本文關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)創(chuàng)新與價值共創(chuàng):攜程案例研究

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【摘要】："攜程旅行網(wǎng)"作為在線旅游服務(wù)業(yè)的代表引來了無數(shù)效仿者,但其成功地位始終未被撼動。在看似簡單的商業(yè)模式背后蘊含的是難以模仿的價值共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新理念及能力,而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的價值共創(chuàng)與服務(wù)創(chuàng)新仍是一黑箱。本研究采用個案研究方法分析了攜程的商業(yè)模式;并結(jié)合服務(wù)創(chuàng)新與價值共創(chuàng)理論,解析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)創(chuàng)新與價值共創(chuàng)的機制及要素,剖析了攜程成功的奧秘,并進一步為服務(wù)型企業(yè)構(gòu)建高效的服務(wù)價值網(wǎng)絡(luò)提供了系統(tǒng)的范式,為其樹立供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略提供了理論支持和政策建議。研究發(fā)現(xiàn):1服務(wù)供應(yīng)鏈上中下游間的兩兩互動及服務(wù)集成商的內(nèi)外部整合是價值共創(chuàng)的重要組成,可分為三大模塊十九個維度;2服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)與價值共創(chuàng)系統(tǒng)是相互滲透緊密聯(lián)系的整體,整個系統(tǒng)中必有一個扮演整合者角色的核心集成商存在;3價值共創(chuàng)過程中服務(wù)集成商與供應(yīng)商的互動為服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)造了物質(zhì)基礎(chǔ),服務(wù)集成商與顧客的互動為服務(wù)創(chuàng)新提供了動機和來源,而服務(wù)集成商內(nèi)外部的整合則是服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)出的保障機制。
【作者單位】： 華南理工大學工商管理學院;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 服務(wù)創(chuàng)新 價值共創(chuàng) 攜程 案例研究
【基金】：國家自然科學基金重大資助項目(71090403,71090400);國家自然科學基金資助項目(70872030)
【分類號】：F49;F592
【正文快照】： 0引言近年來我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)已發(fā)生重大變化,服務(wù)業(yè)在國民經(jīng)濟中的比重逐漸提高,但仍低于同等發(fā)展中國家水平,其發(fā)展仍需理論及實踐的進一步推動�！皵y程旅行網(wǎng)”(以下簡稱“攜程”)作為在線電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的代表成立于1999年,并在短短13年間創(chuàng)造了巨大的成功,其市值甚至高于規(guī)模

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本文編號：1112643