本文關(guān)鍵詞：顧客契合對品牌忠誠的影響機制研究：品牌體驗的中介作用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著共創(chuàng)價值理論和服務(wù)主導(dǎo)邏輯的興起,顧客與企業(yè)的關(guān)系發(fā)生了重大變化。顧客與企業(yè)共創(chuàng)價值成為企業(yè)獲取顧客忠誠的重要手段。在市場競爭激烈,品牌差異不明顯的情況下,傳統(tǒng)的市場營銷概念比如感知價值和顧客滿意,在解釋和預(yù)測顧客忠誠時是有局限的,有必要尋找新的影響品牌忠誠的因素。本研究探討了顧客契合對品牌忠誠的影響機制,并引入品牌體驗作為中介變量和人格特質(zhì)作為調(diào)節(jié)變量,分析顧客契合的認(rèn)知契合、情感契合、行為契合通過品牌體驗的五個維度在人格特質(zhì)的調(diào)節(jié)作用下對品牌忠誠的影響。采用SPSS對理論模型和研究假設(shè)進行驗證。其主要結(jié)論如下:(1)認(rèn)知契合、情感契合、行為契合對品牌忠誠具有顯著的正向影響;(2)認(rèn)知契合對感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗具有顯著正向影響,情感契合、行為契合對品牌體驗具有顯著正向影響;(3)感官體驗、情感體驗對品牌忠誠具有顯著正向影響;(4)感官體驗、情感體驗對認(rèn)知契合影響品牌忠誠具有完全中介作用,思考體驗、行動體驗、關(guān)聯(lián)體驗對顧客契合影響品牌忠誠具有部分中介作用;(5)開放性、外向性人格特質(zhì)對品牌體驗影響品牌忠誠具有顯著的正向調(diào)節(jié)作用。本研究豐富了品牌忠誠影響因素的內(nèi)涵,分析了顧客契合對品牌忠誠的影響機制,為品牌體驗和品牌忠誠的研究提供了新的切入點。同時,研究成果對企業(yè)通過與顧客互動促進品牌忠誠具有一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：顧客契合 品牌體驗 品牌忠誠 人格特質(zhì)
【學(xué)位授予單位】：杭州電子科技大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1 緒論9-14
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究主題與思路10-12
• 1.3 研究意義12-13
• 1.4 數(shù)據(jù)分析方法和工具13-14
• 2 文獻綜述14-34
• 2.1 品牌忠誠的概念及影響因素14-17
• 2.1.1 品牌忠誠的概念14-15
• 2.1.2 品牌忠誠的構(gòu)成維度界定15-16
• 2.1.3 品牌忠誠的影響因素16-17
• 2.2 品牌體驗的概念及影響因素17-21
• 2.2.1 品牌體驗的概念17-18
• 2.2.2 品牌體驗的維度界定18-19
• 2.2.3 品牌體驗與其他概念的區(qū)別19-20
• 2.2.4 品牌體驗與品牌忠誠20-21
• 2.3 人格特質(zhì)的概念及分類21-24
• 2.3.1 人格特質(zhì)的定義及相關(guān)研究21-22
• 2.3.2 大五人格模型22-24
• 2.3.3 以往研究述評24
• 2.4 顧客契合的相關(guān)研究回顧24-34
• 2.4.1 顧客契合的概念及起源24-29
• 2.4.2 顧客契合的構(gòu)成維度界定29
• 2.4.3 顧客契合的前因變量與結(jié)果變量29-31
• 2.4.4 顧客契合與共創(chuàng)價值理論31-34
• 3 概念模型及研究假設(shè)34-41
• 3.1 理論分析與模型構(gòu)建34-35
• 3.2 研究假設(shè)的提出35-41
• 3.2.1 顧客契合對品牌體驗的影響35-37
• 3.2.2 顧客契合對品牌忠誠的影響37-38
• 3.2.3 品牌體驗對品牌忠誠的影響38-39
• 3.2.4 人格特質(zhì)對品牌體驗影響品牌忠誠的調(diào)節(jié)作用39-41
• 4 實證研究設(shè)計41-45
• 4.1 調(diào)研行業(yè)的選擇41
• 4.2 研究變量的測量41-44
• 4.2.1 品牌忠誠的測量41-42
• 4.2.2 品牌體驗的測量42-43
• 4.2.3 顧客契合的測量43
• 4.2.4 人格特質(zhì)的測量43-44
• 4.3 數(shù)據(jù)收集方法44
• 4.4 數(shù)據(jù)分析方法44-45
• 5 假設(shè)檢驗與統(tǒng)計分析45-66
• 5.1 描述性統(tǒng)計分析45-47
• 5.1.1 樣本統(tǒng)計分析45
• 5.1.2 變量統(tǒng)計分析45-47
• 5.2 信度和效度分析47-57
• 5.2.1 信度分析47-50
• 5.2.2 效度分析50-57
• 5.3 相關(guān)分析57-58
• 5.4 基于回歸分析的模型假設(shè)檢驗58-66
• 6 結(jié)論與展望66-71
• 6.1 研究結(jié)論與討論66-68
• 6.2 研究創(chuàng)新點68
• 6.3 研究啟示與管理應(yīng)用68-69
• 6.4 研究局限性與展望69-71
• 6.4.1 研究局限69-70
• 6.4.2 未來研究展望70-71
• 致謝71-72
• 參考文獻72-78
• 附錄78-80

【相似文獻】

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