發(fā)布時間：2017-06-11 09:11

  本文關(guān)鍵詞：面向大規(guī)模定制家具消費者需求的獲取與響應，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：大規(guī)模定制(Mass Customization,MC)是一種集企業(yè)、客戶、供應商、員工和環(huán)境于一體,在系統(tǒng)思想指導下,用整體優(yōu)化的觀點,充分利用企業(yè)已有的各種資源,在標準技術(shù)、現(xiàn)代設計方法、信息技術(shù)和先進制造技術(shù)的支持下,根據(jù)客戶的個性化需求,以大批量生產(chǎn)的低成本、高質(zhì)量和高效率提供定制產(chǎn)品和服務的生產(chǎn)方式。大規(guī)模定制家具已經(jīng)具有一定規(guī)模,生產(chǎn)技術(shù)水平較高,軟件技術(shù)趨于成熟。但是,消費者方面出現(xiàn)很多負面信息,大規(guī)模定制家具消費者需求獲取與響應的研究仍存在很大空白,本文著力在此做出突破。本文運用的研究方法有:使用文獻法了解研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢,學習相關(guān)學術(shù)模型并指導大規(guī)模定制家具消費者需求相關(guān)的模型探索分析;問卷法獲取已購買定制家具消費者的特征、家具需求、對家具的了解以及購買體驗;訪談法獲取專家對消費者需求的重要度評價;關(guān)聯(lián)性分析法獲取各個需求之間的關(guān)系;灰色關(guān)聯(lián)法計算訪談結(jié)果,得出需求權(quán)重值;運用數(shù)學方法分析問卷數(shù)據(jù);節(jié)點法分析消費者在體驗、購買定制家具的整個過程中的服務需求。本文對大規(guī)模定制家具消費者需求響應的研究借鑒萬科米公寓和尚品宅配兩個案例,得到比較合理的消費者需求響應方式。本文的主要研究成果有:(1)調(diào)研分析并總結(jié)得出已購買定制家具的消費者的文化特征、經(jīng)濟特征、心理特征、社會特征、市場特征。(2)調(diào)研得到消費者滿意度,得到消費者對定制家具滿意與不滿意的因素,指導建立消費者需求模型。(3)以Kano模型、馬斯洛需求模型為基礎,探討分析大規(guī)模定制家具消費者需求,并分別得出基于Kano模型和馬斯洛需求模型的大規(guī)模定制家具消費者需求模型。(4)本文將大規(guī)模定制家具消費者的需求分為產(chǎn)品需求和服務需求兩類,分別予以分析和響應。(5)在問卷調(diào)研基礎上,結(jié)合專家意見,分析居家場景得到消費者對產(chǎn)品的需求。將消費者的產(chǎn)品需求歸納為九大類,分別是:人體工程學需求、家具配置需求、家具美觀需求、定制需求、產(chǎn)品質(zhì)量需求、安全需求、心理需求、產(chǎn)品價格需求、空間需求。建立了大規(guī)模定制家具消費者對產(chǎn)品的需求模型。(6)首次提出并使用節(jié)點法分析大規(guī)模定制家具消費者服務需求。得到10個節(jié)點的消費者服務需求,分別是:上門量尺階段,進店看方案階段,預交訂金階段,再次進店、確認方案階段,復測尺寸階段,下單階段,家具送貨安裝階段,安裝初步完成階段,售后服務階段,安裝完成、口碑效應階段。建立了大規(guī)模定制家具消費者服務需求模型。(7)以調(diào)研問卷、專家意見、案例分析為基礎,建立大規(guī)模定制家具消費者對產(chǎn)品和服務的需求響應模型。(8)驗證了模型的指導性。本文的研究思路、研究方法和研究成果,可以為大規(guī)模定制家具或其他家具消費者需求獲取與響應的研究提供參考。
【關(guān)鍵詞】：大規(guī)模定制家具 消費者需求 節(jié)點法 需求響應
【學位授予單位】：南京林業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F426.88;F274
【目錄】：

• 致謝3-4
• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 研究背景和意義10-11
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究的意義11
• 1.2 大規(guī)模定制家具的出現(xiàn)及發(fā)展歷程11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-17
• 1.3.1 大規(guī)模定制的發(fā)展歷程及研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3.2 國內(nèi)定制家具市場現(xiàn)狀13-15
• 1.3.3 大規(guī)模定制家具理論研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3.4 大規(guī)模定制中客戶需求的獲取與響應研究現(xiàn)狀16-17
• 1.4 研究目的17
• 1.5 研究方法17-18
• 1.5.1 文獻研究法17
• 1.5.2 問卷法17
• 1.5.3 數(shù)學方法17
• 1.5.4 節(jié)點法17
• 1.5.5 關(guān)聯(lián)性分析法17-18
• 1.5.6 訪談調(diào)查法18
• 1.5.7 灰色關(guān)聯(lián)法18
• 1.6 研究方法與技術(shù)路線18-20
• 第二章 大規(guī)模定制家具消費者研究20-45
• 2.1 調(diào)研分析大規(guī)模定制家具消費者20-38
• 2.1.1 文化特征20-22
• 2.1.2 經(jīng)濟特征22-23
• 2.1.3 心理特征23-24
• 2.1.4 社會特征24-25
• 2.1.5 市場特征25
• 2.1.6 已購買定制家具的消費者對家具產(chǎn)品的需求和理解25-28
• 2.1.7 已購定制家具消費者的購買滿意度28-38
• 2.2 Kano模型分析大規(guī)模定制家具消費者需求38-40
• 2.2.1 基本需求38-39
• 2.2.2 期望需求39
• 2.2.3 興奮型需求39-40
• 2.3 馬斯洛需求層次理論分析大規(guī)模定制家具消費者需求40-44
• 2.3.1 生理需求41-42
• 2.3.2 安全需求42
• 2.3.3 社交需求42-43
• 2.3.4 尊重的需求43
• 2.3.5 自我實現(xiàn)的需求43-44
• 2.4 小結(jié)44-45
• 第三章 節(jié)點法初步研究大規(guī)模定制家具消費者需求45-52
• 3.1 定義45-46
• 3.2 消費者需求調(diào)研46-48
• 3.2.1 消費者對產(chǎn)品的需求46-47
• 3.2.2 消費者對服務的需求47-48
• 3.3 節(jié)點化消費者需求48-51
• 3.4 本章小結(jié)51-52
• 第四章 完善消費者需求模型52-77
• 4.1 研究方法53-55
• 4.1.1 需求關(guān)聯(lián)性分析53
• 4.1.2 灰色關(guān)聯(lián)法計算重要度53-55
• 4.2 消費者對產(chǎn)品的需求55-65
• 4.2.1 居家休息場景的消費者需求分析56-57
• 4.2.2 居家工作場景的消費者需求分析57-58
• 4.2.3 居家休閑娛樂場景的消費者需求分析58-59
• 4.2.4 家務勞動場景的消費者需求分析59-61
• 4.2.5 做飯用餐場景的消費者需求分析61-62
• 4.2.6 其他居家場景的消費者需求分析62
• 4.2.7 居家問題分析62-63
• 4.2.8 消費者對產(chǎn)品的需求分類63-65
• 4.3 節(jié)點法分析大規(guī)模定制家具消費者對服務的需求65-75
• 4.3.1 上門量尺65-66
• 4.3.2 進店看方案66-68
• 4.3.3 預交訂金68-69
• 4.3.4 再次進店、確認方案69-70
• 4.3.5 復測尺寸70-71
• 4.3.6 下單71-72
• 4.3.7 家具送貨安裝72-73
• 4.3.8 安裝初步完成73
• 4.3.9 售后服務73-74
• 4.3.10 安裝完成、口碑效應74-75
• 4.4 本章小結(jié)75-77
• 第五章 以定制家具為基礎的消費者需求響應案例77-89
• 5.1 萬科米公寓中定制家具對消費者產(chǎn)品需求的響應77-83
• 5.1.1 項目簡介77
• 5.1.2 米公寓中定制家具探析77-82
• 5.1.3 米公寓對家具產(chǎn)品需求的響應總結(jié)82-83
• 5.2 以尚品宅配為例分析對消費者需求的響應83-88
• 5.2.1 尚品宅配品牌簡介83
• 5.2.2 尚品宅配的服務手段83-87
• 5.2.3 尚品宅配對消費者需求響應方式小結(jié)87-88
• 5.3 本章小結(jié)88-89
• 第六章 大規(guī)模定制家具消費者需求響應89-103
• 6.1 對消費者家具產(chǎn)品需求的響應90-97
• 6.1.1 對消費者人體工程學需求的響應90
• 6.1.2 對消費者家具配置需求的響應90-93
• 6.1.3 對消費者家具美觀需求的響應93-95
• 6.1.4 對消費者定制需求的響應95
• 6.1.5 對消費者產(chǎn)品質(zhì)量需求的響應95
• 6.1.6 對消費者安全需求的響應95
• 6.1.7 對消費者心理需求的響應95
• 6.1.8 對消費者產(chǎn)品價格需求的響應95
• 6.1.9 對消費者空間需求的響應95-97
• 6.2 對消費者服務需求的響應97-101
• 6.2.1 上門量尺階段對消費者服務需求的響應97
• 6.2.2 進店看方案階段對消費者服務需求的響應97
• 6.2.3 預交訂金階段對消費者服務需求的響應97-98
• 6.2.4 再次進店、確認方案階段對消費者服務需求的響應98
• 6.2.5 復測尺寸階段對消費者服務需求的響應98
• 6.2.6 下單階段對消費者服務需求的響應98-99
• 6.2.7 家具送貨安裝階段對消費者服務需求的響應99-100
• 6.2.8 安裝初步完成階段對消費者服務需求的響應100
• 6.2.9 售后服務階段對消費者服務需求的響應100
• 6.2.10 安裝完成、口碑效應階段對消費者服務需求的響應100-101
• 6.3 本章小結(jié)101-103
• 第七章 模型評估及研究總結(jié)展望103-105
• 7.1 消費者需求模型與需求響應模型評估103
• 7.1.1 評估方法103
• 7.1.2 評估結(jié)果103
• 7.2 研究總結(jié)103-104
• 7.3 研究展望104-105
• 附錄一:面向大規(guī)模定制家具消費者特征及滿意度調(diào)查105-114
• 附錄二:大規(guī)模定制家具消費者需求的權(quán)重值研究問卷及訪談結(jié)果114-117
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文117-118
• 參考文獻118-121

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 熊先青;吳智慧;;大規(guī)模定制家具物料管理中的信息采集與處理技術(shù)[J];中南林業(yè)科技大學學報;2012年11期

2 關(guān)增產(chǎn);吳清烈;;大規(guī)模定制模式下的客戶需求聚類分析與定制優(yōu)化[J];統(tǒng)計與決策;2009年01期

3 崔杰;黨耀國;劉思峰;;基于灰色關(guān)聯(lián)度求解指標權(quán)重的改進方法[J];中國管理科學;2008年05期

4 王韜,曾小平;多周期產(chǎn)品提供商的定價模型和促銷策略均衡[J];中外管理導報;2002年11期

5 吳錫英,仇曉黎;從成組技術(shù)到大規(guī)模定制生產(chǎn)[J];中國機械工程;2001年03期

6 陳信,龍升照;人-機-環(huán)境系統(tǒng)工程學概論[J];自然雜志;1985年01期

  本文關(guān)鍵詞：面向大規(guī)模定制家具消費者需求的獲取與響應，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：441276