本文關(guān)鍵詞：A公司全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通問題案例研究

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【摘要】：隨著日益增加的全球化需求,越來越多的軟件公司成為國際化公司,并借助離岸內(nèi)包、外包、和虛擬化軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)等方法從而獲得最好的技術(shù)資源和降低軟件開發(fā)成本。 然而,由于虛擬化軟件開發(fā)的許多固有的缺陷,以及公司本身研究這些問題的時(shí)間和預(yù)算有限,導(dǎo)致很多的項(xiàng)目不能達(dá)到預(yù)期結(jié)果或以失敗而告終。本文通過研究A公司全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的溝通問題的原因分析其成因和對(duì)策,為全球虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成功和中國軟件公司走向國際化提供借鑒。A軟件公司,是全球規(guī)模最大的專注于統(tǒng)一通信聯(lián)系中心系統(tǒng)供應(yīng)商。成立35年以來,在全球擁有超過5000家客戶,支持著5000多家企業(yè)總數(shù)超過100萬個(gè)聯(lián)絡(luò)中心座席,每天管理著1.25億次以上的客戶交互。其中既有自用聯(lián)絡(luò)中心,也有外包聯(lián)絡(luò)中心,服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、溝通、交通、民營、政治機(jī)構(gòu)和其他許多業(yè)務(wù)體,業(yè)務(wù)類型內(nèi)含客戶支持、收繳服務(wù)和營銷活動(dòng)。A公司用戶遍布財(cái)富五十強(qiáng)中四分之三以及全球財(cái)富百強(qiáng)公司中的百分之六十的公司。其研究發(fā)展的團(tuán)隊(duì)位于美國,歐洲,印度。兼并了行業(yè)內(nèi)的一些相關(guān)公司后,將研發(fā)團(tuán)隊(duì)版圖擴(kuò)展到了英國和俄羅斯。2008年10月24日在大連軟件園成立中國研發(fā)中心,作為全球研發(fā)團(tuán)隊(duì)的一部分,參與全球化項(xiàng)目開發(fā)和測試。作為典型的全球化公司,A公司的大部分的項(xiàng)目都是采用分布式虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式完成的。這些團(tuán)隊(duì)之間,以跨組織間的虛擬方式協(xié)作,借助于高科技技術(shù)和手段來解決由于時(shí)空分隔引起的問題,運(yùn)用通信網(wǎng)絡(luò)使得各領(lǐng)域?qū)＜以谝黄鸸タ思夹g(shù)難題、降低預(yù)算,并在最短時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。幫助組織更快更靈活地適應(yīng)高度發(fā)展變化的全球企業(yè)環(huán)境,降低成本并提高資源的利用率。但是因?yàn)椴荒苤苯用鎸?duì)面合作,團(tuán)隊(duì)必會(huì)在溝通方面迎來巨大壓力,難以與彼此互動(dòng),分享知識(shí)和達(dá)成共識(shí)。這些溝通問題往往會(huì)阻礙到項(xiàng)目的進(jìn)展程度,甚至可能引起產(chǎn)品的失敗。本文應(yīng)用案例分析模型,對(duì)A公司虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通問題進(jìn)行詳細(xì)描述,給出真實(shí)案例,結(jié)合跨文化溝通理論、團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論、績效評(píng)估和激勵(lì)理論、以及知識(shí)管理理論,對(duì)案例中所出現(xiàn)的虛擬團(tuán)隊(duì)案例,針對(duì)其溝通問題加以分析和給出建議。文章最后概況了整個(gè)案例分析和建議環(huán)節(jié),并指出可能存在所有問題以提供以后繼續(xù)加以改進(jìn)和研究。
【關(guān)鍵詞】：虛擬團(tuán)隊(duì) 多重組織情境 跨文化溝通 知識(shí)共享
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F272.92;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 研究思路及方法10-13
• 2 案例正文13-23
• 2.1 公司簡介及行業(yè)背景13-16
• 2.2 項(xiàng)目簡介16
• 2.3 虛擬項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通問題16-23
• 2.3.1 跨文化溝通沖突事件16-18
• 2.3.2 跨組織整合受阻事件18-20
• 2.3.3 協(xié)作溝通效率低事件20-23
• 3 案例分析23-33
• 3.1 理論依據(jù)23-25
• 3.1.1 團(tuán)隊(duì)沖突研究23
• 3.1.2 溝通管理理論23-24
• 3.1.3 交互記憶理論24-25
• 3.2 成因分析25-33
• 3.2.1 跨文化溝通沖突問題分析25-27
• 3.2.2 跨組織整合受阻問題分析27-30
• 3.2.3 協(xié)作溝通效率低問題分析30-33
• 4 建議33-45
• 4.1 解決團(tuán)隊(duì)中的沖突33-37
• 4.1.1 建立合適的組織結(jié)構(gòu)33-35
• 4.1.2 加強(qiáng)跨文化溝通能力的培養(yǎng)35-37
• 4.2 掃除合作中的障礙37-41
• 4.2.1 合理管理目標(biāo)及分解任務(wù)37-41
• 4.3 提高溝通中的效率41-45
• 4.3.1 打造統(tǒng)一工作空間41-43
• 4.3.2 完善溝通流程43-45
• 結(jié)論45-47
• 參考文獻(xiàn)47-48
• 致謝48-49

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中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號(hào)：1014829