本文關(guān)鍵詞：基于人際關(guān)系視角的自助服務(wù)擴(kuò)散研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：自助服務(wù)可以為企業(yè)節(jié)約成本,增加消費(fèi)者接受服務(wù)的便利性,然而很多自助服務(wù)的市場滲透率并不高,因此,分析自助服務(wù)的市場擴(kuò)散規(guī)律對(duì)自助服務(wù)市場發(fā)展具有重要意義.大量學(xué)者驗(yàn)證了人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)于自助服務(wù)擴(kuò)散的影響,但忽略了社會(huì)群體中個(gè)體影響的差異性.因此,本文基于Shaikh混合擴(kuò)散模型,分析了不同社會(huì)群體中個(gè)體數(shù)量以及已采納個(gè)體影響力的差異,構(gòu)建了群體同質(zhì)影響模型(HOGI)和異質(zhì)影響模型(HEGI);并以郵箱服務(wù)和即時(shí)通訊服務(wù)為例,采用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)分析方法對(duì)模型進(jìn)行對(duì)比分析.結(jié)果表明:在社群壓力作用下,HOGI模型擬合效果最好;在個(gè)體交互作用下,HEGI模型擬合效果最好.
【作者單位】： 北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院;中國郵政儲(chǔ)蓄銀行電子銀行部;
【關(guān)鍵詞】： 自助服務(wù) 擴(kuò)散 人際關(guān)系 混合模型
【分類號(hào)】：F274;C912.1
【正文快照】： 0引言近20年來,以郵箱服務(wù)、網(wǎng)上銀行為代表的自助服務(wù)迅速興起并得到廣泛應(yīng)用.自助服務(wù)是一種比傳統(tǒng)服務(wù)更加便利和有效的服務(wù)形式,消費(fèi)者接受服務(wù)時(shí)不必受到時(shí)間和空間的限制,同時(shí)企業(yè)可以有效降低服務(wù)成本,建立競爭優(yōu)勢(shì).ACNielsen[1]的中國消費(fèi)者調(diào)查顯示,83%的消費(fèi)者愿意

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  本文關(guān)鍵詞：基于人際關(guān)系視角的自助服務(wù)擴(kuò)散研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：506561