本文關(guān)鍵詞：基于SERVQUAL和LSQ模型的郵政EMS快遞服務(wù)質(zhì)量模糊評價研究　出處：《商業(yè)研究》2016年02期 　論文類型：期刊論文

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【摘要】：隨著我國市場經(jīng)濟的發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量越來越成為快遞企業(yè)競爭的關(guān)鍵因素。本文設(shè)計了由22個指標(biāo)構(gòu)成的網(wǎng)購環(huán)境下的快遞服務(wù)質(zhì)量評價體系,將SERVQUAL和LSQ模型運用到網(wǎng)購的快遞服務(wù)業(yè),通過調(diào)查問卷和因子分析從7個維度來評價快遞服務(wù)質(zhì)量,通過建立適用于網(wǎng)購環(huán)境下的評價模型,用模糊方法對EMS公司進(jìn)行評價,并根據(jù)評價結(jié)果對每一維度提出改善網(wǎng)購快遞服務(wù)質(zhì)量的路徑,以期提升郵政EMS快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平。
[Abstract]:With the development of China's market economy, service quality has become a key factor in the competition of express delivery enterprises. This paper designs an evaluation system of express service quality in the online shopping environment, which is composed of 22 indexes. The SERVQUAL and LSQ models are applied to express service industry of online shopping, and the quality of express service is evaluated from seven dimensions by questionnaire and factor analysis. Through the establishment of the evaluation model suitable for online shopping environment, the fuzzy method is used to evaluate EMS company, and according to the evaluation results, the way to improve the service quality of online shopping express delivery is put forward. With a view to improving the quality of postal EMS express service level.
【作者單位】： 石河子大學(xué)商學(xué)院;對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際商學(xué)院;
【基金】：國家自然科學(xué)基金項目;項目編號:71363046 石河子大學(xué)教育教學(xué)改革項目;項目編號:SJ-2013-19
【分類號】：F618.1;F259.2;F224
【正文快照】： 隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,我國快遞行業(yè)迅速擴張,逐步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量成為快遞行業(yè)服務(wù)管理的關(guān)鍵一環(huán)。根據(jù)修正后的SERVQUAL和LSQ評價模型,本文設(shè)計了網(wǎng)購快遞服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系,確定了網(wǎng)購環(huán)境下快遞服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價維度,并將快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價劃分成若干個維度而獲

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4 馬鵬;王天佑;;SERVQUAL質(zhì)量測評量表在飯店業(yè)的適用性研究[J];北京第二外國語學(xué)院學(xué)報;2007年01期

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8 劉建浩;;維護備件服務(wù)質(zhì)量管理中SERVQUAL模型應(yīng)用[J];中外企業(yè)家;2013年27期

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本文編號：1430681