【摘要】：在現(xiàn)代企業(yè)管理中,激勵是滿足員工的各種需要,借此激發(fā)人的動機、調動人的積極性,從而使工作更有效率。根據(jù)需求層次理論的研析,設計出通過對物質分配、情感認同、職業(yè)榮譽、個人實現(xiàn)等各個層面完美結合的激勵機制,可以增強員工對企業(yè)的信任感和歸屬感,能吸引、留住和激勵人才,實現(xiàn)一種動態(tài)的變化調整管理過程。在組織系統(tǒng)中,激勵主體與激勵客體之間通過激勵因素相互作用的方式,以實現(xiàn)人力資源的最優(yōu)配置,達到組織利益和個人利益的一致。 本文以E速運呼叫中心為平臺,查找出現(xiàn)行員工激勵機制中存在的目標不太明確、制度存在缺陷,方式亟待完善等主要問題。在回顧激勵理論的基礎上,從現(xiàn)代人力資源管理理論出發(fā),靈活運用薪酬激勵、榮譽激勵、職業(yè)發(fā)展激勵、企業(yè)文化激勵管理的技術和方法,依從公平性、差異化、目標結合等原則,以有效減少員工的流失、激勵員工充分發(fā)揮才智為實施目標,提出物質激勵、精神激勵和職業(yè)發(fā)展激勵的具體改進方案。從完善績效考核、職業(yè)生涯、動態(tài)管理三個方面提出了保障激勵機制改進管理順利實施的措施,方案實施將取得提升員工績效從而確保企業(yè)戰(zhàn)略目標整體實現(xiàn)的預期效果。 本論文研究的結論充分考慮快遞行業(yè)的特點,針對呼叫中心的專業(yè)特性,對企業(yè)修訂現(xiàn)有的激勵機制,提升企業(yè)管理水平有積極的借鑒意義。
【圖文】：

如《員工崗位流程規(guī)范》、《員r現(xiàn)場管理制度》等管理辦法。(4)晉升通道是通過實行計件、績效等相結合的薪酬制度和晉升制度，初步實現(xiàn)功效掛鉤，實現(xiàn)動態(tài)考量。如《員工晉升制度》、《薪酬績效管理辦法》等制度。不過，因為受制與用工身份，與崗位單一等因素，晉升通道狹窄。從整體激勵措施看，該呼叫中心的激勵機制重點在薪酬的激勵和團隊的文化建設上，整體措施上還不夠精確及嚴謹，隨著呼叫中心的急劇擴大，迫切需要對整體激勵機制進行成體系的規(guī)劃、設計、改進。2.2.3呼叫中心員工激勵現(xiàn)狀問卷調查本次調查以E速運呼叫中心全體員工對調查對象，，針對員工關注的薪酬福利、工作氛圍、個人成長等方面進行了調查了解。本次調查取樣為59人，共發(fā)放問卷59份，回收59份，有效59份，回復率為100%，有效率100%。(1)對本公司福利待遇的滿意度

提高&己能力的機會W好的工作環(huán)境和請的人際關系-工作的成就感■培訓學習的機會I圖2-8 E速運呼叫中心員工滿意度調查（8)通過廣泛的問卷調查分析和大量的訪談交流，了解到在85后為主體的新生代員工中，具有普遍受過系統(tǒng)的高等教育，掌握一定知識資本，具有一定的學習和創(chuàng)新能力，一定的獨立和自主意識，很強的自我實現(xiàn)需求和較高的流動性特點，同時，他們對于企業(yè)的期望中，對薪酬待遇、自我發(fā)展、自我實現(xiàn)、尊重平等、人文關懷的需求和關注度頗為強烈，這對優(yōu)化新生代為主體的員工隊伍激勵機制的有重要的參考和借鑒價值。2. 3呼叫中心員工激勵機制中存在的問題分析2.3.1激勵「4標不太明確激勵機制應服務于公司人力資源戰(zhàn)略意圖，實現(xiàn)將人力作為資本和資源進行優(yōu)化配置，并激活潛力，圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標發(fā)揮最大效益，實現(xiàn)企業(yè)績效的整體提升。而當前的呼叫中心激勵機制
【學位授予單位】：廣西大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F272.92

【參考文獻】

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本文編號：2537962