本文選題：北京移動(dòng) + 中高端客戶��； 參考：《北京郵電大學(xué)》2012年碩士論文

【摘要】：2009年1月工業(yè)和信息化部發(fā)放了第三代移動(dòng)通信牌照,中國(guó)移動(dòng)獲得了基于TD-SCDMA技術(shù)制式的3G牌照,中國(guó)電信獲得了基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照,中國(guó)聯(lián)通獲得基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。隨著三大3G制式的同臺(tái)競(jìng)技和互動(dòng)發(fā)展,三家運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)由楚漢相爭(zhēng)到了三國(guó)鼎立的局勢(shì)。中高端客戶是電信運(yùn)營(yíng)商的收入主要來(lái)源,此部分的客戶市場(chǎng)已經(jīng)成為了新一輪競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。本文綜合運(yùn)用了戰(zhàn)略管理、服務(wù)營(yíng)銷等理論,介紹了國(guó)內(nèi)外關(guān)于服務(wù)營(yíng)銷理論的研究及發(fā)展情況,理論聯(lián)系實(shí)際,分析了國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)環(huán)境和北京移動(dòng)中高端客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境及目前存在的問題,運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷三角理論,從外部營(yíng)銷、內(nèi)部營(yíng)銷、交互營(yíng)銷三個(gè)方面探討了北京移動(dòng)中高端客戶服務(wù)營(yíng)銷策略。
[Abstract]:In January 2009, the Ministry of Industry and Information issued the third generation mobile communication license, China Mobile obtained 3G license based on TD-SCDMA technology standard, and China Telecom obtained 3G license based on CDMA2000 technology system. China Unicom is awarded a 3G license based on WCDMA technology. With the development of the competition and interaction among the three 3G systems, the competition among the three operators has been competing from the Chu and Han dynasties to the situation of the three Kingdoms. Middle and high-end customers are the main source of revenue for telecom operators, and this part of the customer market has become the focus and hot spot of the new round of competition. This paper synthetically applies the theories of strategic management and service marketing, and introduces the research and development of service marketing theory at home and abroad, which combines theory with practice. This paper analyzes the domestic telecom market environment and the marketing environment of the middle and high-end customers of Beijing Mobile and the existing problems, and applies the service marketing triangle theory, from the external marketing, internal marketing, Three aspects of interactive marketing to explore the Beijing Mobile high-end customer service marketing strategy.
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F274;F626

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1782099