【摘要】：隨著服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展,各個(gè)從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè),無一例外都在強(qiáng)調(diào)顧客滿意度,甚至于把企業(yè)的生命力懸于顧客滿意度。速遞物流企業(yè)也在越來越深刻的關(guān)注顧客滿意度,不斷的通過各種方式提升客戶體驗(yàn)。但是在顧客滿意度的背后,還有一項(xiàng)滿意度更應(yīng)該引起企業(yè)的關(guān)注,即：?jiǎn)T工滿意度。因?yàn)轭櫩偷臐M意的來源是員工所提供的服務(wù),員工靠?jī)?yōu)質(zhì)的工作讓顧客感到滿意。所以企業(yè)要想提升顧客滿意度,就必須讓員工自覺以提升顧客滿意度為己任,要想達(dá)到員工自覺,企業(yè)首先要讓員工自身滿意。員工滿意度調(diào)查的重要作用已被越來越多的管理者所認(rèn)同,并成為企業(yè)日常管理的重要工具。 論文共分六章。第一章緒論,簡(jiǎn)要闡述了本文的研究背景、研究?jī)?nèi)容、目的,以及研究員工滿意度對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。第二章員工滿意度理論基礎(chǔ),通過學(xué)習(xí),對(duì)員工滿意度有了一定的認(rèn)識(shí)并加以闡述。第三章北京郵政速遞物流公司背景分析,比較全面的介紹公司的人力資源管理現(xiàn)狀并對(duì)其所存在的問題做了相應(yīng)的分析。第四章員工滿意度調(diào)查方案、問卷設(shè)計(jì)、實(shí)施以及對(duì)調(diào)查結(jié)果的分析。第五章對(duì)北京郵政速遞物流公司員工滿意度提升策略建議,從一般提升原則以及針對(duì)公司管理現(xiàn)狀的提升建議分別做了闡述。第六章為結(jié)束語,對(duì)全文做了一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)并對(duì)公司在未來員工滿意度工作的實(shí)踐做了簡(jiǎn)要的展望。
【圖文】：

本文將從數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧四者之間的前后聯(lián)系，，形成最終的提升員工滿意度的策略，并將其落地，切實(shí)提升北京郵政速遞物流公司的管理水平。知識(shí)層級(jí)說明見圖1一1。圖1一1知識(shí)層級(jí)說明數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物的數(shù)量、屬性、位置及其相互關(guān)系進(jìn)行抽象表示;信息是具有時(shí)效性的有一定含義的，有邏輯的、經(jīng)過加工處理的、對(duì)決策有價(jià)值的數(shù)據(jù)流;知識(shí)就是沉淀并與己有人類知識(shí)庫(kù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的有價(jià)值信息;智慧是人類基于己有的知識(shí)，針對(duì)物質(zhì)世界運(yùn)動(dòng)過程中產(chǎn)生的問題根據(jù)獲得的信息進(jìn)行分析，對(duì)比，演繹找出解決方案的能力。本文將對(duì)員工滿意度的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)的提煉，提升應(yīng)用知識(shí)和信息處理問題的能力，達(dá)到撰寫本文的目的。北京郵政速遞物流公司員工滿意度調(diào)查與提升策略研究

二、用工類型比例其中，合同用工1790人，占比28.08%;勞務(wù)用工4584人，占比71.92900用工類型比例結(jié)構(gòu)見圖3一3。50004000;30002000………袱黝贏贏}口人數(shù)}1000合同用工勞務(wù)用工圖3一3用工類型比例結(jié)構(gòu)圖三、學(xué)歷比例其中:碩_日奸究生及以上18人，占比0.28%;大學(xué)本科犯4人，占比6.65%;大學(xué)專科1175人，占比18.們%;高中、中專、中技及職高4095人，占比621.24%;初中及以下6(52人，占比10.38嘆)。學(xué)歷比例結(jié)構(gòu)見圖:3一4。}L京鄰政速遞物流公司員工滿意度調(diào)查’J提升策略研究
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2011
【分類號(hào)】：F272.92;F616

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2594660