【摘要】： 現(xiàn)在的信息社會,經(jīng)濟與交流的發(fā)展,人們對“隨時隨地”的通信要求越來越高。全球經(jīng)濟一體化,國際商業(yè)合作日益加強,國際旅游活動日益頻繁,越來越多的國內(nèi)外商務(wù)人士,游客,頻繁往返在全球各地,移動國際漫游業(yè)務(wù)是電信運營商一項重要服務(wù),由于國際漫游用戶通常為高端用戶,用戶ARPU值高,提供滿意的國際漫游服務(wù),不僅能增加業(yè)務(wù)收入,而更重要的是,優(yōu)質(zhì)的國際漫游服務(wù)在客戶挽留和品牌升值方面潛在的價值不容忽視。中國聯(lián)通在獲得3G牌照后,要在新一輪的競爭格局中發(fā)揮國際WCDMA牌照的優(yōu)勢,無疑需要改變2G時代國際漫游落后的局面,提升聯(lián)通WCDMA國際漫游的廣泛性和品質(zhì),是新一輪競爭中贏得競爭優(yōu)勢重要舉措。 為了實現(xiàn)這個目標(biāo),中國聯(lián)通在3G網(wǎng)絡(luò)正式商用前,集中力量提升3G國際漫游的質(zhì)量。3G國際漫游業(yè)務(wù)是一個跨地域、多業(yè)務(wù)的服務(wù)項目,涉及到多網(wǎng)絡(luò)、多設(shè)備、多技術(shù)。提升國際漫游的質(zhì)量,需要從網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、服務(wù)等各方面綜合考慮。本文結(jié)合項目管理的知識體系,將3G國際漫游項目的質(zhì)量管理作為研究內(nèi)容,借鑒有形產(chǎn)品質(zhì)量管理的方法和理論,有針對性地對通信服務(wù)產(chǎn)品推向市場前如何確保產(chǎn)品質(zhì)量管理做了有意義的探索和研究。 本文共分六章,包括了質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等內(nèi)容。通過運用作者在項目管理課程中所學(xué)的內(nèi)容,特別是項目管理中質(zhì)量管理的內(nèi)容,結(jié)合作者在運營商通信網(wǎng)絡(luò)運行的工作實踐,試圖對國際漫游這項通信服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問題進(jìn)行較為系統(tǒng)的分析,比較深入的討論和闡述,并利用質(zhì)量管理的方法和理論以保證3G國際漫游業(yè)務(wù)推向市場時的質(zhì)量,并期望這些方法和理論能夠為運營商推出高質(zhì)量通信產(chǎn)品過程中得以應(yīng)用與推廣。
【圖文】：

從中國聯(lián)通的移動用戶結(jié)構(gòu)上看，低端用戶較多。而開通國際漫游的用戶一般為高端用戶。為了做好3G的國際漫游工作，首先對2G用戶的投訴熱點進(jìn)行分析，2008年1月到12月期間的中國聯(lián)通國際漫游投訴情況如下圖2一6:2008年l一12月國際漫游投訴情況 3333338883481114IJJJ一一 3655531888…… 385554UUU}55535444{… … {{{{555555 {{{{{，’ ’ {{{(((一一{.‘‘纂 纂 纂臀 臀 111{...{， {{{{{{{簧簧 簧歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 ~~~lllllllllll沁沁 沁圣 圣 圣 圣 圣 圣 圣 圣 圣圣組 組 組 組 組 組 組弘弘 弘至 至 至 至 至 至 至 至 至至‘價價 價 價 價 價 價 價 價1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份n月份12月份圖2一6中國聯(lián)通2008年1一12月國際漫游投訴根據(jù)投訴類型進(jìn)行分類，其中語音問題、短信問題、登記問題和數(shù)據(jù)問題的比例分別合計占到投訴85%。投訴分類如下圖2一7:第29頁共69頁

從中國聯(lián)通的移動用戶結(jié)構(gòu)上看，，低端用戶較多。而開通國際漫游的用戶一般為高端用戶。為了做好3G的國際漫游工作，首先對2G用戶的投訴熱點進(jìn)行分析，2008年1月到12月期間的中國聯(lián)通國際漫游投訴情況如下圖2一6:2008年l一12月國際漫游投訴情況 3333338883481114IJJJ一一 3655531888…… 385554UUU}55535444{… … {{{{555555 {{{{{，’ ’ {{{(((一一{.‘‘纂 纂 纂臀 臀 111{...{， {{{{{{{簧簧 簧歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 歲 ~~~lllllllllll沁沁 沁圣 圣 圣 圣 圣 圣 圣 圣 圣圣組 組 組 組 組 組 組弘弘 弘至 至 至 至 至 至 至 至 至至‘價價 價 價 價 價 價 價 價1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份n月份12月份圖2一6中國聯(lián)通2008年1一12月國際漫游投訴根據(jù)投訴類型進(jìn)行分類，其中語音問題、短信問題、登記問題和數(shù)據(jù)問題的比例分別合計占到投訴85%。投訴分類如下圖2一7:第29頁共69頁
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號】：F626

【引證文獻(xiàn)】

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前1條

1 張會賓;通訊網(wǎng)綜合運維項目質(zhì)量管理研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

本文編號：2597177