本文關(guān)鍵詞：基于用戶需求的移動服務(wù)優(yōu)化設(shè)計研究　出處：《西安電子科技大學(xué)》2014年碩士論文　論文類型：學(xué)位論文

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【摘要】：移動服務(wù)的發(fā)展水平已經(jīng)成為衡量經(jīng)濟發(fā)展水平的重要指標(biāo)，對于移動服務(wù)的探討已經(jīng)成為當(dāng)今的熱門話題。在借鑒相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，，本文結(jié)合以往服務(wù)設(shè)計的理論方法，將其引入到移動服務(wù)行業(yè)，探索移動服務(wù)領(lǐng)域的研究框架與研究方法。 本文的研究意義在于：首先，從理論上給出移動服務(wù)設(shè)計的研究框架，為進一步研究移動服務(wù)營銷運作奠定基礎(chǔ)；其次，從方法上將QFD和Kano模型結(jié)合，并引入模糊集理論進行相關(guān)評價，從一個新的角度給出移動服務(wù)設(shè)計的定量化研究方法；最后，在產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論方法應(yīng)用到移動服務(wù)領(lǐng)域，拓展了理論的應(yīng)用范圍。 本文主要工作如下： (1)建立了移動服務(wù)設(shè)計的理論框架。針對用戶需求以及移動服務(wù)設(shè)計要素評價過程中涉及的模糊語言信息，建立了質(zhì)量功能展開模型，并據(jù)此得到了用戶需求與設(shè)計要素的權(quán)重值；在此基礎(chǔ)上，通過使用Kano模型并依據(jù)前景理論的思想來獲取服務(wù)設(shè)計要素滿意度。 (2)依據(jù)獲得的滿意度值并考慮成本預(yù)算等因素，建立了以滿意度最大化為目標(biāo)的優(yōu)化模型，通過求解該模型可獲得移動服務(wù)設(shè)計的優(yōu)化方案。 (3)將移動服務(wù)設(shè)計的相關(guān)理論用于實踐中。通過對某移動服務(wù)運營商的服務(wù)設(shè)計過程的分析，得出了在企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)下能夠最大程度滿足顧客的設(shè)計方案，驗證了方法的可行性。 本文的貢獻主要集中在服務(wù)設(shè)計在新領(lǐng)域應(yīng)用和設(shè)計方法的創(chuàng)新上，從一個新的領(lǐng)域、新的角度進行服務(wù)設(shè)計，對企業(yè)進行移動服務(wù)設(shè)計具有很好的指導(dǎo)作用。同時進一步指出了今后的研究方向。
[Abstract]:The development level of mobile services has become an important indicator of the level of economic development, and the discussion of mobile services has become a hot topic today. Based on the related research results, this paper introduces the theory and method of service design to the mobile service industry, and explores the research framework and research methods in the field of mobile services.
【學(xué)位授予單位】：西安電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274

【參考文獻】

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本文編號：1341965