【摘要】： CMJL,是CM的全資子公司,已在香港和紐約上市。CMJL成立于1999年8月12日,1999年9月9日正式掛牌運(yùn)營,2004年7月公司整體上市。隨著國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展放緩、電信重組、3G牌照發(fā)放等一系列重大事件,CMJL面臨的市場格局發(fā)生了較大變化,在新的形勢下增值業(yè)務(wù)將對(duì)CMJL發(fā)展起到越來越重要的作用,逐漸成為CMJL發(fā)展和應(yīng)對(duì)競爭的主要領(lǐng)域。 雖然目前電信業(yè)務(wù)的發(fā)展已經(jīng)逐步進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營階段,但近期移動(dòng)領(lǐng)域仍是主要戰(zhàn)場,增值業(yè)務(wù)是競爭焦點(diǎn);在開展工作中要注意把握主次。同質(zhì)化競爭伙伴是主要競爭對(duì)象,CMJL要密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),深入分析各方在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)上的策略,以我為主,積極應(yīng)對(duì)。對(duì)異質(zhì)化競爭伙伴要把握原則、開放心態(tài),創(chuàng)新合作模式。 CMJL自2001年成立增值業(yè)務(wù)運(yùn)營的專向隊(duì)伍以來,增值業(yè)務(wù)占整體收入比重年增長率超過100%,從最初的2%,達(dá)到2008年底的19%,年累計(jì)收入超過10億元。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品種類也由最初單一的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信業(yè)務(wù)發(fā)展到如今的語音增值、消息、互聯(lián)網(wǎng)、資訊、位置、音樂、游戲、圖像、商務(wù)等9類50余種,充分深入到了移動(dòng)用戶的工作、生活、娛樂等各個(gè)層面,以滿足人們個(gè)性化、多角度的消費(fèi)需求,全面推進(jìn)“移動(dòng)信息專家”的發(fā)展戰(zhàn)略。 增值業(yè)務(wù)的發(fā)展和話音同質(zhì)競爭不同,存在很多階段性的藍(lán)海市場,搶占用戶的關(guān)鍵點(diǎn)是“快、好、新”,即誰能夠快速為用戶提供體驗(yàn)較好、感受較新的業(yè)務(wù),誰就能贏得用戶的喜愛、獲得競爭優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)需要系統(tǒng)化推進(jìn)、注重綜合的用戶體驗(yàn),各種技術(shù)都會(huì)在開展業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遇到終端和業(yè)務(wù)整合方面的許多問題;單純的技術(shù)優(yōu)勢并不能形成完整的業(yè)務(wù)領(lǐng)先。CMJL要發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢,揚(yáng)長補(bǔ)短,通過提升綜合的用戶體驗(yàn)來贏得競爭。 增值業(yè)務(wù)涉及領(lǐng)域?qū)挿�、價(jià)值鏈條長,不能過于依賴原有經(jīng)驗(yàn),必須不斷拓展視野,加強(qiáng)知識(shí)積累,把握不同業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)律。CMJL必須要通過對(duì)于業(yè)務(wù)的深入理解,通過對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈、用戶需求、特別是團(tuán)隊(duì)能力特點(diǎn)的把握,加強(qiáng)相關(guān)部門間的營銷和運(yùn)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合理分工和協(xié)作,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破。根據(jù)CMJL向“移動(dòng)信息專家”跨越的新戰(zhàn)略,增值業(yè)務(wù)作為信息服務(wù)的實(shí)現(xiàn)者和提供者,是“移動(dòng)信息專家”的核心內(nèi)涵和重要抓手,其戰(zhàn)略目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)向“移動(dòng)信息專家”跨越,核心使命是持續(xù)滿足和創(chuàng)造客戶需求、成為CMJL收入增長的主要驅(qū)動(dòng)力,以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。 CMJL增值業(yè)務(wù)發(fā)展的整體工作思路應(yīng)該是在原有的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域,發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢以及執(zhí)行力優(yōu)勢,做強(qiáng)、做大、做精、做深;在全業(yè)務(wù)領(lǐng)域,以對(duì)客戶需求更到位的把握,積極應(yīng)對(duì),在劣勢狀態(tài)下,做穩(wěn)、做準(zhǔn)、做實(shí)、做全;在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,把握好互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律,以規(guī)模優(yōu)勢有步驟地挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng),做快、做新、做成、做好。 成熟型產(chǎn)品、規(guī)模型產(chǎn)品、成長型產(chǎn)品、儲(chǔ)備型產(chǎn)品分階段推進(jìn)。對(duì)于成熟型產(chǎn)品,要深化業(yè)務(wù)運(yùn)營,挖潛潛力持續(xù)增長。對(duì)于規(guī)模型產(chǎn)品,要加大資源投入實(shí)現(xiàn)快速規(guī)模發(fā)展。對(duì)于成長型產(chǎn)品,加強(qiáng)培育與市場拓展,快速形成規(guī)模。對(duì)于儲(chǔ)備型產(chǎn)品,加快市場化進(jìn)程快速推進(jìn)。 在當(dāng)前國際金融危機(jī)、電信重組等動(dòng)蕩的外部環(huán)境影響下,以及總部對(duì)短信、GPRS業(yè)務(wù)的資費(fèi)政策調(diào)整地內(nèi)部影響下,增值業(yè)務(wù)發(fā)展存在一定的難度。按照總部要求,2009年1月起GPRS標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)將由0.03元/KB下調(diào)至0.01元/KB,GPRS省際漫游結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)由0.002元/KB下調(diào)至0.0005元/KB,2009年1月15日起網(wǎng)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)將由0.15元/條下調(diào)至0.1元/條,2009年7月1日起省際點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信將按照0.04元/條的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行結(jié)算。上述資費(fèi)政策的調(diào)整,不包括GPRS漫游結(jié)算,全省保守估計(jì)將影響收入約在1個(gè)億。 為迎接挑戰(zhàn),構(gòu)建新的競爭優(yōu)勢,CMJL必須積極構(gòu)建增值業(yè)務(wù)發(fā)展體系,深化多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制,構(gòu)建全程化的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系,提升差異化的資源整合能力,提高客戶化的終端支撐能力,優(yōu)化增值業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)制和管理模式,才能體全面推動(dòng)增值業(yè)務(wù)大發(fā)展。 未來三年CMJL應(yīng)重點(diǎn)做好三類產(chǎn)品的推廣:確保戰(zhàn)略型產(chǎn)品的推廣、持續(xù)做好收入型產(chǎn)品的推廣、努力做好大眾應(yīng)用型產(chǎn)品的推廣。同時(shí),強(qiáng)化兩個(gè)模式:強(qiáng)化內(nèi)容營銷和體驗(yàn)營銷相結(jié)合的營銷模式、繼續(xù)發(fā)揮公司現(xiàn)有渠道作用的同時(shí),強(qiáng)化整合社會(huì)資源,拓展合作共贏的營銷模式。最后要達(dá)到一個(gè)目標(biāo):增值業(yè)務(wù)發(fā)展量質(zhì)并重,夯實(shí)業(yè)務(wù)收入目標(biāo)。 未來三年是電信重組、3G牌照發(fā)放后的業(yè)務(wù)運(yùn)營關(guān)鍵時(shí)期,在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢動(dòng)蕩以及電信行業(yè)監(jiān)管政策不確定等因素下,市場競爭工作定將十分艱難。在這種情況下,穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展增值業(yè)務(wù),發(fā)揮其收入的拉動(dòng)作用和客戶的粘性作用顯得尤為重要。 著眼未來,考慮數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的長期發(fā)展,在完成未來三年發(fā)展任務(wù)的同時(shí),還要努力做好新產(chǎn)品的關(guān)注,嘗試無線廣告業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)運(yùn)營,并做好TD業(yè)務(wù)推廣的準(zhǔn)備。 未來三年,是充滿挑戰(zhàn)色彩的時(shí)期,也是艱難和必打的一仗。但我們有理由相信,CMJL如果堅(jiān)持推進(jìn)深度運(yùn)營工作,提高運(yùn)營能力,把握好增值業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和因素,一定能保持增值業(yè)務(wù)的長期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。
【圖文】：

入到了移動(dòng)用戶的工作、生活、娛樂等各個(gè)層面，以滿足人們個(gè)性化、多角度的消費(fèi)需求，全面推進(jìn)“移動(dòng)信息專家”的發(fā)展戰(zhàn)略。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷從開發(fā)→試點(diǎn)→成長→發(fā)展→成熟→衰退的發(fā)展歷程，目前 CMJL 商用產(chǎn)品所處于的發(fā)展?fàn)顟B(tài)如圖 2-3 所示，俗稱增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品生命周期表：

圖 4-1 2009 年 CMJL 增值業(yè)務(wù)規(guī)模型產(chǎn)品優(yōu)化規(guī)劃（三） 成長型產(chǎn)品的發(fā)展成長型產(chǎn)品重點(diǎn)是手機(jī)視頻、139 郵箱、手機(jī)游戲、號(hào)簿管家、位置服務(wù)、移動(dòng)搜索、快訊。（1）手機(jī)視頻：為避免與手機(jī)電視概念混淆，利用對(duì)“手機(jī)”“視頻”概念的用戶普及，將原“手機(jī)電視”更名為“手機(jī)視頻”并重新設(shè)計(jì)Logo。手機(jī)視頻由“電視節(jié)目移動(dòng)化”階段進(jìn)入“內(nèi)容集成化”階段，突出體現(xiàn)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)“特色內(nèi)容、雙向互動(dòng)”兩大優(yōu)勢；高舉 TD 大旗，針對(duì)用戶需求引入特色內(nèi)容、組建垂直頻道，拓展與有專業(yè)背景和政治背景的視頻內(nèi)容提供方合作，重點(diǎn)推動(dòng)影視、綜藝娛樂、MV、動(dòng)漫、體育、財(cái)經(jīng)、諧趣等垂直頻道建設(shè)；積極申請(qǐng)業(yè)務(wù)開展的相關(guān)資質(zhì)，做手機(jī)視頻內(nèi)容的整合者、分發(fā)者；重點(diǎn)突破針對(duì) 3G 雙模手機(jī)的客戶端開發(fā)和適配。（2）139 郵箱：應(yīng)迅速擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)用戶粘性，提供用戶移動(dòng)體驗(yàn)最優(yōu)的郵箱服務(wù)，要注重用戶使用流程和界面的改善，，
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2009
【分類號(hào)】：F626.3

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本文編號(hào)：2615732