本文關(guān)鍵詞：4G背景下甘肅移動服務(wù)創(chuàng)新策略的研究

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【摘要】：在4G背景下,為應(yīng)對同行業(yè)的競爭和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的挑戰(zhàn),通信運營商需要進(jìn)行“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級”。不僅僅要從技術(shù)上、管理上進(jìn)行創(chuàng)新工作,而且應(yīng)該對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新,提升企業(yè)核心競爭力。服務(wù)創(chuàng)新是通信運營商取得市場優(yōu)勢,獲取利潤增長點的關(guān)鍵。本文根據(jù)服務(wù)創(chuàng)新理論,結(jié)合甘肅移動內(nèi)外部環(huán)境分析,研究甘肅移動在4G時代下的服務(wù)創(chuàng)新策略,即如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)(移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;如何利用龐大的客戶規(guī)模資源優(yōu)勢,在通信運營商傳統(tǒng)服務(wù)思維中添加“互聯(lián)網(wǎng)思維”的理念,將傳統(tǒng)的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù);如何提升員工對于企業(yè)的歸屬感和責(zé)任感,將企業(yè)的內(nèi)部組織成員納入企業(yè)服務(wù)的對象,擴(kuò)展的企業(yè)服務(wù)對象的概念和范圍;并探討了如何實現(xiàn)甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)支付能力。本文通過制定甘肅移動的服務(wù)創(chuàng)新策略,在服務(wù)創(chuàng)新策略的指導(dǎo)下,進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的實施工作。通過建立甘肅移動精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng),精確分析用戶標(biāo)簽,建立詳細(xì)的用戶畫像資料庫,個性化服務(wù)用戶;建立甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺,與用戶進(jìn)行實時互動,運用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新;建立甘肅移動能力開放平臺,為個人開發(fā)者和企業(yè)的應(yīng)用開放接口,擴(kuò)展服務(wù)渠道;建立甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)員工平臺,為員工提供施展才華的空間,將服務(wù)創(chuàng)新擴(kuò)展到企業(yè)的每個人;建立甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)支付能力平臺,打通與互聯(lián)網(wǎng)的支付鏈條。本文意在從服務(wù)角度提升通信企業(yè)的創(chuàng)新能力,使服務(wù)創(chuàng)新成為甘肅移動的核心競爭力。為客戶、企業(yè)、員工建立一套有價值的甘肅移動服務(wù)創(chuàng)新策略。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)創(chuàng)新 大數(shù)據(jù) 云計算 互聯(lián)網(wǎng)思維
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究的背景9-10
• 1.1.1 4G時代的到來9
• 1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)思維的興起9-10
• 1.1.3 甘肅移動的服務(wù)現(xiàn)狀10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.3 研究主要內(nèi)容和思路11-13
• 1.3.1 研究主要內(nèi)容11
• 1.3.2 本文研究思路11-13
• 2 理論綜述13-16
• 2.1 創(chuàng)新理論13
• 2.2 服務(wù)創(chuàng)新理論13-14
• 2.3 服務(wù)創(chuàng)新理論國內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-16
• 2.3.1 國外研究14-15
• 2.3.2 國內(nèi)研究15-16
• 3 甘肅移動服務(wù)創(chuàng)新策略的形成16-24
• 3.1 服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)方法16-17
• 3.1.1 集中精力全面圍繞客戶16
• 3.1.2 微笑面對用戶投訴16
• 3.1.3 把握服務(wù)“尺度”16
• 3.1.4 企業(yè)員工是服務(wù)的實施者16
• 3.1.5“揣測”用戶的潛在需求16
• 3.1.6 服務(wù)的理念貫穿在整個產(chǎn)品中16-17
• 3.1.7 被動服務(wù)到主動服務(wù)的轉(zhuǎn)型17
• 3.1.8 積極使用先進(jìn)技術(shù)17
• 3.2 甘肅移動內(nèi)部環(huán)境分析17-20
• 3.2.1 服務(wù)介紹18
• 3.2.2 SWOT分析18-20
• 3.3 甘肅移動外部環(huán)境分析20-23
• 3.3.1 政策環(huán)境（Political）20-21
• 3.3.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境（Economic）21-22
• 3.3.3 技術(shù)（Technology）22
• 3.3.4 社會（Social）22-23
• 3.4 甘肅移動服務(wù)創(chuàng)新策略的形成23-24
• 4 甘肅移動服務(wù)創(chuàng)新策略24-40
• 4.1 大數(shù)據(jù)、云計算下的服務(wù)創(chuàng)新策略24-32
• 4.1.1 大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應(yīng)用實例24-28
• 4.1.2 甘肅移動精準(zhǔn)營銷策略28-32
• 4.2 互聯(lián)網(wǎng)思維下的服務(wù)創(chuàng)新策略32-37
• 4.2.1 互聯(lián)網(wǎng)思維32-35
• 4.2.2 甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)社交策略35-36
• 4.2.3 甘肅移動移能力開放策略36-37
• 4.3 甘肅移動員工服務(wù)創(chuàng)新策略37-38
• 4.3.1 全面分析員工數(shù)據(jù)，，精確制定發(fā)展方向37-38
• 4.3.2 員工社交，“粉絲”效應(yīng)38
• 4.4 甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)支付能力建設(shè)策略38-40
• 4.4.1 打通網(wǎng)絡(luò)支付的鏈條39
• 4.4.2 話費、流量可以作為支付貨幣39-40
• 5 甘肅移動的服務(wù)創(chuàng)新策略實施40-52
• 5.1 甘肅移動精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)40-41
• 5.1.1 甘肅移動精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)組成40-41
• 5.1.2 甘肅移動精準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用場景41
• 5.2 甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)社交平臺建立實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)社交服務(wù)41-44
• 5.2.1 微信公眾號42-43
• 5.2.2 新浪官方微博43-44
• 5.3 甘肅移動能力開放平臺建立實現(xiàn)能力開放服務(wù)44-46
• 5.3.1 甘肅移動能力開放平臺組成44-45
• 5.3.2 甘肅移動能力開放平臺核心能力45-46
• 5.3.3 甘肅移動能力開放平臺應(yīng)用場景46
• 5.4 甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)員工平臺建立實現(xiàn)員工服務(wù)46-48
• 5.4.1 員工數(shù)據(jù)精確分析系統(tǒng)46-47
• 5.4.2 互聯(lián)網(wǎng)員工交流平臺47
• 5.4.3 互聯(lián)網(wǎng)員工交流平臺的應(yīng)用場景47-48
• 5.5 甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)支付能力的實施實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)48-49
• 5.5.1 產(chǎn)品和服務(wù)商品化48
• 5.5.2 引入支付寶、微信等支付模式48
• 5.5.3 互聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)的建立48-49
• 5.6 甘肅移動服務(wù)創(chuàng)新策略實例及分析49-52
• 5.6.1 主動服務(wù)實例分析49-50
• 5.6.2 互聯(lián)網(wǎng)社交加主動營銷服務(wù)實例及分析50
• 5.6.3 互聯(lián)網(wǎng)員工平臺助力員工服務(wù)意識實例及分析:50-51
• 5.6.4 能力開放平臺擴(kuò)大業(yè)務(wù)辦理渠道并鼓勵互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的實例及分析:51
• 5.6.5 甘肅移動互聯(lián)網(wǎng)支付能力建立的實例及分析:51-52
• 6 結(jié)論與展望52-54
• 6.1 結(jié)論52-53
• 6.1.1 全文總結(jié)52
• 6.1.2 服務(wù)創(chuàng)新策略總結(jié)52-53
• 6.2 展望53-54
• 6.2.1 甘肅移動用戶“粉絲”化53
• 6.2.2 甘肅移動服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型53-54
• 致謝54-55
• 參考文獻(xiàn)55-56

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;美國發(fā)布蜂窩移動服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)[J];世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理;1997年04期

2 璐璐妹,徐尚志;手機(jī)世界的移動服務(wù)[J];數(shù)字通信;2001年08期

3 ;讓移動服務(wù)準(zhǔn)確定位[J];信息系統(tǒng)工程;2001年07期

4 曾煜;江西移動服務(wù)業(yè)務(wù)技能水平全集團(tuán)領(lǐng)先[J];通信世界;2003年02期

5 ;挑戰(zhàn)極限 彰顯個性 婁底移動服務(wù)又上新臺階[J];通信企業(yè)管理;2004年11期

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7 王琦;;衛(wèi)星移動服務(wù)通過新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)進(jìn)入主流[J];衛(wèi)星電視與寬帶多媒體;2007年14期

8 陳致豫;鄧朝華;魯耀斌;;移動服務(wù)的分類及采納模型分析[J];統(tǒng)計與決策;2007年21期

9 華威偉;張e

本文編號：1061280