本文關(guān)鍵詞：基于猶豫直覺模糊廣義混合加權(quán)集結(jié)方法的OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇

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【摘要】：自上世紀(jì)80年代,OA (Office Automation System即辦公自動(dòng)化系統(tǒng))與ERP、財(cái)務(wù)管理軟件等企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)組成了企業(yè)信息化不可或缺的組成部分。OA發(fā)展至今,其內(nèi)涵也發(fā)生了根本性的變化,從最初的單一文案管理發(fā)展為信息化中心平臺(tái),客戶對(duì)OA產(chǎn)品的需求不再滿足于簡單地辦公自動(dòng)化,而是更多切入企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用。OA系統(tǒng)作為企業(yè)發(fā)展信息化的所必須的基礎(chǔ)配置系統(tǒng),在最近幾年內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模保持著強(qiáng)勁增長,在2015年,OA的全國市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到77.8億元,相比較2014年增長率達(dá)到了13.2%。政府在對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”概念深入宣傳的同時(shí),眾多的企業(yè)及其管理者也已經(jīng)深刻地認(rèn)識(shí)到實(shí)施OA系統(tǒng)對(duì)快速增加企業(yè)的業(yè)績起到的巨大的作用,未來OA系統(tǒng)銷售規(guī)模的增長必定不可估量。然而,多數(shù)行業(yè)OA項(xiàng)目卻存在著較高的失敗率,其原因有好多諸如OA產(chǎn)品功能不足、服務(wù)商服務(wù)價(jià)值不足以及服務(wù)體驗(yàn)不佳等等,首先是OA系統(tǒng)功能的欠缺,現(xiàn)在市場(chǎng)上很多服務(wù)提供商所生產(chǎn)的產(chǎn)品都是求全不求細(xì)；其次,很多OA系統(tǒng)服務(wù)提供商本身所采用的技術(shù)方面的缺陷；第三,OA市場(chǎng)還處于發(fā)展期,存在著許多水平參差不齊的服務(wù)提供商,讓企業(yè)難以選擇；第四,現(xiàn)在部分OA服務(wù)提供商的售后存在著反應(yīng)不及時(shí)、售后費(fèi)用較高、售后人員技術(shù)水平不高等問題,造成用戶體驗(yàn)度較低；最后,企業(yè)自身意識(shí)程度不高,只是注重系統(tǒng)表面。以上種種原因,造成OA項(xiàng)目較高的失敗率,因此對(duì)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商進(jìn)行合理有效的選擇評(píng)價(jià)已經(jīng)成為了社會(huì)的當(dāng)務(wù)之急,一個(gè)亟待解決的課題。本文在閱讀國內(nèi)外相關(guān)理論文獻(xiàn)之后,對(duì)模糊集的三大理論及猶豫直覺模糊集的理論進(jìn)行深入探討。面臨OA項(xiàng)目高復(fù)雜性和高不確定性的同時(shí),綜合考慮企業(yè)管理者在評(píng)價(jià)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商多個(gè)屬性時(shí)的猶豫不定性以及思維的離散、概括性,本文采用猶豫直覺模糊廣義混合集結(jié)方法,將其運(yùn)用到OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇中。通過分析影響企業(yè)選擇OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的因素,參考相關(guān)指標(biāo)體系創(chuàng)建的原則與方法,采用專家調(diào)查法對(duì)備選指標(biāo)體系進(jìn)行篩選,識(shí)別篩選出產(chǎn)品能力、實(shí)施服務(wù)、售后服務(wù)三個(gè)方面的8個(gè)關(guān)鍵指標(biāo),分別是品牌知名度、價(jià)格適中、平臺(tái)的開放性、培訓(xùn)服務(wù)、二次開發(fā)的效果、實(shí)施周期、健全的售后服務(wù)體系、及時(shí)響應(yīng)時(shí)間,建立OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。針對(duì)已經(jīng)建立的OA系統(tǒng)服務(wù)提供商指標(biāo)體系,采用模糊層次分析法,即使用較為科學(xué)簡便的方法調(diào)節(jié)OA項(xiàng)目決策中的判斷矩陣的非一致性,更加快捷地確定OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的指標(biāo)權(quán)重。對(duì)于位置權(quán)重的求解,為了減輕主觀極端值的影響,采用正態(tài)分布賦權(quán)法進(jìn)行計(jì)算。在建立OA系統(tǒng)服務(wù)提供商選擇的評(píng)價(jià)體系之后,決策者的評(píng)價(jià)值采取九粒度語言短語的形式,同時(shí)給出這一個(gè)評(píng)價(jià)在[0,1]的不確定程度(猶豫程度f,即對(duì)某一個(gè)屬性不清楚、猶豫的情況),然后進(jìn)行猶豫直覺模糊數(shù)的轉(zhuǎn)化；對(duì)于定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)值一般可以從OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的相應(yīng)的前期宣傳資料上獲得,獲取方式比較簡單,但是對(duì)于這些定量指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,決策者同樣是抱有一定的猶豫度f的,同時(shí)介紹了定量指標(biāo)值(成本型和效益型)與猶豫直覺模糊數(shù)轉(zhuǎn)化的公式。本文以X企業(yè)的OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇評(píng)價(jià)為實(shí)際應(yīng)用背景,以四家服務(wù)提供商為備選方案,通過4.2節(jié)介紹的相關(guān)方法處理指標(biāo)評(píng)價(jià)值,建立多屬性決策評(píng)價(jià)矩陣,用已經(jīng)求得的方案的屬性向量同決策矩陣進(jìn)行運(yùn)算；對(duì)變換后的決策矩陣的方案屬性利用得分函數(shù)進(jìn)行排序,重新得到新的決策矩陣；然后再用位置權(quán)重向量同排序完成后的決策矩陣相乘,通過這樣處理,可以減輕決策者的一定的主觀性,即類似現(xiàn)實(shí)生活中的去掉最高分與最低分的計(jì)分方法；之后,采用猶豫直覺模糊集的廣義混合加權(quán)集結(jié)算子對(duì)方案的評(píng)價(jià)值進(jìn)行集結(jié),評(píng)價(jià)后每個(gè)方案的結(jié)果仍然是猶豫直覺模糊數(shù)；然后對(duì)每個(gè)方案的在控制參數(shù)取不同值的情況下,對(duì)每個(gè)方案的得分函數(shù)值進(jìn)行排序,從而得出最優(yōu)方案。因此證明本文給出的OA系統(tǒng)服務(wù)提供商選擇評(píng)價(jià)方法具有很高的可行性。本文主要完成了以下方面的研究工作：(1)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。一個(gè)完整的且具有針對(duì)性的OA項(xiàng)目指標(biāo)體系不單單可以幫助企業(yè)選擇適合自己的服務(wù)提供商,而且能夠?yàn)镺A系統(tǒng)服務(wù)提供商改進(jìn)自身服務(wù)提供依據(jù),從而可以提升整個(gè)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量。(2)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商選擇方法。考慮到管理者在評(píng)價(jià)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商多個(gè)屬性時(shí)的猶豫不定性以及思維的離散、概括性,本文采用了一種基于猶豫直覺模糊集的多屬性選擇評(píng)價(jià)方法,并且同模糊層次分析法和正態(tài)分布賦權(quán)法相結(jié)合以確定相關(guān)屬性權(quán)重,計(jì)算每個(gè)服務(wù)提供商的得分函數(shù)值獲得方案最終排序,并進(jìn)行OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的最優(yōu)選擇。本文主要有以下創(chuàng)新之處(1)研究角度的創(chuàng)新。本文研究了OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇評(píng)價(jià),雖然供應(yīng)商評(píng)價(jià)的相關(guān)文獻(xiàn)很多,但針對(duì)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的評(píng)價(jià)很少,尚未查閱到相關(guān)文獻(xiàn)。本文篩選OA系統(tǒng)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)指標(biāo),建立OA系統(tǒng)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)體系,將基于猶豫直覺模糊集的廣義混合加權(quán)集結(jié)方法應(yīng)用到OA提供商的選擇評(píng)價(jià)中,提供了一套科學(xué)有效的OA系統(tǒng)服務(wù)提供商選擇評(píng)價(jià)方法。(2)研究方法的創(chuàng)新。本文將模糊層次分析法和正態(tài)分布賦權(quán)法與猶豫直覺模糊廣義混合集結(jié)方法結(jié)合,可以更加科學(xué)簡便地求解指標(biāo)屬性以及減輕部分管理者主觀極端值的影響,進(jìn)而可以更加科學(xué)有效地選擇評(píng)價(jià)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商。
【關(guān)鍵詞】：猶豫直覺模糊集 廣義混合加權(quán)集結(jié)算子 OA系統(tǒng)服務(wù)提供商 選擇評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F49
【目錄】：

• 摘要4-7
• ABSTRACT7-11
• 1. 緒論11-22
• 1.1 研究背景11-17
• 1.1.1 OA系統(tǒng)的含義11-12
• 1.1.2 OA市場(chǎng)的快速發(fā)展12-13
• 1.1.3 中小型企業(yè)市場(chǎng)潛力巨大13-14
• 1.1.4 OA項(xiàng)目高失敗率14-17
• 1.2 國內(nèi)外研究綜述17-19
• 1.2.1 猶豫直覺模糊集相關(guān)理論綜述17-18
• 1.2.2 OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇評(píng)價(jià)18-19
• 1.3 研究目的19-20
• 1.4 研究意義20
• 1.5 本文創(chuàng)新點(diǎn)20-21
• 1.6 本文的結(jié)構(gòu)安排21-22
• 2. 猶豫直覺模糊集22-30
• 2.1 模糊集的相關(guān)理論22-24
• 2.1.1 模糊集22
• 2.1.2 直覺模糊集理論22-24
• 2.1.3 猶豫模糊集理論24
• 2.2 猶豫直覺模糊集24-29
• 2.2.1 猶豫直覺模糊集的定義及運(yùn)算法則25-26
• 2.2.2 猶豫直覺模糊集集結(jié)算子及其性質(zhì)26-28
• 2.2.3 猶豫直覺模糊數(shù)的排序方法28-29
• 2.3 本章小節(jié)29-30
• 3. OA系統(tǒng)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)體系的建立30-39
• 3.1 影響企業(yè)選擇OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的主要因素30-32
• 3.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的原則和方法32-35
• 3.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)建原則32-33
• 3.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)建方法33-35
• 3.3 OA系統(tǒng)服務(wù)提供商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立35-38
• 3.4 本章小節(jié)38-39
• 4. 基于猶豫直覺模糊廣義混合加權(quán)集結(jié)方法39-49
• 4.1 屬性權(quán)重的確定39-43
• 4.1.1 指標(biāo)屬性權(quán)重的確定39-43
• 4.1.2 位置權(quán)重的確定方法43
• 4.2 指標(biāo)的評(píng)價(jià)和轉(zhuǎn)化43-46
• 4.2.1 定性指標(biāo)的評(píng)價(jià)與其轉(zhuǎn)化43-44
• 4.2.2 定量指標(biāo)的評(píng)價(jià)與其轉(zhuǎn)化44-46
• 4.3 基于廣義混合加權(quán)集結(jié)算子的猶豫直覺模糊集多屬性決策方法46-48
• 4.4 本章小節(jié)48-49
• 5. 猶豫直覺模糊集在多屬性決策的應(yīng)用49-62
• 5.1 X企業(yè)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇背景49-50
• 5.1.1 X企業(yè)概述49-50
• 5.1.2 OA系統(tǒng)備選服務(wù)提供商50
• 5.2 多屬性評(píng)價(jià)矩陣的確定50-53
• 5.2.1 定性屬性的評(píng)價(jià)與轉(zhuǎn)化51-52
• 5.2.2 定量屬性的評(píng)價(jià)與轉(zhuǎn)化52-53
• 5.3 X企業(yè)OA系統(tǒng)服務(wù)提供商的選擇53-61
• 5.4 本章小節(jié)61-62
• 6. 結(jié)論與展望62-64
• 6.1 研究成果及結(jié)論62
• 6.2 研究不足與展望62-64
• 參考文獻(xiàn)64-68
• 附錄68-70
• 后記70-71
• 致謝71

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本文編號(hào)：1119146