【摘要】：國內電信業(yè)重組之后,隨著3G及全業(yè)務競爭全面展開,業(yè)務和服務能力成為公司持續(xù)發(fā)展的核心要素,而業(yè)務支撐系統(tǒng)是各運營商實現(xiàn)差異化競爭的重要性、基礎性工具,業(yè)務支撐系統(tǒng)的規(guī)模越來越龐大、功能越來越復雜,集成性要求也越來越高。如何保障系統(tǒng)的靈活性、連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性,如何通過系統(tǒng)提升電信企業(yè)的競爭力和降低運營成本,等等,是當前運營商都面臨的現(xiàn)實問題。本文以IT服務管理相關知識為基礎,結合一定的工作經(jīng)驗,從電信企業(yè)如何引入信息系統(tǒng)運營管理的ITIL理念和方法論入手,針對所在公司實際情況,建立了信息系統(tǒng)運營管理的標準化和量化管理體系,以確保電信企業(yè)信息系統(tǒng)高效運轉,為企業(yè)低成本和差異化競爭的戰(zhàn)略服務。 本文首先總結了ITSM的相關研究,重點闡述了ITIL理論及應用情況,然后以X省移動公司業(yè)務支撐系統(tǒng)運營管理工作為實際案例,剖析現(xiàn)狀,梳理問題,并著重從標準制定、流程完善、系統(tǒng)實現(xiàn)幾個方面,探索總結如何在電信企業(yè)中實現(xiàn)信息系統(tǒng)運營管理的標準化和量化管理,希望為我國電信企業(yè)信息系統(tǒng)運營管理工作的改進,提供一些具有實際指導意義的理論依據(jù)和工作方法。
【圖文】：

第四、需要在運營管理工作的每個環(huán)節(jié)實現(xiàn)標準化與流程化根據(jù)rr研究機構Gartner的調查結果，對rr系統(tǒng)故障原因的統(tǒng)計與分析，得到如圖3一6所示的數(shù)據(jù):“80%白勺個鄉(xiāng)和七住萬門卜產(chǎn)、‘為4昔~稱夏牙診嘆充年呈白勺問是近”.五更介護.車大科二產(chǎn)品.未經(jīng)測七式的變更.負緒發(fā)超卻頂.車交差的問題管理理.不一合衛(wèi)理的架構月遺忘.布左乏洲乏不呈.」容訓.安蒼巨意訂乏圖3一6:IT系統(tǒng)故障原因統(tǒng)計結果如上圖所示，只有20%的故障原因是由于軟件bug或硬件問題，而80%的故障原因是由于運營不當與應用設計與程序書寫等原因。如何避免這80%的問題，成為運營部門的主要挑戰(zhàn)。因此，我們不僅需要ITIL流程對系統(tǒng)進行運營管理，而且在系統(tǒng)規(guī)劃、設計、程序書寫等方面也需要標準規(guī)范，同時標準規(guī)范需要涵蓋系統(tǒng)的整個生命周期。第五、如何擺脫重復性工作，提高運營管理工作效率在日常運營工作中

營人員高度關注或及時采取應對措施。通過對系統(tǒng)健康指數(shù)的監(jiān)控與預警，改變以往BOMC系統(tǒng)中的事后告警模式，達到系統(tǒng)運行風險可以管理、可以控制的目的。系統(tǒng)健康度評估見圖4一5。澎涵癡蘸翻娥靄髦露夔繆豁默耀纂篡瑙黔黔篡澎圖4一5系統(tǒng)健康度評估2、通過專家知識庫，建立知識庫與ITIL事件管理中事件報警項關聯(lián)，，使得每信息系統(tǒng)運營管理I月L實踐研究
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【參考文獻】

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1 柳向前;在電信運營商的運行維護系統(tǒng)中應用ITIL[J];現(xiàn)代電信科技;2005年04期

本文編號：2605480