本文選題：電子公共服務(wù)　切入點：服務(wù)評價　出處：《工業(yè)工程》2013年02期

【摘要】：在公共服務(wù)管理方面,電子公共服務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛,為了提高服務(wù)型政府的公共服務(wù)能力與效率,就必須對電子公共服務(wù)的質(zhì)量進行評價。本文探討應(yīng)用工業(yè)工程的系統(tǒng)評價理論來研究公共管理領(lǐng)域中電子公共服務(wù)評價的問題,在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了顧客導(dǎo)向的電子公共服務(wù)的測評指標(biāo),采用模糊歸類模型對其服務(wù)進行評價,并對某政府部門的電子公共服務(wù)系統(tǒng)進行實證分析。分析結(jié)果客觀地反應(yīng)了該部門服務(wù)的水平。這為公共服務(wù)部門了解其電子公共服務(wù)的水平提供了分析方法,對未來電子公共服務(wù)的建設(shè)具有指導(dǎo)意義。
[Abstract]:In the aspect of public service management, the application of electronic public service is more and more extensive. In order to improve the ability and efficiency of public service of service-oriented government, it is necessary to evaluate the quality of electronic public service.In this paper, the system evaluation theory of industrial engineering is applied to study the evaluation of electronic public service in the field of public management. Based on the existing research results, the evaluation index of customer oriented electronic public service is constructed.The fuzzy classification model is used to evaluate the service, and the electronic public service system of a government department is analyzed empirically.The results of the analysis objectively reflect the level of service provided by the department.This provides an analytical method for public service departments to understand the level of their electronic public services, and has guiding significance for the construction of electronic public services in the future.
【作者單位】： 天津大學(xué)管理學(xué)院;深圳國際人才交流協(xié)會;深圳市龍崗區(qū)人大機關(guān);
【分類號】：D630;F49

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本文編號：1726969