【摘要】：建立和保持網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠(chéng)度是所有旅游網(wǎng)站最重要也是最具挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。以顧客價(jià)值理論和交易成本理論為基礎(chǔ),通過(guò)滿足策略和鎖定策略兩條導(dǎo)致顧客忠誠(chéng)的路徑,結(jié)合旅游電子商務(wù)的特殊性,構(gòu)建旅游網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度影響因素的SEM模型,通過(guò)對(duì)某旅游網(wǎng)站536個(gè)用戶的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,實(shí)證分析價(jià)格、信息質(zhì)量、品牌、虛擬社區(qū)、交易成本和人工成本等因素對(duì)旅游網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度的影響。結(jié)果表明:提高顧客感知價(jià)值的滿足策略比提高轉(zhuǎn)移成本的鎖定策略對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響更顯著;信任因素比競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格因素和信息質(zhì)量因素更能影響顧客的感知價(jià)值;學(xué)習(xí)成本比人工成本更能顯著地影響轉(zhuǎn)移成本;性別差異則對(duì)旅游網(wǎng)站顧客忠誠(chéng)度無(wú)顯著影響。
[Abstract]:Building and maintaining online customer loyalty is the most important and challenging goal of all travel websites. On the basis of customer value theory and transaction cost theory, this paper constructs the SEM model of factors influencing customer loyalty of tourism website through two paths of satisfaction strategy and locking strategy, combining with the particularity of tourism electronic commerce. In this paper, the influence of price, information quality, brand, virtual community, transaction cost and labor cost on customer loyalty of tourism website is analyzed. The results show that the satisfaction strategy of increasing customer perceived value has more significant influence on customer loyalty than the lock-in strategy of increasing transfer cost, and trust factor has more influence on customer perceived value than competitive price factor and information quality factor. The cost of learning is more significant than the cost of labor, while gender difference has no significant effect on customer loyalty of tourism website.
【作者單位】： 浙江農(nóng)林大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;東北財(cái)經(jīng)大學(xué)管理科學(xué)與工程學(xué)院;
【基金】：浙江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(LY12G02005)
【分類號(hào)】：F713.55;F49;F592

【共引文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 李莉;張捷;;互聯(lián)網(wǎng)信息評(píng)價(jià)對(duì)游客信息行為和出游決策的影響研究[J];旅游學(xué)刊;2013年10期

2 李昕;;基于信息技術(shù)的物流服務(wù)質(zhì)量影響因素的實(shí)證研究[J];標(biāo)準(zhǔn)科學(xué);2013年11期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前2條

1 李慧穎;在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知及企業(yè)商品銷量的影響研究[D];哈爾濱工業(yè)大學(xué);2013年

2 韓煜東;面向商業(yè)模式創(chuàng)新的移動(dòng)智能終端用戶消費(fèi)行為研究[D];重慶大學(xué);2013年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前2條

1 田婷婷;索尼產(chǎn)品品牌忠誠(chéng)研究[D];新疆大學(xué);2013年

2 王賢;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境用戶參與的圖書館數(shù)字資源生產(chǎn)模式研究[D];南京農(nóng)業(yè)大學(xué);2012年

【相似文獻(xiàn)】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 李妮蔚;李政;高福霞;李志;;我國(guó)顧客忠誠(chéng)度研究文獻(xiàn)述評(píng)[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2006年01期

2 柯濤濤;夏美玲;梁云;;顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的不完全相關(guān)性研究[J];商業(yè)時(shí)代;2006年15期

3 賀正和;;服務(wù)營(yíng)銷提升顧客忠誠(chéng)度的策略[J];現(xiàn)代企業(yè)文化(上旬);2008年10期

4 鮑勃·海耶斯;艾一米;;忠誠(chéng)度的忠誠(chéng)測(cè)試[J];中國(guó)質(zhì)量;2008年08期

5 林鳴;;消費(fèi)者“不忠”該怨誰(shuí)[J];中國(guó)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督;2009年10期

6 熊萬(wàn)玲;;基于顧客忠誠(chéng)的經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷策略[J];大眾商務(wù);2010年16期

7 雨佳;中國(guó)旅游網(wǎng)站第一名 伴您走遍天涯——華夏旅游網(wǎng)[J];中國(guó)科技信息;2000年09期

8 張禮國(guó);淺談“顧客滿意”戰(zhàn)略的實(shí)施[J];鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì);2004年10期

9 周歡懷;電子商務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的思考[J];商業(yè)研究;2005年14期

10 劉瓊,王茜;商店形象與顧客忠誠(chéng)關(guān)系研究[J];商場(chǎng)現(xiàn)代化;2005年25期

相關(guān)會(huì)議論文 前10條

1 付瑋瓊;;本土化超市顧客忠誠(chéng)度的研究[A];中國(guó)商品學(xué)會(huì)第十三屆學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2010年

2 劉小航;;廣西桂林旅游信息化建設(shè)研究[A];中國(guó)地理學(xué)會(huì)2004年學(xué)術(shù)年會(huì)暨海峽兩岸地理學(xué)術(shù)研討會(huì)論文摘要集[C];2004年

3 彭紅霞;楊艷玲;周建國(guó);;基于旅游網(wǎng)站的旅游供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)研究[A];第五屆（2010）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——管理科學(xué)與工程分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2010年

4 楊濤;;論品牌競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)建——基于顧客忠誠(chéng)的視角[A];中國(guó)管理科學(xué)文獻(xiàn)[C];2008年

5 唐文源;;電子商務(wù)顧客忠誠(chéng)研究述評(píng)[A];中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];2009年

6 陳笑盈;朱百軍;宋亦平;;轉(zhuǎn)換成本在顧客滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系中的作用——對(duì)新疆移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)用戶的實(shí)證研究[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

7 王核成;屈鋒松;;移動(dòng)通信市場(chǎng)轉(zhuǎn)換成本對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響實(shí)證研究[A];第三屆（2008）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)論文集[C];2008年

8 余偉萍;莊愛玲;;市場(chǎng)導(dǎo)向企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效作用機(jī)制實(shí)證研究[A];第十一屆中國(guó)管理科學(xué)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

9 朱美艷;莊貴軍;劉周平;;顧客抱怨行為研究的文獻(xiàn)回顧[A];中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)2006年年會(huì)暨第四次全國(guó)會(huì)員代表大會(huì)論文集[C];2006年

10 楊萍芳;葉瓊偉;;旅游電子商務(wù)研究綜述[A];第八屆中國(guó)青年運(yùn)籌信息管理學(xué)者大會(huì)論文集[C];2006年

相關(guān)重要報(bào)紙文章 前10條

1 ;提高顧客忠誠(chéng)度十要訣[N];醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào);2007年

2 張勇;旅游網(wǎng)站將進(jìn)入web2.0時(shí)代[N];中國(guó)旅游報(bào);2005年

3 華硯;旅游網(wǎng)站要“消滅”旅行社？[N];國(guó)際商報(bào);2002年

4 本報(bào)記者 王芳;我市舉辦旅游網(wǎng)站站長(zhǎng)高峰論壇[N];張家界日?qǐng)?bào);2007年

5 深圳特區(qū)報(bào)記者 王敏;價(jià)格戰(zhàn)不能提高顧客忠誠(chéng)度[N];深圳特區(qū)報(bào);2011年

6 國(guó)旅快捷公司 殷建勇;旅游網(wǎng)站：贏利前景在哪里[N];中國(guó)旅游報(bào);2000年

7 海娟;Ctrip并購(gòu)現(xiàn)代運(yùn)通旅游網(wǎng)站初定大局[N];中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào);2000年

8 本報(bào)記者 陳丹;旅游網(wǎng)站還欠缺什么[N];通信信息報(bào);2007年

9 本報(bào)記者 鄒奕萍;旅游網(wǎng)站如何贏利？[N];通信信息報(bào);2001年

10 姚穎;提高顧客忠誠(chéng)度才是電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[N];通信信息報(bào);2003年

相關(guān)博士學(xué)位論文 前10條

1 崔磊;購(gòu)物網(wǎng)站品牌建構(gòu)中的顧客在線行為研究[D];華中科技大學(xué);2012年

2 吳西鎮(zhèn);我國(guó)證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)顧客忠誠(chéng)度研究[D];天津大學(xué);2009年

3 王心美;現(xiàn)代營(yíng)銷系統(tǒng)之研究——行銷策略與顧客關(guān)系管理之研究[D];中南大學(xué);2004年

4 鄭浩;基于顧客忠誠(chéng)的顧客資產(chǎn)管理研究[D];山東大學(xué);2006年

5 鄭兵;B2C網(wǎng)絡(luò)商店物流服務(wù)質(zhì)量及其與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系研究[D];大連理工大學(xué);2008年

6 王靜;城市綜合性醫(yī)院顧客忠誠(chéng)研究[D];華中科技大學(xué);2008年

7 張言彩;轉(zhuǎn)換障礙對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用機(jī)制研究[D];南京理工大學(xué);2008年

8 康鍵;顧客抱怨行為與顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)的關(guān)聯(lián)性研究[D];天津大學(xué);2007年

9 張楊;中國(guó)企業(yè)聲譽(yù)結(jié)構(gòu)的實(shí)證研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2009年

10 李滿;中國(guó)港口物流服務(wù)業(yè)顧客忠誠(chéng)度影響因素研究[D];南開大學(xué);2009年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 朱英山;服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)導(dǎo)向與經(jīng)營(yíng)績(jī)效關(guān)系研究[D];華中科技大學(xué);2008年

2 徐杰華;員工滿意與顧客忠誠(chéng)關(guān)系的實(shí)證研究[D];吉林大學(xué);2007年

3 王微微;房地產(chǎn)行業(yè)的顧客忠誠(chéng)研究[D];西南財(cái)經(jīng)大學(xué);2007年

4 楊富國(guó);顧客忠誠(chéng)理念下的關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略研究[D];河南大學(xué);2007年

5 劉濤立;銷售人員特質(zhì)對(duì)關(guān)系質(zhì)量與顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];浙江大學(xué);2007年

6 向紹信;基于關(guān)系營(yíng)銷的顧客忠誠(chéng)問(wèn)題研究[D];蘭州大學(xué);2008年

7 張勝利;品牌社區(qū)與顧客忠誠(chéng)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

8 程媛;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境下顧客忠誠(chéng)形成機(jī)理研究[D];西北農(nóng)林科技大學(xué);2008年

9 張桅;產(chǎn)品創(chuàng)造性感知對(duì)顧客忠誠(chéng)的影響研究[D];中南大學(xué);2008年

10 李迎春;顧客忠誠(chéng)及其測(cè)評(píng)研究[D];武漢理工大學(xué);2005年

，

本文編號(hào)：2164872