本文關鍵詞：M航空公司乘務員職業(yè)倦怠問題分析和對策研究

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【摘要】：本研究以M航空公司乘務員(以下簡稱乘務員)為研究對象,主要研究目的是為了了解M航空公司乘務員職業(yè)倦怠的情況,分析成因并研究解決M航空公司乘務員職業(yè)倦怠的對策。本研究在資料搜集和分析方面,主要是采取文獻分析法和問卷調(diào)查研究法。本研究所采用的問卷《空中乘務員職業(yè)倦怠調(diào)查問卷》,主要分為個人基本資料和職業(yè)倦怠量表兩個部分。抽樣方法采用便利抽樣方式收集相關信息,共計發(fā)出問卷100份,回收問卷100份,有效問卷90份。依據(jù)研究的問題,利用SPSS12.0中文版計算機統(tǒng)計軟件進行統(tǒng)計分析,采用的統(tǒng)計方法有描述性統(tǒng)計、T檢定、單因子變異數(shù)分析。本研究有以下發(fā)現(xiàn):M航空公司乘務員普遍感到職業(yè)倦怠;M航空公司乘務員的職業(yè)倦怠感以“身心耗竭”維度平均值最高,“缺乏工作成就感”維度平均值最低。本研究結論:(1)M航空公司乘務員有偏高的職業(yè)倦怠,其中以“身心耗竭”最被乘務員所知覺,最后是“缺乏工作的成就感”。(2)不同背景變量上乘務員職業(yè)倦怠的差異:(1)性別:女性乘務員感受到的職業(yè)倦怠比男性乘務員大。(2)年齡:年齡較輕的乘務員感受到的職業(yè)倦怠比年齡大的乘務員大。(3)崗位:普通艙乘務員感受到的職業(yè)倦怠感比乘務長大。(4)子女數(shù)量:無子女的乘務員比有子女的乘務員職業(yè)倦怠感大。(5)薪資:薪資越低的乘務員職業(yè)倦怠感越大。(6)工齡:工齡滿15年及以上者職業(yè)倦怠感最低。本研究針對職業(yè)倦怠維度,建議M航空公司應創(chuàng)建服務型部門;設立乘務員心理減壓室;加強培養(yǎng)乘務長的管理能力和心理疏導能力;減輕員工工作量,讓排班和換班更具人性化;開設如何降低職業(yè)倦怠的課程;適時提供乘務員情緒抒發(fā)及向上溝通的管道;增設職業(yè)傷害預防課程;多組織乘務員參加運動或其他休閑活動;提供乘務員更良好的職場規(guī)劃;加強企業(yè)文化建設;關注乘務員發(fā)展,加強引導鼓勵。本研究針對不同背景變項,建議M航空公司招聘時增加男性乘務員的比例;招聘時將年齡要求定在“20~25歲”;為入職7年以上的乘務員提供輪崗的機會;出臺政策,鼓勵已婚乘務員生育;管理對事不對人。本研究建議乘務員增加對空乘工作的認知和準備,加強壓力管理,學會排解負面的情緒;培養(yǎng)第二專長以舒緩職業(yè)倦怠感。
【關鍵詞】：M航空公司 乘務員 職業(yè)倦怠 解決對策
【學位授予單位】：江西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F562.6;F272.92;C913.2
【目錄】：

• 摘要7-9
• Abstract9-11
• 1.緒論11-19
• 1.1 研究的背景與目的11
• 1.2 研究對象的界定11-16
• 1.2.1 乘務員的定義11
• 1.2.2 乘務員的工作11-16
• 1.2.3 小結16
• 1.3 研究內(nèi)容與研究思路16-17
• 1.3.1 研究內(nèi)容16
• 1.3.2 研究思路與研究框架16-17
• 1.4 研究方法17-19
• 1.4.1 文獻分析法17-18
• 1.4.2 問卷調(diào)查法18-19
• 2.文獻綜述19-24
• 2.1 職業(yè)倦怠的相關理論回顧19-23
• 2.1.1 職業(yè)倦怠的定義19-20
• 2.1.2 職業(yè)倦怠的理論內(nèi)容20-22
• 2.1.3 職業(yè)倦怠的歷程22
• 2.1.4 職業(yè)倦怠的成因22-23
• 2.2 乘務員職業(yè)倦怠的表現(xiàn)和影響23-24
• 3.M航空公司乘務員職業(yè)倦怠現(xiàn)狀調(diào)查及分析24-36
• 3.1 研究對象介紹24
• 3.2 調(diào)查問卷24-26
• 3.2.1 調(diào)查問卷基本說明24-25
• 3.2.2 研究量表的信、效度及預試分析25-26
• 3.3 資料分析方法26
• 3.3.1 描述性統(tǒng)計26
• 3.3.2 T檢定、單因子變異數(shù)分析26
• 3.4 研究結果26-36
• 3.4.1 乘務員職業(yè)倦怠分析26-30
• 3.4.2 不同背景變量與職業(yè)倦怠的差異分析30-36
• 4.研究結論36-39
• 4.1 研究發(fā)現(xiàn)36-37
• 4.1.1 M航空公司乘務員職業(yè)倦怠的現(xiàn)況36
• 4.1.2 M航空公司乘務員職業(yè)倦怠在不同背景變量上的差異情形36-37
• 4.2 討論與結論37-39
• 4.2.1 M航空公司乘務員主要職業(yè)倦怠維度37
• 4.2.2 不同的背景變量對乘務員職業(yè)倦怠感有影響37-39
• 5.對策研究39-42
• 5.1 對M航空公司的建議:39-41
• 5.1.1 針對不同維度，解決M航空公司乘務員職業(yè)倦怠問題的對策39-41
• 5.1.2 針對不同背景變量，，解決M航空公司乘務員職業(yè)倦怠問題的對策41
• 5.2 對乘務員的建議41-42
• 參考文獻42-45
• 附錄45-51
• 后記51-52

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