【摘要】： 隨著我國改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,特別是近十幾年,我國電信業(yè)一直保持高速的增長,取得了舉世矚目的成就,已經(jīng)由制約國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸成長為帶動國民經(jīng)濟(jì)增長的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著電信改革的不斷深入和向外資的逐步開放,特別是隨著3G牌照的發(fā)放,我國電信業(yè)仍將保持快速的增長。目前中國已經(jīng)成為全世界電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和個(gè)人用戶規(guī)模最大的國家,電信市場的競爭焦點(diǎn)也逐步由個(gè)人客戶轉(zhuǎn)向了更具潛力的集團(tuán)客戶市場。 本文以四川聯(lián)通同行業(yè)競爭對手在集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)上的激烈競爭為研究背景,以公司實(shí)際情況及有關(guān)資料為出發(fā)點(diǎn),針對集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的市場營銷,結(jié)合市場營銷學(xué)、戰(zhàn)略管理學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的知識,運(yùn)用歸納、演繹等多種方法,分析了目前四川聯(lián)通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,并結(jié)合自身近幾年在集團(tuán)客戶部的工作實(shí)踐,對四川聯(lián)通如何建設(shè)具有實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)意義的集團(tuán)客戶市場營銷策略進(jìn)行了全面的研究,提出具體的營銷策略。希望對四川聯(lián)通制定相應(yīng)的集團(tuán)客戶營銷策略,提升公司業(yè)務(wù)收入和市場份額,具有較好的實(shí)際應(yīng)用意義。本文的研究思路和結(jié)構(gòu)如圖1-1所示:
【圖文】：

（1）集團(tuán)客戶服務(wù)對象為集團(tuán)客戶整體，主要針對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人、聯(lián)絡(luò)人等關(guān)鍵人進(jìn)行服務(wù)，對集團(tuán)內(nèi)其他用戶按照用戶的性提供服務(wù)。（2）集團(tuán)客戶整體服務(wù)主要是針對集團(tuán)客戶整體提供的業(yè)務(wù)包括業(yè)務(wù)開通、需求解決、工程實(shí)施、故障處理等服務(wù)。（3）集團(tuán)關(guān)鍵人均享受中國聯(lián)通世界風(fēng) VIP 會員服務(wù)，提供務(wù)的期限和會員服務(wù)等級依照《中國聯(lián)通“世界風(fēng)”客戶俱樂部級標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。（4）集團(tuán)關(guān)鍵人的服務(wù)根據(jù)所在集團(tuán)的規(guī)模和重要程度享受別的服務(wù)，按照《中國聯(lián)通客戶客戶品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》提供。2、“聯(lián)通新時(shí)空”客戶分類標(biāo)準(zhǔn)按照集團(tuán)客戶的用戶規(guī)模和出賬收入等指標(biāo)，將“聯(lián)通新時(shí)空客戶分成五類客戶，，詳見圖 3-1 所示。
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前3條

1 裴忠國;進(jìn)一步認(rèn)識績效管理[J];通信管理與技術(shù);2005年03期

2 云晴;通信營銷寶典(中) 集團(tuán)客戶營銷工作的策略分析[J];通信世界;2004年41期

3 吳祖講;大客戶營銷戰(zhàn)略的實(shí)踐與思考[J];郵政研究;2005年03期

本文編號：2604370