本文關鍵詞：提升EMC公司服務部門營銷績效的策略研究

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【摘要】：隨著中國信息化建設的發(fā)展歷程，客戶對信息化的需求已經(jīng)從系統(tǒng)建設發(fā)展到對服務的需求階段，IT產(chǎn)品運維服務市場呈現(xiàn)出巨大的發(fā)展前景。在國內IT服務市場競爭日益加劇的同時，EMC公司存儲服務業(yè)務的開展，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為了更好地參與市場競爭，取得競爭優(yōu)勢，必須結合戰(zhàn)略分析理論，在理論上探索行之有效的開發(fā)存儲服務市場的策略和方法。 同時，對EMC公司存儲服務市場戰(zhàn)略進行針對性的綜述，，并以EMC公司服務部門的數(shù)據(jù)資源分析該部門現(xiàn)有客戶群，深入發(fā)掘潛在市場機會，提出相關的解決措施以此提升服務部門的銷售業(yè)績，及企業(yè)的核心市場競爭力。 筆者于2010年進入EMC服務部門，負責北方區(qū)的服務銷售工作。工作內容包括：基于EMC的現(xiàn)有企業(yè)客戶群體，銷售EMC公司的專業(yè)服務，及對各存儲廠商產(chǎn)品的維保服務。隨著大數(shù)據(jù)及云計算的需求增加，EMC的存儲產(chǎn)品銷售額不斷增長。當前的銷售實際情況是，服務銷售額的增長速度遠低于存儲產(chǎn)品銷售額的增長速度。EMC的發(fā)展目標是成為專業(yè)的存儲解決方案供應商和服務集成商。而目前服務部門的銷售情況和發(fā)展速度，距離公司的整體發(fā)展要求有一定差距。基于該問題，筆者進行了相應的專題研究。
【關鍵詞】：EMC公司 存儲服務部門 營銷績效 策略
【學位授予單位】：首都經(jīng)濟貿易大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F259.23;F618;F274
【目錄】：

• 論文摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 1 引言9-14
• 1.1 研究背景與意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-11
• 1.1.2 研究意義11
• 1.2 研究內容及方法11-12
• 1.2.1 研究內容11
• 1.2.2 研究方法11-12
• 1.3 論文結構12
• 1.4 擬提出的主要觀點及其應用價值12-14
• 2 與論文研究相關的基本理論綜述14-21
• 2.1 論文研究工具綜述14-19
• 2.1.1 波特五力分析模型14-16
• 2.1.2 SWOT 分析法16-17
• 2.1.3 目標市場細分理論17-19
• 2.2 服務營銷的基本理論19-21
• 3 EMC 公司存儲服務內部業(yè)務情況分析21-27
• 3.1 公司存儲服務業(yè)務背景21-22
• 3.2 目前市場營銷策略說明22-25
• 3.3 目前業(yè)務現(xiàn)狀和問題25-27
• 4 EMC 公司存儲服務業(yè)務外部市場環(huán)境分析27-37
• 4.1 IT 服務的總體發(fā)展情況27-28
• 4.2 2013 年 IT 支持服務行業(yè)市場分布28-31
• 4.3 行業(yè)競爭與合作總體分析31-33
• 4.3.1 競爭情況分析32-33
• 4.3.2 合作伙伴分析33
• 4.4 存儲服務業(yè)務 SWOT 分析33-37
• 5 客戶需求調研與市場細分37-43
• 5.1 客戶存儲服務需求調研37-41
• 5.1.1 服務需求傾向度調查37-39
• 5.1.2 服務需求調研結果39-41
• 5.2 確定目標客戶群體41-43
• 6 提升 EMC 公司服務部門營銷績效的策略建議43-54
• 6.1 存儲服務產(chǎn)品化策略43-47
• 6.1.1 產(chǎn)品化分類45
• 6.1.2 品牌化推廣45-46
• 6.1.3 標準化交付46
• 6.1.4 流程化管理46-47
• 6.2 服務營銷渠道化策略47-48
• 6.2.1 服務聯(lián)盟的策略47-48
• 6.2.2 營銷渠道的建設48
• 6.3 定價策略48-50
• 6.3.1 標準服務定價策略48-49
• 6.3.2 服務價格管理策略49-50
• 6.4 服務滿意度管理策略50-54
• 6.4.1 7*24*365 質量管理策略50-51
• 6.4.2 客戶滿意度管理策略51-54
• 7 結論與研究局限54-55
• 7.1 結論54
• 7.2 研究局限及未來的研究方向54-55
• 參考文獻55-57
• 致謝57-58

【引證文獻】

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

1 宋占軍;外資企業(yè)在中國網(wǎng)絡安全市場的服務營銷策略分析[D];北京化工大學;2015年

本文編號：1069729