【摘要】：信息技術(shù)的發(fā)展是現(xiàn)今最讓人們直接收益、并切身感受的科學(xué)技術(shù)發(fā)展之一,已經(jīng)日益滲透到經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人類生活的各個(gè)領(lǐng)域,成為生產(chǎn)力中最活躍的要素,IT信息技術(shù)的發(fā)展,已上升到國家戰(zhàn)略。信息技術(shù)的應(yīng)用是通過系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)量化的一個(gè)個(gè)IT項(xiàng)目形式來實(shí)現(xiàn)的。著眼于一個(gè)個(gè)IT項(xiàng)目,它們從最初立項(xiàng)、投標(biāo)一直到驗(yàn)收結(jié)束,會(huì)遇到各種影響項(xiàng)目成功驗(yàn)收的因素,主要表現(xiàn)有:客戶隨意改動(dòng)項(xiàng)目范圍,導(dǎo)致項(xiàng)目無法界定;項(xiàng)目成本支出超出預(yù)算;項(xiàng)目進(jìn)度延遲,不能按原定計(jì)劃完成;再者項(xiàng)目質(zhì)量不達(dá)標(biāo),得不到客戶認(rèn)可,客戶滿意度和信任度下降。妨礙IT項(xiàng)目成功的因素有很多諸如:技術(shù)、環(huán)境等因素,但是人的因素是最重要要素。為此本文對(duì)IT項(xiàng)目決定成敗的重要要素之一的項(xiàng)目相關(guān)人進(jìn)行探究,針對(duì)不同項(xiàng)目管理階段涉及不同相關(guān)人進(jìn)行識(shí)別;有針對(duì)性地進(jìn)行項(xiàng)目相關(guān)人的溝通管理,對(duì)保證IT項(xiàng)目的順利進(jìn)行具有重要的意義。本文在閱讀了項(xiàng)目相關(guān)人識(shí)別以及溝通管理方面的大量文獻(xiàn),對(duì)其中的重要概念、理論和方法等有了系統(tǒng)認(rèn)識(shí)和理解基礎(chǔ)上,以M公司K項(xiàng)目為例基礎(chǔ),詳細(xì)論述了 IT項(xiàng)目中的相關(guān)人識(shí)別及其溝通管理的現(xiàn)狀與存在的問題,建立了包含環(huán)境、技術(shù)、管理、財(cái)務(wù)、性格等五個(gè)方面的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。運(yùn)用層次分析方法確立的指標(biāo)權(quán)重。其次,采用頭腦風(fēng)暴法,確立了 K項(xiàng)目的主要相關(guān)人,結(jié)合K項(xiàng)目的五個(gè)階段,運(yùn)用專家打分法對(duì)項(xiàng)目相關(guān)人進(jìn)行有針對(duì)性地綜合評(píng)價(jià)分析,明確了 K項(xiàng)目全過程中的溝通管理對(duì)象的主次關(guān)系。最后,運(yùn)用性格分析、軟件項(xiàng)目管理及溝通管理的策略與方法,針對(duì)項(xiàng)目的五個(gè)階段的特征,制定了相應(yīng)的溝通策略。本文基于項(xiàng)目相關(guān)人識(shí)別、性格分析以及溝通管理的相關(guān)理論與方法,以實(shí)際項(xiàng)目為案例對(duì)相關(guān)人識(shí)別和溝通管理策略進(jìn)行了深入的研究,探究問題成因,研究并提出了解決問題的對(duì)策。研究結(jié)果是以個(gè)案導(dǎo)出,但涉及的理論具有一定深度和廣泛性。所以本文的研究結(jié)果,對(duì)于解決國內(nèi)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的相關(guān)人識(shí)別難題和改進(jìn)溝通管理現(xiàn)狀,具有一定的指導(dǎo)意義與借鑒作用。
【圖文】：

（１）溝通定義逡逑所謂溝通就是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另逡逑一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。如圖２．４逡逑？邐ｉＳ邐＞Ｉ邋接收者邋邐逡逑ｆ邐Ｉ邐Ｃａｎｎｅ，邐Ｒｅｃｅｉｖｅｒ邐＾逡逑邐邐邐ｉ逡逑；邐編碼邐古脯立譯碼逡逑Ｅｎｃｏｄｉｎｇ邐深曰邐Ｄｅｃｏｄｉｎｇ邐？逡逑Ｖ邐發(fā)送者邋＜邐Ｉ？邋＜邋Ｊ逡逑Ｓｅｎｄｅｒ邐Ｆｅｅｄｂａｃｋ邋ｉ逡逑圖２．４溝通模型逡逑Ｆｉｇ２．４邋Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ邋Ｍｏｄｅｌ逡逑圖２．４溝通模型顯示，溝通的發(fā)送者，對(duì)信息１＾某種方式、技巧進(jìn)行整理即編逡逑碼過程，然后，通過某種渠道發(fā)送給接受者。接收者在收到（＾＾？后，對(duì)發(fā)送來的信逡逑息進(jìn)行分析、理解即譯碼過程。接受者在搞清楚信息的來意后對(duì)發(fā)送者給予一定逡逑反饋。在整個(gè)溝通過程中會(huì)有各種各樣的干擾，，被稱為噪音。它影響著發(fā)送者傳逡逑遞信息，也影響著接受者接受信息；同時(shí)，它還影響編碼和譯碼過程。所在逡逑溝通過程中良好的編碼能夠減少歧義，有效的溝通渠道能夠減少外部噪音的干擾。逡逑－２２－逡逑

邐第３章Ｋ項(xiàng)目相關(guān)人評(píng)價(jià)邐逡逑表３．３評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重表逡逑Ｔａｂ．３．３邋Ｅｖａ山ａｔｉｏｎ邋Ｔａｒｇ巧邋Ｃｏｍｐａｒｉｓｏｎ邋Ｔａｂｌｅ逡逑－指標(biāo)Ｉ環(huán)境Ｉ技術(shù)Ｉ管理Ｉ財(cái)務(wù)邋性格－逡逑權(quán)重邋Ｉ邋０．０４１３邋Ｉ邋０．０８３邋Ｉ邋０．２５５９邋Ｉ邋０．４５７８邋｜邐０．１６２１逡逑１．０－邐■邐—邐，逡逑
【學(xué)位授予單位】：大連海事大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F49;F272.92

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2579834