本文關鍵詞：網(wǎng)絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《重慶大學》 2012年

負面網(wǎng)絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究

史小娜  

【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展使得網(wǎng)絡應用不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)己成為消費者與外界接觸溝通的重要媒介。消費者在網(wǎng)絡上發(fā)布的口碑信息，涉及到企業(yè)的各個方面，應被納入企業(yè)營銷關注的范疇。企業(yè)不僅要重視正面口碑，對于負面口碑更應予以關注。企業(yè)辛苦建立起來的品牌，也許會被一條負面口碑擊毀。因此必須對負面口碑，特別是網(wǎng)絡負面口碑給予足夠的重視。 口碑的作用已經(jīng)得到企業(yè)的重視，并且應用的越來越多，但對口碑和網(wǎng)絡口碑的大部分研究成果屬于描述性、總結性或理論綜述性文章，相比國外研究，國內的實證研究成果較少。與企業(yè)和消費者認識到負面口碑的重要性不同，研究者們專門針對負面口碑的研究較少，，負面網(wǎng)絡口碑的研究則更少。因此，本文將對負面網(wǎng)絡口碑對消費者購買意愿的影響進行研究。 本文首先回顧了口碑、購買意愿、口碑對購買意愿的影響及口碑傳播影響因素的相關理論，為構建研究模型奠定了理論基礎。 然后在文獻研究的基礎上，構建了本文的概念模型，提出19條研究假設，并制定了調查問卷。 接著，采用線上與線下的方式收回411份有效調查問卷，利用SPSS11.5和AMOS18.0，探索了口碑特征、傳播者特征、接收者特征對購買意愿的影響，得出主要結論：口碑的質量、時效性、接收者產(chǎn)品涉入對信任具有顯著正向影響，其中質量對信任的影響最大，其后依次是產(chǎn)品涉入、時效性；口碑質量、數(shù)量、體裁、傳播者專業(yè)性、關系強度對感知風險具有顯著正向影響，影響的大小依次排序是傳播者專業(yè)性、口碑數(shù)量、口碑質量、傳播者與接收者的關系強度、口碑體裁；感知風險和信任對購買意愿具有正向顯著影響，同時感知風險對信任具有正向顯著影響。 最后，根據(jù)研究結論給出了管理建議，并提出研究的不足和展望。

【關鍵詞】：
【學位授予單位】：重慶大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F274;G649.2;F724.6;F224
【目錄】：

下載全文 更多同類文獻

CAJ全文下載

(如何獲取全文？ 歡迎：購買知網(wǎng)充值卡、在線充值、在線咨詢)

CAJViewer閱讀器支持CAJ、PDF文件格式

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 鄭也夫;信任:溯源與定義[J];北京社會科學;1999年04期

2 楊學成;錢明輝;;網(wǎng)上口碑對消費者決策的影響及啟示[J];當代經(jīng)濟管理;2006年03期

3 董大海,李廣輝,楊毅;消費者網(wǎng)上購物感知風險構面研究[J];管理學報;2005年01期

4 黃英,朱順德;二十一世紀的口碑營銷及其在中國的發(fā)展?jié)摿J];管理現(xiàn)代化;2003年06期

5 王宏偉;;美國應急管理的發(fā)展與演變[J];國外社會科學;2007年02期

6 郝媛媛;葉強;李一軍;;基于影評數(shù)據(jù)的在線評論有用性影響因素研究[J];管理科學學報;2010年08期

7 金立印;;網(wǎng)絡口碑信息對消費者購買決策的影響：一個實驗研究[J];經(jīng)濟管理;2007年22期

8 王全勝;姚硯清;吳少微;;在線購物環(huán)境下的信任與風險:理論回顧與概念模型[J];科技進步與對策;2007年06期

9 黎小林;;負面口碑對顧客購買意愿的影響[J];科技經(jīng)濟市場;2007年04期

10 張建魯,葛祿青,吳軍;電子商務對消費者行為的影響分析[J];企業(yè)經(jīng)濟;2004年05期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 鐵翠香;基于信任和感知價值的網(wǎng)絡口碑效應研究[D];華中科技大學;2011年

2 陳蓓蕾;基于網(wǎng)絡和信任理論的消費者在線口碑傳播實證研究[D];浙江大學;2008年

3 畢繼東;負面網(wǎng)絡口碑對消費者行為意愿的影響研究[D];山東大學;2010年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前9條

1 周舟;網(wǎng)絡負面口碑對消費者在線旅游預訂決策的影響研究[D];華南理工大學;2011年

2 章晶晶;網(wǎng)絡環(huán)境下口碑再傳播意愿的影響因素研究[D];浙江大學;2007年

3 羅時鑫;口碑溝通對購買決策的影響研究[D];浙江大學;2007年

4 李慧;負面口碑對酒店顧客購買決策的影響研究[D];浙江大學;2008年

5 鄭小平;在線評論對網(wǎng)絡消費者購買決策影響的實證研究[D];中國人民大學;2008年

6 戢芳;負面網(wǎng)絡口碑對高校學生品牌態(tài)度的影響研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2008年

7 付琛;網(wǎng)絡口碑對消費決策的影響機制研究[D];浙江大學;2010年

8 郭瀟;在線評論對旅游預訂意向影響的實證分析[D];華南理工大學;2010年

9 任慶偉;在線口碑對消費者購買決策的影響實證研究[D];浙江師范大學;2010年

【共引文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 安徽廣播電視大學畢業(yè)生追蹤調查課題組;安徽電大開放教育畢業(yè)生追蹤調查報告綜述[J];安徽廣播電視大學學報;2005年03期

2 朱祖林;開放教育畢業(yè)生追蹤調查問卷結構設計的信度效度分析[J];安徽廣播電視大學學報;2005年03期

3 張同健;;基于數(shù)據(jù)檢驗的國有商業(yè)銀行資金業(yè)務內部控制績效系統(tǒng)微觀分析[J];安徽廣播電視大學學報;2008年02期

4 葛明貴;漆文燁;;青少年知識利用影響因素問卷的編制[J];安徽廣播電視大學學報;2010年01期

5 朱祖林;湯詩華;;“一村一名大學生計劃”培養(yǎng)質量的社會評價——基于安徽地區(qū)的調查研究[J];安徽廣播電視大學學報;2011年02期

6 鄭碧強;張葉云;;企業(yè)志愿服務行為對顧客購買決策行為的影響研究——基于顧客道德認同的視角[J];安徽農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2011年05期

7 羅霞;張俐俐;;旅游口碑及其傳播影響力研究[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2009年10期

8 劉敏嵐;;農(nóng)村青年教師壓力問卷的編制與統(tǒng)計分析[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2009年23期

9 張麗穎;李勝連;;基于協(xié)同管理理論的農(nóng)業(yè)企業(yè)績效評價指標體系的構建[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2011年11期

10 薛景麗;鄭新奇;劉敬玉;;基于SEM和GIS的人居環(huán)境自然適宜性評價的一種方法[J];安徽農(nóng)業(yè)科學;2012年10期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 張玉柱;金盛華;;蒙古族和漢族大學生職業(yè)價值觀結構的等同性驗證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

2 張玉柱;;高校畢業(yè)生擇業(yè)焦慮問卷的結構修訂與跨地區(qū)驗證[A];Proceedings of Conference on Psychology and Social Harmony(CPSH2011)[C];2011年

3 許勁;;工程項目關系質量對項目績效的影響分析[A];第十三屆中國管理科學學術年會論文集[C];2011年

4 朱海就;張昭時;;浙商的企業(yè)家才能對企業(yè)績效的貢獻度研究——基于產(chǎn)業(yè)轉型升級的背景[A];浙商研究2011[C];2011年

5 李揚;;中學生道德測評——結構方程模型應用研究[A];北京市第十三次統(tǒng)計科學討論會論文選編[C];2006年

6 丁海峰;童畢建;廖珺;;結構方程模型方法在政府評議類調查中的應用研究——以某部門政風行風評價調查為例[A];北京市第十五次統(tǒng)計科學討論會獲獎論文集[C];2009年

7 王紓;;作為中介的學生學習性投入:大學學習經(jīng)驗影響學習收獲的路徑分析[A];2009年首屆首都高校教育學研究生學術論壇論文集[C];2010年

8 張言彩;韓玉啟;;轉換障礙對滿意和重復購買意圖影響的實證分析[A];節(jié)能環(huán)保 和諧發(fā)展——2007中國科協(xié)年會論文集（一）[C];2007年

9 曲寶增;;體育信息資源共享與整合水平評價指標體系的實證研究[A];2011高等職業(yè)教育電子信息類專業(yè)學術暨教學研討會論文集[C];2011年

10 肖海林;林慧;;不連續(xù)技術創(chuàng)新產(chǎn)品的感知風險與購買意向——基于3G手機的實證研究[A];中國高等院校市場學研究會2011年年會論文集[C];2011年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王沁;思維風格、聽力學習策略與學業(yè)成績[D];上海外國語大學;2010年

2 劉鳳閣;L2MSS理論視角下的中國英語二語學習者學習動機研究[D];上海外國語大學;2010年

3 喻登科;科技成果轉化知識管理績效評價研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

4 吳雷;黑龍江省裝備制造業(yè)企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新能力評價研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

5 董媛媛;我國大型企業(yè)原始創(chuàng)新機制構建與能力評價研究[D];哈爾濱工程大學;2010年

6 李思志;網(wǎng)絡購物感知風險研究[D];遼寧工程技術大學;2010年

7 楊皎平;產(chǎn)業(yè)集群特性要素對技術創(chuàng)新的影響研究[D];遼寧工程技術大學;2010年

8 劉嘉瑩;第三方逆向物流系統(tǒng)構建及其運行優(yōu)化研究[D];遼寧工程技術大學;2010年

9 劉洪斌;節(jié)能減排政府責任保障機制研究[D];中國海洋大學;2010年

10 陸芳;青春期自主性和聯(lián)結性的發(fā)展及其與社會適應的關系[D];華東師范大學;2011年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 周斌;產(chǎn)業(yè)鏈視角下種子價值分配理論模型及實證研究[D];華中農(nóng)業(yè)大學;2010年

2 孫超;醫(yī)院院長領導力與醫(yī)院管理績效關聯(lián)度的研究[D];南京醫(yī)科大學;2010年

3 史永鳳;保險行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人勝任力模型及其績效研究[D];山東科技大學;2010年

4 侯胤光;基于SEM的人力資源管理實踐活動對企業(yè)績效的影響研究[D];山東科技大學;2010年

5 周楠;煤炭企業(yè)人力資源管理指數(shù)研究[D];山東科技大學;2010年

6 安翠林;大學生英語學習焦慮問卷編制與應用[D];遼寧師范大學;2010年

7 章依凌;虛擬社區(qū)網(wǎng)絡口碑對消費者購買意愿的影響[D];浙江理工大學;2010年

8 吳召山;大眾休閑品牌服裝服務質量問題研究[D];浙江理工大學;2010年

9 朱文晶;國際進口、外國直接投資、外國專利申請與我國技術創(chuàng)新的實證研究[D];浙江理工大學;2010年

10 王少群;患者參與、醫(yī)患心理契約違背與患者信任的關系研究[D];浙江師范大學;2010年

【二級參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 楊華;傳統(tǒng)文化電視再傳播的制約因素及策略[J];北華大學學報(社會科學版);2003年03期

2 謝曉非;樂觀與冒險[J];北京大學學報(自然科學版);2001年06期

3 王秀麗;李聰;;網(wǎng)絡口碑對高等教育的影響——從兩種心理學理論進行解析[J];北京大學教育評論;2009年04期

4 金立印;;基于品牌個性及品牌認同的品牌資產(chǎn)驅動模型研究[J];北京工商大學學報(社會科學版);2006年01期

5 鄭也夫;信任:溯源與定義[J];北京社會科學;1999年04期

6 安芹;中國文化下外向性的基本內涵與量表的編制[J];北京理工大學學報(社會科學版);2004年05期

7 郭小釵;陳蓓蕾;;在線口碑效應的影響因素實證研究[J];北京理工大學學報(社會科學版);2009年02期

8 劉建新;陳雪陽;;口碑傳播的形成機理與口碑營銷[J];財經(jīng)論叢;2007年05期

9 安曉璐;淺析虛擬社區(qū)中的利他行為[J];傳媒觀察;2005年03期

10 郭國慶;楊學成;;互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷及應用策略[J];財貿(mào)經(jīng)濟;2006年09期

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 高海霞;消費者的感知風險及減少風險行為研究[D];浙江大學;2003年

2 葛濤;互聯(lián)網(wǎng)上的“作家迷”虛擬社區(qū)研究[D];北京語言大學;2005年

3 謝鳳華;消費者信任前因、維度和結果的研究[D];浙江大學;2006年

4 查金祥;B2C電子商務顧客價值與顧客忠誠度的關系研究[D];浙江大學;2006年

5 楊慶;消費者對網(wǎng)絡商店的信任及信任傳遞的研究[D];復旦大學;2005年

6 陳蓓蕾;基于網(wǎng)絡和信任理論的消費者在線口碑傳播實證研究[D];浙江大學;2008年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王希希;消費者網(wǎng)絡購物行為的影響因素研究[D];浙江大學;2002年

2 彭軍鋒;在服務補救過程中關系品質對顧客知覺公平及行為意向的影響[D];武漢大學;2004年

3 劉坤;基于電子商務環(huán)境的潛在網(wǎng)絡購物者行為研究[D];西安科技大學;2004年

4 朱順德;二十一世紀的口碑營銷[D];上海外國語大學;2004年

5 張明新;網(wǎng)絡信息的可信度研究：網(wǎng)民的視角[D];華中科技大學;2004年

6 韓國錫;B2C市場主要成功因素的實證研究[D];對外經(jīng)濟貿(mào)易大學;2005年

7 李廣輝;網(wǎng)絡環(huán)境下消費者感知風險構面研究[D];大連理工大學;2005年

8 陳桂萍;口碑力類型及其對首購的影響作用研究[D];大連理工大學;2006年

9 宋澤;網(wǎng)上購買意圖影響因素實證研究[D];湖南大學;2005年

10 劉國治;企業(yè)口碑營銷專題研究[D];華中科技大學;2005年

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 龔偉勛;舒敏;陳章旺;;網(wǎng)絡口碑傳播對顧客品牌認知的影響[J];武漢工程大學學報;2010年04期

2 黃瑩;;“網(wǎng)絡口碑”的負面效應影響與應對策略研究[J];中國商界(下半月);2009年04期

3 張靜嫻;;淺析淘社區(qū)中淘寶店鋪的口碑營銷[J];新聞傳播;2010年09期

4 劉燕;;B2C企業(yè)運用網(wǎng)絡口碑營銷的策略淺析[J];現(xiàn)代商業(yè);2011年06期

5 劉拓;;面向博客的網(wǎng)絡口碑傳播策略研究[J];經(jīng)濟研究導刊;2011年14期

6 李世凡;;網(wǎng)絡口碑營銷的商業(yè)應用探索[J];廣告大觀(理論版);2008年03期

7 張靜;;開啟社區(qū)營銷新法芻議[J];職大學報;2009年01期

8 林霞;;網(wǎng)絡口碑及營銷策略[J];商業(yè)文化(上半月);2011年05期

9 林巧;戴維奇;;旅游目的地網(wǎng)絡口碑信任度影響因素研究[J];北京第二外國語學院學報;2008年07期

10 楊雪青;;網(wǎng)絡口碑、感知價值對購買意向的影響研究[J];西南農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版);2011年05期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宋曉兵;叢竹;董大海;;網(wǎng)絡口碑對消費者產(chǎn)品態(tài)度的影響機理研究[A];第四屆（2009）中國管理學年會——市場營銷分會場論文集[C];2009年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 武傳表;游客網(wǎng)絡口碑傳播意愿關鍵影響因素實證研究[D];大連理工大學;2013年

2 賴勝強;基于SOR模式的口碑效應研究[D];西南財經(jīng)大學;2010年

3 張夷君;虛擬社群信任對消費者網(wǎng)絡團購意愿影響之研究[D];復旦大學;2010年

4 程秀芳;虛擬社區(qū)網(wǎng)絡口碑對消費者決策行為影響研究[D];中國礦業(yè)大學;2011年

5 柴海燕;旅游目的地網(wǎng)絡口碑傳播研究[D];武漢大學;2011年

6 夢非;社會化商務環(huán)境下意見領袖對購買意愿的影響研究[D];南京大學;2012年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 王彬;網(wǎng)絡口碑表達方式對說服效果的影響研究[D];浙江工商大學;2014年

2 孫艷;微博網(wǎng)絡口碑影響力的影響機制研究[D];浙江理工大學;2014年

3 趙麗婭;負面信息對網(wǎng)絡口碑效果的影響[D];廈門大學;2014年

4 余航;網(wǎng)絡口碑對消費者購買意向的影響研究[D];華中師范大學;2014年

5 李健;網(wǎng)絡口碑對網(wǎng)絡消費者信任影響研究[D];山東大學;2009年

6 龔玲;網(wǎng)絡口碑對受者品牌態(tài)度的影響[D];廈門大學;2007年

7 張涵;基于輿論動力學的在線點評觀點演化及影響研究[D];北京郵電大學;2013年

8 方慧;基于網(wǎng)絡的受眾品牌認知研究[D];上海交通大學;2009年

9 章晶晶;網(wǎng)絡環(huán)境下口碑再傳播意愿的影響因素研究[D];浙江大學;2007年

10 張強;網(wǎng)絡口碑與電影消費者態(tài)度及觀賞動機的關系研究[D];上海交通大學;2008年

  本文關鍵詞：網(wǎng)絡口碑對大學生購買意愿影響的實證研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：157104