【摘要】：長(zhǎng)春郵政在電子商務(wù)方面的拓展已經(jīng)有近十年的歷史,作為行業(yè)內(nèi)唯一同時(shí)擁有信息流、資金流和物流“三流合一”的企業(yè),在發(fā)展電子商務(wù)方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。與其他行業(yè)的發(fā)展模式不同,長(zhǎng)春郵政主要依靠自身不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)條件,整合內(nèi)部各種有利資源,努力打造一個(gè)集“線上線下”銷售為一體的綜合服務(wù)平臺(tái)。形成了可以直接向客戶提供信息查詢、訂購服務(wù)、送貨上門、售后反饋等一站式服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)�？蛻粼谫徫镏�,可通過“郵樂網(wǎng)”平臺(tái)進(jìn)行信息查詢,在選定產(chǎn)品后,客戶在“郵樂網(wǎng)”下訂單,再由投遞員送貨上門。對(duì)客戶而言,購物的過程會(huì)變得方便、簡(jiǎn)單,而且比線下的商店更實(shí)惠。對(duì)B2C廠商而言,即可降低成本,也能提高銷量。本文以長(zhǎng)春郵政郵樂購業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略為研究對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)分析、現(xiàn)場(chǎng)觀察、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等研究方法,從發(fā)展長(zhǎng)春郵政郵樂購業(yè)務(wù)的實(shí)際需要出發(fā),分析國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀和制約因素,提出切實(shí)可行的營(yíng)銷策略規(guī)劃,以確立公司在激烈的網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 全文共分四個(gè)部分:第一部分,闡述了郵樂購業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,明晰課題研究的背景和意義。第二部分,運(yùn)用PEST分析、五力模型分析、SWOT分析等方法,分析長(zhǎng)春市郵政局郵樂購業(yè)務(wù)的營(yíng)銷環(huán)境,包括宏觀營(yíng)銷環(huán)境、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)營(yíng)銷環(huán)境、微觀環(huán)境等內(nèi)容,為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)。第三部分,進(jìn)行長(zhǎng)春市郵政局郵樂購業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)和規(guī)劃,提煉出具有系統(tǒng)性和實(shí)效性的營(yíng)銷策略和方法。通過研究本文提出了長(zhǎng)春郵政郵樂購業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)要實(shí)行差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,即推出名優(yōu)特色產(chǎn)品以滿足人們對(duì)于原生態(tài)產(chǎn)品的偏好,打造好線上線下于一體的電子商務(wù)平臺(tái),以此作為創(chuàng)新點(diǎn),在B2C電子商務(wù)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地,并力爭(zhēng)后來居上。然后從打造名優(yōu)的特色產(chǎn)品;個(gè)性化定制,安全充值;發(fā)揮現(xiàn)有渠道優(yōu)勢(shì);線上線下聯(lián)動(dòng)推廣四個(gè)方面對(duì)此進(jìn)行了系統(tǒng)的分析和闡述,為長(zhǎng)春市郵政局郵樂購業(yè)務(wù)的市場(chǎng)推廣和擴(kuò)展提供參考和借鑒。第四部分,闡述長(zhǎng)春市郵政局郵樂購業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略執(zhí)行的保障措施。論文提出,應(yīng)該對(duì)公司在網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施中的基礎(chǔ)和配套設(shè)施進(jìn)行不斷地完善和更新,建立嚴(yán)密的內(nèi)部流程控制和專業(yè)一體化的配送保障系統(tǒng),嚴(yán)格控制細(xì)節(jié),使業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)銜接更加流暢,減少客戶投訴,增加客戶滿意度,保持和提升郵樂購的品牌形象。為長(zhǎng)春郵政郵樂購業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的落實(shí)提供有力的保證。
【圖文】：

“郵樂網(wǎng)”交易額

作人員可能不會(huì)完全按照操作流程來進(jìn)，完全達(dá)不到預(yù)期的效果。流程如圖 4.1 所示。在圖中我們可以清晰員嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，在流程，形成控制節(jié)點(diǎn)，，同時(shí)在網(wǎng)站系統(tǒng)作不當(dāng)?shù)那闆r，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示操作錯(cuò)的不同還會(huì)形成錯(cuò)誤報(bào)告向有關(guān)人員，告。如備貨超時(shí)預(yù)警、投遞超時(shí)預(yù)警、用戶實(shí)時(shí)保障服務(wù)的時(shí)效性和質(zhì)量，不僅讓更上一個(gè)新臺(tái)階。
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F274;F618.3

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2599009