【摘要】：國(guó)內(nèi)電信業(yè)重組之后,隨著3G及全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全面展開(kāi),業(yè)務(wù)和服務(wù)能力成為公司持續(xù)發(fā)展的核心要素,而業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是各運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要性、基礎(chǔ)性工具,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的規(guī)模越來(lái)越龐大、功能越來(lái)越復(fù)雜,集成性要求也越來(lái)越高。如何保障系統(tǒng)的靈活性、連續(xù)性、穩(wěn)定性和安全性,如何通過(guò)系統(tǒng)提升電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和降低運(yùn)營(yíng)成本,等等,是當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商都面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本文以IT服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)為基礎(chǔ),結(jié)合一定的工作經(jīng)驗(yàn),從電信企業(yè)如何引入信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的ITIL理念和方法論入手,針對(duì)所在公司實(shí)際情況,建立了信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和量化管理體系,以確保電信企業(yè)信息系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn),為企業(yè)低成本和差異化競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略服務(wù)。 本文首先總結(jié)了ITSM的相關(guān)研究,重點(diǎn)闡述了ITIL理論及應(yīng)用情況,然后以X省移動(dòng)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理工作為實(shí)際案例,剖析現(xiàn)狀,梳理問(wèn)題,并著重從標(biāo)準(zhǔn)制定、流程完善、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)幾個(gè)方面,探索總結(jié)如何在電信企業(yè)中實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和量化管理,希望為我國(guó)電信企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理工作的改進(jìn),提供一些具有實(shí)際指導(dǎo)意義的理論依據(jù)和工作方法。
【圖文】：

第四、需要在運(yùn)營(yíng)管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化與流程化根據(jù)rr研究機(jī)構(gòu)Gartner的調(diào)查結(jié)果，對(duì)rr系統(tǒng)故障原因的統(tǒng)計(jì)與分析，得到如圖3一6所示的數(shù)據(jù):“80%白勺個(gè)鄉(xiāng)和七住萬(wàn)門(mén)卜產(chǎn)、‘為4昔~(yú)稱(chēng)夏牙診嘆充年呈白勺問(wèn)是近”.五更介護(hù).車(chē)大科二產(chǎn)品.未經(jīng)測(cè)七式的變更.負(fù)緒發(fā)超卻頂.車(chē)交差的問(wèn)題管理理.不一合衛(wèi)理的架構(gòu)月遺忘.布左乏洲乏不呈.」容訓(xùn).安蒼巨意訂乏圖3一6:IT系統(tǒng)故障原因統(tǒng)計(jì)結(jié)果如上圖所示，只有20%的故障原因是由于軟件bug或硬件問(wèn)題，而80%的故障原因是由于運(yùn)營(yíng)不當(dāng)與應(yīng)用設(shè)計(jì)與程序書(shū)寫(xiě)等原因。如何避免這80%的問(wèn)題，成為運(yùn)營(yíng)部門(mén)的主要挑戰(zhàn)。因此，我們不僅需要ITIL流程對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，而且在系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、程序書(shū)寫(xiě)等方面也需要標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需要涵蓋系統(tǒng)的整個(gè)生命周期。第五、如何擺脫重復(fù)性工作，提高運(yùn)營(yíng)管理工作效率在日常運(yùn)營(yíng)工作中

營(yíng)人員高度關(guān)注或及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)健康指數(shù)的監(jiān)控與預(yù)警，改變以往BOMC系統(tǒng)中的事后告警模式，達(dá)到系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)可以管理、可以控制的目的。系統(tǒng)健康度評(píng)估見(jiàn)圖4一5。澎涵癡蘸翻娥靄髦露夔繆豁默耀纂篡瑙黔黔篡澎圖4一5系統(tǒng)健康度評(píng)估2、通過(guò)專(zhuān)家知識(shí)庫(kù)，建立知識(shí)庫(kù)與ITIL事件管理中事件報(bào)警項(xiàng)關(guān)聯(lián)，，使得每信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理I月L實(shí)踐研究
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類(lèi)號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前1條

1 柳向前;在電信運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)行維護(hù)系統(tǒng)中應(yīng)用ITIL[J];現(xiàn)代電信科技;2005年04期

本文編號(hào)：2605480