本文關(guān)鍵詞：微博用戶忠誠度影響因素研究

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【摘要】：隨著微博的快速發(fā)展,微博已經(jīng)成為人們信息接受、社會(huì)報(bào)道和社會(huì)參與的主渠道,正在中國的社會(huì)中發(fā)揮著越來越大的影響力和沖擊力。但是,我國微博已經(jīng)出現(xiàn)了用戶數(shù)量增長乏力,用戶活躍度不高的局面。雖然,新浪微博2013年底實(shí)現(xiàn)了微盈利,但我國微博服務(wù)運(yùn)營商整體盈利仍不顯著的現(xiàn)狀下,爭奪用戶和吸引用戶仍是它們的重要任務(wù)。只有培育起自己具有一定規(guī)模的忠誠用戶,才能在未來的行業(yè)競爭中處于不敗之地。 本研究采用理論和實(shí)證研究的方法,在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)建了微博用戶忠誠度影響因素的概念模型,并提出了相關(guān)的研究假設(shè)。借鑒前人研究的成果設(shè)計(jì)出研究量表,通過小樣本預(yù)調(diào)研問卷的效度分析和信度分析,篩選問卷量表的問項(xiàng)并形成最終的正式問卷。使用AMOS20.0軟件構(gòu)建結(jié)構(gòu)方程模型來分析微博用戶忠誠度的影響因素,并對相應(yīng)的假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證,本研究的主要結(jié)論如下： (1)單因素對微博用戶忠誠度的影響結(jié)論 通過實(shí)證研究單因素對微博用戶忠誠度的影響發(fā)現(xiàn),信任、轉(zhuǎn)換成本、滿意度、替代品吸引力、信息價(jià)值、情感價(jià)值、歸屬價(jià)值均對微博用戶的忠誠度有直接的影響。其中滿意度對微博用戶忠誠度的直接影響最大,而信息價(jià)值對微博用戶忠誠度的直接影響最小 (2)不考慮微博用戶生命周期階段的模型實(shí)證結(jié)論 在不考慮微博用戶生命周期階段的情況下,經(jīng)過對微博用戶忠誠度影響因素的整體模型實(shí)證分析發(fā)現(xiàn),對微博用戶忠誠度有直接顯著影響的因素分別是社交價(jià)值、信息價(jià)值、歸宿價(jià)值、滿意度、信任和轉(zhuǎn)換成本,這些因素對微博用戶忠誠度均有正向的顯著影響。 (3)考慮微博用戶生命周期階段的模型實(shí)證結(jié)論 分別對微博用戶生命周期的考察期階段、成長期階段和穩(wěn)定期階段的微博用戶忠誠度影響因素的模型進(jìn)行實(shí)證分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)微博用戶處于生命周期的考察期階段時(shí),對微博用戶忠誠度有直接顯著影響的因素分別是社交價(jià)值、信息價(jià)值、滿意度、轉(zhuǎn)換成本和替代品吸引力,其中社交價(jià)值、信息價(jià)值、滿意度和轉(zhuǎn)換成本對微博用戶忠誠度的影響是正向的,替代品吸引力對微博用戶忠誠度的影響是負(fù)向的。 當(dāng)微博用戶處于生命周期的成長期階段時(shí),對微博用戶忠誠度有直接影響的因素分別是信任、滿意度、轉(zhuǎn)換成本和歸屬價(jià)值,信任、滿意度、轉(zhuǎn)換成本和歸屬價(jià)值對微博用戶的忠誠度影響是正向的。 當(dāng)微博用戶處于生命周期的穩(wěn)定期階段時(shí),對微博用戶忠誠度有直接影響的因素分別是滿意度、轉(zhuǎn)換成本和替代品吸引力,其中滿意度和轉(zhuǎn)換成本對微博用戶的忠誠度影響是正向的,替代品吸引力對微博用戶的忠誠度影響是負(fù)向的。
【學(xué)位授予單位】：中國農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F49;F274

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