【摘要】：建立和保持網絡顧客忠誠度是所有旅游網站最重要也是最具挑戰(zhàn)性的目標。以顧客價值理論和交易成本理論為基礎,通過滿足策略和鎖定策略兩條導致顧客忠誠的路徑,結合旅游電子商務的特殊性,構建旅游網站顧客忠誠度影響因素的SEM模型,通過對某旅游網站536個用戶的網絡調查,實證分析價格、信息質量、品牌、虛擬社區(qū)、交易成本和人工成本等因素對旅游網站顧客忠誠度的影響。結果表明:提高顧客感知價值的滿足策略比提高轉移成本的鎖定策略對顧客忠誠度的影響更顯著;信任因素比競爭性價格因素和信息質量因素更能影響顧客的感知價值;學習成本比人工成本更能顯著地影響轉移成本;性別差異則對旅游網站顧客忠誠度無顯著影響。
[Abstract]:Building and maintaining online customer loyalty is the most important and challenging goal of all travel websites. On the basis of customer value theory and transaction cost theory, this paper constructs the SEM model of factors influencing customer loyalty of tourism website through two paths of satisfaction strategy and locking strategy, combining with the particularity of tourism electronic commerce. In this paper, the influence of price, information quality, brand, virtual community, transaction cost and labor cost on customer loyalty of tourism website is analyzed. The results show that the satisfaction strategy of increasing customer perceived value has more significant influence on customer loyalty than the lock-in strategy of increasing transfer cost, and trust factor has more influence on customer perceived value than competitive price factor and information quality factor. The cost of learning is more significant than the cost of labor, while gender difference has no significant effect on customer loyalty of tourism website.
【作者單位】： 浙江農林大學經濟管理學院;東北財經大學管理科學與工程學院;
【基金】：浙江省自然科學基金項目(LY12G02005)
【分類號】：F713.55;F49;F592

【共引文獻】

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