旅游網站顧客忠誠度影響因素實證研究
[Abstract]:Building and maintaining online customer loyalty is the most important and challenging goal of all travel websites. On the basis of customer value theory and transaction cost theory, this paper constructs the SEM model of factors influencing customer loyalty of tourism website through two paths of satisfaction strategy and locking strategy, combining with the particularity of tourism electronic commerce. In this paper, the influence of price, information quality, brand, virtual community, transaction cost and labor cost on customer loyalty of tourism website is analyzed. The results show that the satisfaction strategy of increasing customer perceived value has more significant influence on customer loyalty than the lock-in strategy of increasing transfer cost, and trust factor has more influence on customer perceived value than competitive price factor and information quality factor. The cost of learning is more significant than the cost of labor, while gender difference has no significant effect on customer loyalty of tourism website.
【作者單位】: 浙江農林大學經濟管理學院;東北財經大學管理科學與工程學院;
【基金】:浙江省自然科學基金項目(LY12G02005)
【分類號】:F713.55;F49;F592
【共引文獻】
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,本文編號:2164872
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