近幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引領(lǐng)的技術(shù)變革和架構(gòu)創(chuàng)新的熱潮,電信行業(yè)的軟件項(xiàng)目逐漸呈現(xiàn)架構(gòu)復(fù)雜化、樣式多樣化、互聯(lián)網(wǎng)化等特點(diǎn)。傳統(tǒng)的項(xiàng)目進(jìn)度管理方法將很難滿足這些新需求的過程實(shí)施和指導(dǎo)。對(duì)于大型的電信運(yùn)營商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項(xiàng)目,為滿足項(xiàng)目按期交付、保證公司相關(guān)利益,對(duì)項(xiàng)目來說將面臨很大的挑戰(zhàn),如何合理編制項(xiàng)目計(jì)劃以及采用什么樣的技術(shù)方法進(jìn)行進(jìn)度管控將變得非常必要和迫切。JL移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)大版本升級(jí)項(xiàng)目包括需求調(diào)研分析、系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)集成測(cè)試、系統(tǒng)移植、系統(tǒng)割接上線等多個(gè)階段,本文將針對(duì)該項(xiàng)目中的系統(tǒng)研發(fā)階段即JL移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理進(jìn)行研究。首先闡述項(xiàng)目進(jìn)度管理概念、方法工具等理論基礎(chǔ),分析項(xiàng)目進(jìn)度管理各類技術(shù)特點(diǎn)。然后闡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目現(xiàn)狀及進(jìn)度管控中存在的問題,提出關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理更適合該研發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度管理。接著對(duì)該研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行工作初步分解,初步分解的項(xiàng)目進(jìn)度方面存在資源約束、工期超期等情況,采用關(guān)鍵鏈識(shí)別、資源均衡調(diào)配、工期工序調(diào)整、緩沖區(qū)設(shè)置等一系列保障措施,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行有效控制和管理。最后檢驗(yàn)關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理在本研究項(xiàng)目進(jìn)度管理中的應(yīng)用效果,是否按時(shí)高質(zhì)量交付軟件產(chǎn)品。在探索適用于電信運(yùn)營商大版本研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度管理方法方面,采用關(guān)鍵鏈法來管理,其充分考慮了項(xiàng)目進(jìn)度中不確定因素和資源約束,通過合理的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃過程管理和控制,保障了本項(xiàng)目按期的交付。因此將關(guān)鍵鏈進(jìn)度管理技術(shù)應(yīng)用于電信客戶關(guān)系統(tǒng)管理研發(fā)具有非常現(xiàn)實(shí)價(jià)值和意義,為進(jìn)一步推廣到公司其他大型項(xiàng)目研發(fā)進(jìn)度管理提供了實(shí)質(zhì)參考。
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)院大學(xué)(中國科學(xué)院工程管理與信息技術(shù)學(xué)院)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2017
【分類號(hào)】：F626;F274
文章目錄
摘要
Abstract
第一章 緒論
1.1 研究背景與意義
1.2 本課題研究進(jìn)展
1.2.1 進(jìn)度管理定義
1.2.2 國外研究現(xiàn)狀
1.2.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
1.3 研究內(nèi)容與技術(shù)路線
1.3.1 研究內(nèi)容與組織結(jié)構(gòu)
1.3.2 研究方法與技術(shù)路線
1.4 本章小結(jié)
第二章 進(jìn)度管理理論與方法
2.1 進(jìn)度管理理論
2.2 進(jìn)度管理方法
2.2.1 關(guān)鍵路徑法（CPM）
2.2.2 計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）
2.2.3 甘特圖
2.2.4 關(guān)鍵鏈項(xiàng)目管理（CCPM）
2.2.5 關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵路線法特點(diǎn)對(duì)比
2.3 本章小結(jié)
第三章 JL移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度存在問題及分析
3.1 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目基本情況
3.1.1 項(xiàng)目現(xiàn)狀及目標(biāo)
3.1.2 項(xiàng)目構(gòu)成
3.1.3 項(xiàng)目特點(diǎn)
3.1.4 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)
3.2 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制存在的問題
3.2.1 類似項(xiàng)目進(jìn)度管理存在問題
3.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度管理存在的問題
3.3 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制問題的原因分析
3.4 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度編制方法
3.5 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目關(guān)鍵鏈管理模型
3.6 本章小結(jié)
第四章 JL移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定及優(yōu)化
4.1 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制
4.1.1 項(xiàng)目調(diào)研與分析
4.1.2 項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃目標(biāo)確定
4.1.3 項(xiàng)目功能模塊分解
4.1.4 項(xiàng)目工序先后關(guān)系確定
4.1.5 項(xiàng)目初始網(wǎng)絡(luò)圖
4.1.6 項(xiàng)目工作持續(xù)時(shí)間
4.1.7 項(xiàng)目初始關(guān)鍵路徑
4.1.8 項(xiàng)目初始關(guān)鍵鏈
4.2 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃優(yōu)化
4.2.1 平衡人力資源沖突并重新識(shí)別關(guān)鍵鏈
4.2.2 關(guān)鍵鏈和非關(guān)鍵鏈緩沖優(yōu)化方法
4.2.3 緩沖區(qū)設(shè)置
4.3 本章小結(jié)
第五章 JL移動(dòng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制及成效
5.1 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制及措施
5.1.1 技術(shù)層面的控制及措施
5.1.2 項(xiàng)目流程制度方面控制及措施
5.1.3 項(xiàng)目內(nèi)外溝通管理及措施
5.1.4 項(xiàng)目獎(jiǎng)罰機(jī)制及措施
5.2 JL移動(dòng)CRM系統(tǒng)研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制成效
5.2.1 基于關(guān)鍵路徑和關(guān)鍵鏈項(xiàng)目進(jìn)度管理比較
5.2.2 項(xiàng)目進(jìn)度控制效果
5.3 本章小結(jié)
第六章 結(jié)論與展望
6.1 研究成果
6.2 不足及展望
參考文獻(xiàn)
致謝
個(gè)人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的論文與研究成果
【相似文獻(xiàn)】
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本文編號(hào)：
1562094
