【摘要】：隨著各個(gè)國(guó)際運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈,以及國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化,國(guó)際業(yè)務(wù)已經(jīng)成為電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。為了使國(guó)際局能夠適應(yīng)多次的企業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)整和管理變化,有效提高部門(mén)內(nèi)部的生產(chǎn)效率和運(yùn)維質(zhì)量,本課題探討了通過(guò)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造,使部門(mén)管理從被動(dòng)經(jīng)驗(yàn)式管理轉(zhuǎn)為以用戶需求為導(dǎo)向的科學(xué)流程化管理。 本文首先對(duì)有關(guān)企業(yè)流程優(yōu)化再造理論產(chǎn)生的背景、內(nèi)涵特征及方式方法進(jìn)行了深入研究,為國(guó)際局流程優(yōu)化再造提供了指導(dǎo)思想。其后結(jié)合國(guó)際局運(yùn)行維護(hù)工作中的實(shí)際情況,通過(guò)價(jià)值鏈和重要性矩陣法對(duì)國(guó)際局的流程優(yōu)化再造進(jìn)行規(guī)劃,梳理出需要改造的關(guān)鍵流程。最后以國(guó)際局的典型業(yè)務(wù)開(kāi)通流程為例,對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行梳理。實(shí)例中使用時(shí)間動(dòng)作分析和魚(yú)骨圖分析方法,找出目前流程環(huán)節(jié)存在的弊端,提出了解決措施,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出新流程。 本研究作為一種探討和嘗試對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造理論在電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)中流程管理的應(yīng)用具有一定的理論和實(shí)踐意義。配合IT系統(tǒng)流程可視化改進(jìn),使流程實(shí)施達(dá)到更好的監(jiān)控效果。最終通過(guò)相應(yīng)的流程實(shí)施的平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)國(guó)際局管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化,全面提升網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量,滿足以客戶為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益為目標(biāo)的企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展要求。
【圖文】：

首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)博(碩)士學(xué)位論文電信運(yùn)行維護(hù)部門(mén)的流程員決策，把控制系統(tǒng)嵌入流程之中。七是要從源頭上一次獲取信息。當(dāng)信息傳遞難以實(shí)現(xiàn)時(shí)，人們只如今，當(dāng)我們收集到一份信息時(shí)，可以把它儲(chǔ)存到在線數(shù)據(jù)庫(kù)里，查閱。八是領(lǐng)導(dǎo)層要支持。流程再造要獲得成功必須具備一個(gè)條件:見(jiàn)。除非領(lǐng)導(dǎo)層支持該工作，，并能經(jīng)受住企業(yè)內(nèi)的冷嘲熱諷，否則流程再造。為了贏得安于現(xiàn)狀的人的支持，領(lǐng)導(dǎo)層必須表現(xiàn)出投入一點(diǎn)狂熱。2.3流程再造的方法和步驟流程再造也是一種循環(huán)管理，通過(guò)流程PDCA的閉環(huán)管理，進(jìn)促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作效率和管理水平不斷提高。

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【學(xué)位授予單位】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前4條

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本文編號(hào)：2601211