本文選題：全業(yè)務(wù)運(yùn)營 + 集團(tuán)客戶專線��； 參考：《西南交通大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：2010年1月13日,中華人民共和國國務(wù)院常務(wù)會議決定,加快推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合。國內(nèi)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合進(jìn)程,隨著政策層面各種法規(guī)與措施的紛紛出臺獲得加速。 從三網(wǎng)融合正式啟動,至今已過去了兩年。傳統(tǒng)的通信運(yùn)營商和廣播電視公司,開始相互進(jìn)入對方的領(lǐng)域拓展業(yè)務(wù),以尋求新的增長點(diǎn)。多家運(yùn)營商的競爭局面,導(dǎo)致新的市場,新的技術(shù)和業(yè)務(wù)紛紛出現(xiàn),IPTV(交互式網(wǎng)絡(luò)電視)、FTTB(光纖到樓)、FTTH(光纖到戶)等,除了帶給公眾更多的選擇外,也帶來了實(shí)際利好,并助力了信息化社會的發(fā)展。 本文關(guān)注三網(wǎng)融合背景下,中國移動四川公司跟進(jìn)全業(yè)務(wù)運(yùn)營之后,在集團(tuán)客戶專線這一新的領(lǐng)域的發(fā)展情況。其中,第一章分析了通信行業(yè)格局的演變,得出了傳統(tǒng)電信語音業(yè)務(wù)將加速衰退、基于固網(wǎng)和移動網(wǎng)融合,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語音業(yè)務(wù)高度整合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營,將成為未來的發(fā)展方向,帶寬將成為戰(zhàn)略制高點(diǎn)的結(jié)論。為了便于讀者理解后文,第二章,針對集團(tuán)客戶專線的概念和屬性、技術(shù)特點(diǎn)等進(jìn)行了介紹與歸納。第三章,對中國移動四川公司在發(fā)展集團(tuán)客戶專線市場過程中,遇到的項(xiàng)目進(jìn)度障礙情況進(jìn)行了分析總結(jié),發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源限制、和急于求成的市場推廣策略是造成相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)度障礙的主因。第四章,通過項(xiàng)目實(shí)例,結(jié)合理論分析,驗(yàn)證中國移動四川公司集團(tuán)客戶專線項(xiàng)目進(jìn)度中的瓶頸問題,即已有資源不足以支撐項(xiàng)目開展的問題。第五章,對中國移動四川公司,應(yīng)如何提升集團(tuán)客戶的滿意度,在項(xiàng)目的售前營銷、售中網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)集、售后提前介入維護(hù)方面提出了新思路,并對分級服務(wù)體系的基礎(chǔ)評估指標(biāo)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)等現(xiàn)實(shí)問題,提出了應(yīng)采取的舉措,根據(jù)已有分析和數(shù)據(jù),站在參與者的視角,提出一些可行性的對策,為今后在相關(guān)領(lǐng)域工作的可持續(xù)發(fā)展,進(jìn)行深入研究做出鋪墊。本文研究發(fā)現(xiàn)：在目前的資源條件下,四川移動開拓集團(tuán)客戶專線市場,其目標(biāo)和考核指標(biāo)體系尚有待優(yōu)化,才能在紅海市場中成為游戲參與者。
[Abstract]:On January 13 , 2010 , the Standing Committee of the State Council of the People ' s Republic of China decided to speed up the integration of the telecommunications network , radio and television networks and the Internet .

Since the three - network convergence has been officially launched , the past two years have elapsed . Traditional communication operators and radio and television companies have begun to expand their businesses into the other ' s fields to find new growth points . The competition situation of many operators has led to new markets , new technologies and businesses have emerged , IPTV ( interactive network TV ) , FTTB ( fiber - to - building ) , FTTH ( fiber - to - home ) , etc . , in addition to bringing more choices to the public , it has brought real benefits and boosted the development of information society .

This paper introduces and induces the development of China Mobile Sichuan Company in the field of customer ' s special line . In chapter 3 , the author puts forward some suggestions on how to improve the customer satisfaction of China Mobile Sichuan Corporation . In chapter 3 , the author puts forward some feasible countermeasures for the future development direction . In order to facilitate the readers ' understanding of the future , the paper puts forward some feasible countermeasures . In order to facilitate the readers ' understanding of the future , the paper puts forward some feasible countermeasures .
【學(xué)位授予單位】：西南交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1980034