【摘要】：隨著3G牌照的發(fā)放,標(biāo)志著中國(guó)電信行業(yè)正式進(jìn)入全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。電信業(yè)的“全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”,即目前以移動(dòng)業(yè)務(wù)為主導(dǎo)的運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)移動(dòng),可以從事固網(wǎng)業(yè)務(wù);同時(shí)以固網(wǎng)為主的運(yùn)營(yíng)商如中國(guó)電信也可從事移動(dòng)業(yè)務(wù)。中國(guó)移動(dòng)將全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,是一個(gè)全新的開(kāi)端,大力發(fā)展全業(yè)務(wù),補(bǔ)足業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)短板,是中國(guó)移動(dòng)近期目標(biāo)之一。全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在集團(tuán)客戶的競(jìng)爭(zhēng),而面對(duì)集團(tuán)客戶全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng),廣東移動(dòng)缺少一個(gè)能夠滿足全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的運(yùn)維的管理信息系統(tǒng),用來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶運(yùn)維端到端、跨部門(mén)的開(kāi)通和維護(hù)管理,因此迫切需要建設(shè)一個(gè)集團(tuán)客戶運(yùn)維管理信息系統(tǒng)來(lái)作為日常支撐工具。 本研究課題聚焦于在全業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局下的中國(guó)移動(dòng)廣東公司,通過(guò)研究廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶運(yùn)維情況和目前廣東移動(dòng)已有各種相關(guān)集團(tuán)業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)關(guān)系,并根據(jù)廣東移動(dòng)集團(tuán)客戶日常運(yùn)維服務(wù)工作中管理、市場(chǎng)、維護(hù)等部門(mén)對(duì)集團(tuán)客戶運(yùn)維系統(tǒng)支撐需求進(jìn)行分析,使用NGOSS的方法論,結(jié)合ETOM的功能視角,對(duì)集團(tuán)客戶運(yùn)維管理信息系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)。并且基于系統(tǒng)功能,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,使IT系統(tǒng)的功能能夠滿足各部門(mén)需求,快速響應(yīng)市場(chǎng)需求,提升集團(tuán)業(yè)務(wù)客戶滿意度,提升公司全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí),廣東移動(dòng)在集團(tuán)客戶運(yùn)維目前走在中國(guó)移動(dòng)的前列,本文的研究旨在中國(guó)移動(dòng)廣東公司,乃至為其他移動(dòng)省公司集團(tuán)客戶運(yùn)維系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提供參考,同時(shí)為以后全業(yè)務(wù)個(gè)人用戶的運(yùn)維管理提供借鑒。
【圖文】：

圖 1－1 NGOSS 框架視圖說(shuō)明示，NGOSS 方法論從企業(yè)視圖、系統(tǒng)視圖、實(shí)現(xiàn)視信息支撐系統(tǒng)的運(yùn)行情況。企業(yè)視圖和系統(tǒng)視圖主要間關(guān)聯(lián)角度來(lái)分析管理信息支撐系統(tǒng)，而實(shí)現(xiàn)視圖和驗(yàn)證階段來(lái)分析系統(tǒng)構(gòu)架是否合理。因?yàn)楸疚闹饕欣硇畔⑾到y(tǒng)的功能設(shè)計(jì)，因此主要從企業(yè)視圖和系統(tǒng)視運(yùn)營(yíng)視圖（ETOM）從企業(yè)視圖的角度來(lái)看系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)，而電信運(yùn)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，它需要市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶消費(fèi)心理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)領(lǐng)域的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的集團(tuán)客戶市運(yùn)營(yíng)理論做指導(dǎo)。而電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)視圖歸納總結(jié)的企種企業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，每一個(gè)環(huán)節(jié)可以細(xì)化研究深

ETOM 將企業(yè)環(huán)境分為三部分：戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施和、infrastructure and product，，SIP ）、運(yùn)營(yíng)過(guò)程組（operations pr管理過(guò)程組（enterprise management，EM），運(yùn)營(yíng)過(guò)程是 ETOM常的運(yùn)營(yíng)支撐過(guò)程，也包括為這些運(yùn)營(yíng)支撐提供條件的準(zhǔn)備過(guò)供應(yīng)商/合作伙伴關(guān)系管理。 模型來(lái)源于電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的實(shí)踐，可以說(shuō)是目前各電信企業(yè)信述，信息系統(tǒng)功能與電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中的各項(xiàng)企業(yè)活動(dòng)以及所涉及密切對(duì)應(yīng)。簡(jiǎn)單來(lái)講，ETOM 模型可以從兩個(gè)主要的視角來(lái)進(jìn)工作，一個(gè)是 CEO（首席執(zhí)行官，即公司老總）視角，一個(gè)是可以理解為公司的 IT 部門(mén)負(fù)責(zé)人）視角。CEO 視角主要從模型點(diǎn)關(guān)心公司的各項(xiàng)活動(dòng)是如何充分利用公司各項(xiàng)資源完美實(shí)現(xiàn)主要就是一個(gè)端到端流程的問(wèn)題，CIO 視角主要從模型的橫向角司運(yùn)營(yíng)相對(duì)獨(dú)立的各類組織和各類資源[2]。
【學(xué)位授予單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2010
【分類號(hào)】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2596656