本文關(guān)鍵詞：基于顧客體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸策略研究

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【摘要】：在如今品牌競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)社會(huì),體驗(yàn)營(yíng)銷已經(jīng)成為一種流行的營(yíng)銷方式,代表著未來(lái)企業(yè)品牌營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展方向。因此,企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷是企業(yè)進(jìn)行品牌開(kāi)發(fā),建立品牌忠誠(chéng),是推進(jìn)品牌延伸的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。品牌延伸的適用行業(yè)從快速消費(fèi)品擴(kuò)展到體驗(yàn)性產(chǎn)品、服務(wù)品牌甚至電子服務(wù)品牌。以互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的新經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷多年的發(fā)展之后,逐漸成為提供多元化解決方案的優(yōu)秀公司,他們?cè)谄放蒲由斓幕A(chǔ)上開(kāi)發(fā)出豐富的產(chǎn)品和服務(wù),并且不斷優(yōu)化和更新。這些互聯(lián)網(wǎng)公司不斷推出的產(chǎn)品與服務(wù),即滿足了互聯(lián)網(wǎng)用戶不斷變化的興趣愛(ài)好,也是適應(yīng)市場(chǎng)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)需要。因此,越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)把競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)從原先關(guān)注的產(chǎn)品研發(fā)轉(zhuǎn)移到關(guān)注顧客的獨(dú)特消費(fèi)體驗(yàn)。本文回顧了國(guó)內(nèi)外對(duì)企業(yè)有關(guān)顧客體驗(yàn)與品牌延伸的相關(guān)研究,分析了企業(yè)進(jìn)行品牌延伸的理論基礎(chǔ),總結(jié)了顧客體驗(yàn)與品牌延伸的相互作用機(jī)理。本文梳理了了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在顧客體驗(yàn)和品牌延伸的相關(guān)理論,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸的實(shí)施環(huán)境,實(shí)施模式來(lái)探討互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌實(shí)施,并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌實(shí)施前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和實(shí)施后的效果評(píng)價(jià),總結(jié)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸的一般路徑。本文還選取了有代表性的企業(yè)騰訊和阿里巴巴作為案例研究的剖析對(duì)象,通過(guò)對(duì)這兩家公司的研究,總結(jié)適合互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸的策略、方法與有效路徑。本文研究過(guò)程中,側(cè)重于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸實(shí)施背景與實(shí)施路徑的相關(guān)研究,關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)施品牌延伸多樣化策略。與學(xué)術(shù)界大多基于對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的研究不同,本研究試圖對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的品牌延伸影響因素進(jìn)行探討,運(yùn)用品牌資產(chǎn)模型評(píng)價(jià)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸效果,考察經(jīng)典品牌延伸理論是否適用于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境,探索互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中影響品牌延伸的獨(dú)特因素。
【關(guān)鍵詞】：顧客體驗(yàn) 品牌延伸 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) 多元化
【學(xué)位授予單位】：河南工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F273.2;F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第一章 緒論9-14
• 1.1 選題背景與意義9-10
• 1.1.1 選題背景9-10
• 1.1.2 研究意義10
• 1.2 研究?jī)?nèi)容與研究方法10-12
• 1.2.1 研究?jī)?nèi)容10-11
• 1.2.2 研究對(duì)象界定11-12
• 1.2.3 研究方法12
• 1.3 研究思路與框架12-13
• 1.4 可能的創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 第二章 文獻(xiàn)綜述14-26
• 2.1 顧客體驗(yàn)研究14-17
• 2.2 品牌延伸理論17-21
• 2.3 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸研究綜述21-23
• 2.3.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的顧客體驗(yàn)研究21-22
• 2.3.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌延伸研究22-23
• 2.4 顧客體驗(yàn)與品牌延伸的作用機(jī)理23-26
• 2.4.1 顧客體驗(yàn)有助于提高品牌忠誠(chéng)度23-24
• 2.4.2 顧客體驗(yàn)催生品牌延伸24
• 2.4.3 品牌延伸豐富顧客體驗(yàn)內(nèi)涵24
• 2.4.4 品牌延伸培養(yǎng)顧客消費(fèi)習(xí)慣24-26
• 第三章 基于顧客體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸26-40
• 3.1 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌延伸的實(shí)施環(huán)境26-28
• 3.1.1 互聯(lián)網(wǎng)顧客多元化26
• 3.1.2 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品易模仿26-27
• 3.1.3 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期縮短27-28
• 3.1.4 互聯(lián)網(wǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈28
• 3.1.5 企業(yè)實(shí)力和形象能否品牌延伸28
• 3.2 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌延伸的實(shí)施模式28-33
• 3.2.1 產(chǎn)品線品牌延伸29-30
• 3.2.2 產(chǎn)品種類延伸30-31
• 3.2.3 副品牌延伸31-32
• 3.2.4 特許經(jīng)營(yíng)品牌延伸32
• 3.2.5 品牌授權(quán)延伸32
• 3.2.6 品牌延伸的模式選擇的制約因素32-33
• 3.3.品牌延伸前的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估33-36
• 3.3.1 品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)34-36
• 3.3.2 品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生原因36
• 3.4 品牌延伸后的效果評(píng)價(jià)36-40
• 3.4.1 目標(biāo)顧客評(píng)價(jià)37-38
• 3.4.2 企業(yè)自我評(píng)價(jià)38-40
• 第四章 基于顧客體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)品牌延伸案例研究40-53
• 4.1 騰訊公司品牌延伸策略分析40-43
• 4.1.1 騰訊公司的業(yè)務(wù)框架與產(chǎn)品體系40-41
• 4.1.2 騰訊公司品牌延伸的路徑選擇41-43
• 4.1.3 顧客體驗(yàn)在騰訊公司品牌延伸中的體現(xiàn)43
• 4.2 阿里巴巴公司品牌延伸延伸策略分析43-47
• 4.2.1 阿里巴巴公司的業(yè)務(wù)框架與產(chǎn)品體系44-46
• 4.2.2 阿里巴巴公司品牌延伸的路徑選擇46
• 4.2.3 顧客體驗(yàn)在阿里巴巴公司品牌延伸中的體現(xiàn)46-47
• 4.3 騰訊公司與阿里巴巴公司品牌延伸實(shí)施效果評(píng)析---基于品牌資產(chǎn)模型分析47-50
• 4.3.1 品牌知名度和品牌美譽(yù)度比較48-49
• 4.3.2 品牌認(rèn)知與品牌聯(lián)想比較49
• 4.3.3 品牌忠誠(chéng)度比較49-50
• 4.4 案例研究的啟示及建議50-53
• 4.4.1 母品牌與核心產(chǎn)品是延伸基礎(chǔ)50-51
• 4.4.2 精準(zhǔn)顧客鎖定，準(zhǔn)確市場(chǎng)定位51
• 4.4.3 顧客體驗(yàn)與品牌延伸良性互動(dòng)51
• 4.4.4 豐富品牌聯(lián)想，，強(qiáng)化產(chǎn)品關(guān)聯(lián)51-52
• 4.4.5 界定延伸邊界，防止延伸過(guò)度52
• 4.4.6 發(fā)展副品牌，建立緩沖地帶52-53
• 第五章 結(jié)論53-58
• 5.1 結(jié)論53-55
• 5.2 論文的不足及展望55-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-60

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 鮑宗豪;互聯(lián)網(wǎng)給人類社會(huì)帶來(lái)六大革命[J];開(kāi)放導(dǎo)報(bào);2000年08期

2 周民;美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)區(qū)[J];全球科技經(jīng)濟(jì)w

本文編號(hào)：1001181