發(fā)布時(shí)間：2017-12-27 13:43

  本文關(guān)鍵詞：基于用戶需求的移動(dòng)服務(wù)優(yōu)化設(shè)計(jì)研究　出處：《西安電子科技大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指標(biāo)，對(duì)于移動(dòng)服務(wù)的探討已經(jīng)成為當(dāng)今的熱門話題。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，，本文結(jié)合以往服務(wù)設(shè)計(jì)的理論方法，將其引入到移動(dòng)服務(wù)行業(yè)，探索移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域的研究框架與研究方法。 本文的研究意義在于：首先，從理論上給出移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的研究框架，為進(jìn)一步研究移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷運(yùn)作奠定基礎(chǔ)；其次，從方法上將QFD和Kano模型結(jié)合，并引入模糊集理論進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)，從一個(gè)新的角度給出移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的定量化研究方法；最后，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論方法應(yīng)用到移動(dòng)服務(wù)領(lǐng)域，拓展了理論的應(yīng)用范圍。 本文主要工作如下： (1)建立了移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的理論框架。針對(duì)用戶需求以及移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)要素評(píng)價(jià)過(guò)程中涉及的模糊語(yǔ)言信息，建立了質(zhì)量功能展開(kāi)模型，并據(jù)此得到了用戶需求與設(shè)計(jì)要素的權(quán)重值；在此基礎(chǔ)上，通過(guò)使用Kano模型并依據(jù)前景理論的思想來(lái)獲取服務(wù)設(shè)計(jì)要素滿意度。 (2)依據(jù)獲得的滿意度值并考慮成本預(yù)算等因素，建立了以滿意度最大化為目標(biāo)的優(yōu)化模型，通過(guò)求解該模型可獲得移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的優(yōu)化方案。 (3)將移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)的相關(guān)理論用于實(shí)踐中。通過(guò)對(duì)某移動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程的分析，得出了在企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)下能夠最大程度滿足顧客的設(shè)計(jì)方案，驗(yàn)證了方法的可行性。 本文的貢獻(xiàn)主要集中在服務(wù)設(shè)計(jì)在新領(lǐng)域應(yīng)用和設(shè)計(jì)方法的創(chuàng)新上，從一個(gè)新的領(lǐng)域、新的角度進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)設(shè)計(jì)具有很好的指導(dǎo)作用。同時(shí)進(jìn)一步指出了今后的研究方向。
[Abstract]:The development level of mobile services has become an important indicator of the level of economic development, and the discussion of mobile services has become a hot topic today. Based on the related research results, this paper introduces the theory and method of service design to the mobile service industry, and explores the research framework and research methods in the field of mobile services.
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626;F274

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1341965