù)據(jù)和投遞信息進行統(tǒng)一協(xié)調管理。 通過流程優(yōu)化后的賬單業(yè)務流程是面對客戶的,將賬單的價值鏈和客戶的營銷鏈融為一體,使賬單的價值增值依托客戶的價值增值來實現(xiàn)。引入信息化的管理,可以使客戶和郵政局通過信息系統(tǒng)監(jiān)控到每一封賬單的制作和投遞情況,使客戶能更有效地利用賬單為提高自身服務水平和產(chǎn)品營銷服務。
【圖文】：

圖 2-1 組織的三個基座：流程、人員和技術程就是指有確定的任務、目的或結果，一組邏輯密切動。它們通過輪輸入、處理、輸出，實現(xiàn)結果。通是面向顧客（包括內(nèi)部和外部顧客），二是跨越現(xiàn)有·佩羅德（Joe Peppard）和菲利普·羅蘭（Philip Rowl程、經(jīng)營流程和保障流程等三類流程。員的組織和管理對于任何流程設計都是必須考慮的關慮外部的人員即是消費群體，又要考慮組織內(nèi)部的

圖 2-3 學習五角星是關于組織表現(xiàn)如何的信息的重要來源，最重要的顧客是因此，面對顧客的流程通常會提供最好的 BPR 機會，這些組織變得更加有效和更加高效的機會。）標桿瞄準法瞄準法可用在設立改革的目標和遠景、確定流程再造的基業(yè)都有一些成功的企業(yè)，，這些企業(yè)的做法可以為行業(yè)中的因此也可以將這些企業(yè)的一些具體的指標作為其他企業(yè)的框架圖如圖 2-4 所示：
【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2008
【分類號】：F618

【參考文獻】

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本文編號：2625961