本文關(guān)鍵詞： 移動(dòng)智能終端 商業(yè)模式 移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)容付費(fèi) 用戶體驗(yàn)　出處：《重慶大學(xué)》2013年博士論文　論文類(lèi)型：學(xué)位論文

【摘要】：喬布斯開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)偉大的移動(dòng)智能終端的時(shí)代，短短幾年時(shí)間蘋(píng)果就從一個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的門(mén)外漢變成了偉大時(shí)代的開(kāi)創(chuàng)者，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡，隨著谷歌、微軟和三星等蜂擁而入，整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)就這樣瞬間完成了洗牌的變革。這個(gè)變革不僅僅影響行業(yè)，更重要的是改變了我們的生活，移動(dòng)智能終端完全融入了我們的生活中，娛樂(lè)、休閑、工作、上網(wǎng)等等都可以集中到這樣一個(gè)掌上平臺(tái)上了。 人們對(duì)蘋(píng)果公司的成功歸結(jié)為創(chuàng)新，但是在蘋(píng)果的創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)方面，綜合來(lái)看這些創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是喬布斯所領(lǐng)導(dǎo)的蘋(píng)果公司進(jìn)行了產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)模式的多要素創(chuàng)新，而后谷歌、三星和HTC等眾多廠商進(jìn)行了仿效。本文的研究就是針對(duì)在這種商業(yè)模式創(chuàng)新下消費(fèi)行為的變化，研究從商業(yè)模式構(gòu)成的價(jià)值主張、盈利模式、關(guān)鍵資源以及關(guān)鍵流程四要素視角入手，分析移動(dòng)智能終端領(lǐng)域內(nèi)商業(yè)模式創(chuàng)新后的模式特征，進(jìn)而建立了商業(yè)模式創(chuàng)新由顧客界面對(duì)智能終端用戶消費(fèi)行為影響的分析框架。 商業(yè)模式創(chuàng)新后的移動(dòng)智能終端用戶的消費(fèi)行為過(guò)程比較復(fù)雜，其需要接入的不僅僅是僅支持語(yǔ)音通話的網(wǎng)絡(luò)，還需要有數(shù)據(jù)服務(wù)，而且在移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)上還需要下載安裝多種應(yīng)用程序擴(kuò)充功能，而后對(duì)平臺(tái)進(jìn)行體驗(yàn)評(píng)價(jià)。因此本文研究按照此行為鏈的順序，對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新下的用戶消費(fèi)行為進(jìn)行如下的實(shí)證研究： ①價(jià)值主張效用形式變革下移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)選擇行為的實(shí)證研究。商業(yè)模式創(chuàng)新中對(duì)移動(dòng)智能終端的價(jià)值主張由語(yǔ)音通訊變?yōu)槎鄻踊墓δ軡M足，經(jīng)由履行和支持方面以及定價(jià)結(jié)構(gòu)兩個(gè)途徑傳導(dǎo)到對(duì)用戶移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)選擇行為，本研究以國(guó)內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)為背景，從多個(gè)路徑確定影響用戶移動(dòng)通訊服務(wù)的產(chǎn)品屬性：運(yùn)營(yíng)商品牌、通話資費(fèi)、網(wǎng)速、網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)等7項(xiàng)，然后又明確了各自的水平。進(jìn)而利用正交設(shè)計(jì)簡(jiǎn)化試驗(yàn)，然后利用轉(zhuǎn)化法形成選擇集，由此形成了選擇問(wèn)卷，在進(jìn)行數(shù)據(jù)收集后，對(duì)選擇行為數(shù)據(jù)利用離散選擇模型進(jìn)行分析，從而獲得了消費(fèi)者對(duì)于通訊服務(wù)各產(chǎn)品屬性的效用系數(shù)，從而能確定了消費(fèi)者在選擇移動(dòng)通訊服務(wù)時(shí)的受影響因素及影響強(qiáng)度，高速數(shù)據(jù)傳輸優(yōu)勢(shì)并沒(méi)有體現(xiàn)出預(yù)期的效用，而目較高的話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)以及手機(jī)更換成本的都是較大的阻礙用戶對(duì)通訊服務(wù)選擇的因素，相對(duì)而言中國(guó)移動(dòng)擁有較大的品牌效用，中國(guó)電信相對(duì)較低。 ②商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中價(jià)值擴(kuò)展的消費(fèi)行為實(shí)證研究�，F(xiàn)有移動(dòng)智能終端功能的擴(kuò)展是依靠其操作平臺(tái)上的應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這一過(guò)程一般是由系統(tǒng)主宰企業(yè)建立應(yīng)用商店的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，從而在履行和支持方面以及定價(jià)結(jié)構(gòu)兩個(gè)途徑對(duì)消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。本研究針對(duì)在此商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中為相應(yīng)應(yīng)用內(nèi)容的付費(fèi)行為從刻畫(huà)消費(fèi)者行為最基本計(jì)劃行為理論模型出發(fā)并擴(kuò)展，在對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建刻畫(huà)移動(dòng)智能終端用戶內(nèi)容付費(fèi)行為的影響模型，并提出相應(yīng)假設(shè)，通過(guò)問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)后以結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行相應(yīng)的實(shí)證研究，從而獲得對(duì)內(nèi)容付費(fèi)行為的影響因素及其影響強(qiáng)度。發(fā)現(xiàn)付費(fèi)內(nèi)容的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，整個(gè)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的易用性，感知行為控制，，主觀規(guī)范，都會(huì)促進(jìn)付費(fèi)行為，而相對(duì)感知價(jià)格和免費(fèi)價(jià)值觀會(huì)抑制付費(fèi)行為，做為強(qiáng)度的比較，免費(fèi)價(jià)值觀的綜合效用的影響最大，起到了決定性的作用。 ③新價(jià)值主張?jiān)u價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與用戶忠誠(chéng)行為的實(shí)證研究。新商業(yè)模式下對(duì)于移動(dòng)智能終端價(jià)值主張的評(píng)價(jià)由質(zhì)量轉(zhuǎn)換為了體驗(yàn)，這一轉(zhuǎn)換從信息與洞察力和關(guān)系動(dòng)態(tài)兩個(gè)途徑影響了用戶行為。本研究從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和工業(yè)設(shè)計(jì)兩方面關(guān)于體驗(yàn)研究的基礎(chǔ)上，分析移動(dòng)智能終端用戶對(duì)其的體驗(yàn)評(píng)價(jià)的維度，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建基于用戶體驗(yàn)視角的客戶忠誠(chéng)模型，在相應(yīng)體驗(yàn)感知模型和訪談基礎(chǔ)上，提出相應(yīng)假設(shè)并完成預(yù)調(diào)研，再完成探索性因子分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行正式的實(shí)證研究，由結(jié)構(gòu)方程模型獲得不同的用戶體驗(yàn)維度對(duì)忠誠(chéng)行為的影響路徑和影響強(qiáng)度。最終發(fā)現(xiàn)，不同體驗(yàn)的作用路徑存在著很大差異，直接體驗(yàn)（感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)和性能體驗(yàn)）會(huì)直接作用于用戶忠誠(chéng)，而衍生體驗(yàn)（情感體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)）則通過(guò)滿意度和轉(zhuǎn)換成本間接發(fā)揮作用，在影響強(qiáng)度上相對(duì)而言衍生體驗(yàn)的影響強(qiáng)度大于直接體驗(yàn)，直接體驗(yàn)中感官體驗(yàn)遠(yuǎn)大于性能體驗(yàn)，這一切表明已和PC桌面平臺(tái)的側(cè)重點(diǎn)存在差異了。并在此基礎(chǔ)上比較分析了現(xiàn)有主流移動(dòng)智能終端操作系統(tǒng)在不同體驗(yàn)維度上的差異。 這三方面的研究沿著移動(dòng)智能終端用戶的網(wǎng)絡(luò)接入-購(gòu)買(mǎi)安裝應(yīng)用-體驗(yàn)評(píng)價(jià)-忠誠(chéng)的行為鏈，對(duì)在商務(wù)模式創(chuàng)新下用戶的消費(fèi)行為特別是中國(guó)環(huán)境下從實(shí)證研究角度有了一定的認(rèn)知。
[Abstract]:Jobs started the era of a great mobile intelligent terminal , a short couple of years ago Apple changed from a mobile phone market to a great era , and it can ' t be said to be a miracle . With Google , Microsoft , Samsung and so on , the whole cell phone industry has just completed the change of shuffle . This change not only affects the industry , but it ' s more important to change our lives . The mobile intelligent terminal is fully integrated into our lives , entertainment , leisure , work , networking , and so on , can focus on such a palm platform . It is not only the technological aspect of Apple ' s success , but the innovation of Apple is not only the technology , but the essence of these innovations is the multi - element innovation of the business model in the field of industry , and then Google , Samsung and HTC . The research of this paper is to analyze the model characteristics of the business model in the field of mobile intelligent terminal , and then establish the analysis framework of the influence of customer interface on the consumption behavior of intelligent terminal user . The consumption behavior of the mobile intelligent terminal users after the innovation of the business model is more complex , which needs access not only the network supporting voice calls , but also the data service , and the mobile intelligent terminal operating system needs to install a variety of application expansion functions , and then the platform is subjected to experience evaluation . Therefore , the paper studies the following empirical research on the consumer behavior under the innovation of business mode according to the order of this behavior chain : The research takes the domestic 3G network as the background , and then uses the transformation method to form the selection set . Then , the selection questionnaire is formed by using the orthogonal design to simplify the test , and then the selection set is formed by using the transformation method . In this paper , based on the analysis of relevant literature , the paper constructs the influence model of the content payment behavior of the mobile intelligent terminal user , and puts forward the corresponding assumption . This paper analyzes the influence path and influence intensity of mobile intelligent terminal user ' s experience evaluation on the basis of experience marketing and industrial design . The research of these three aspects is along the network access of mobile intelligent terminal users - purchasing and installing application - experience evaluation - loyalty behavior chain , which has some cognition to the consumer behavior of users under the innovation of business mode , especially in China environment .

【學(xué)位授予單位】：重慶大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F626

【引證文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1507974