發(fā)布時間：2017-06-08 16:10

  本文關鍵詞：基于CMM的財務共享服務中心能力評估模型研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當今,經(jīng)濟全球化深入推進,海量數(shù)據(jù)迅猛增長,企業(yè)信息化日趨成熟,市場競爭異常激烈。為了發(fā)揮規(guī)模效應,實現(xiàn)進一步減少成本,提高運營效率的目的,企業(yè)集團相繼建立了財務共享服務中心,以提高企業(yè)的整體價值。然而,財務共享服務中心的建立使企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部流程管理、組織人員結(jié)構、IT技術環(huán)境及運營管理等方面均發(fā)生了重大變化,企業(yè)集團無法評估其財務共享服務中心的能力水平,從而很難采取適當、高效的改進措施。從BPR角度出發(fā),企業(yè)有必要對財務共享服務中心的能力進行評估,以優(yōu)化與改進財務共享服務中心的內(nèi)部流程、提升企業(yè)效率以及改善服務質(zhì)量,并為選擇外包服務提供一定的建議,從而形成良好的共享服務生態(tài)群落。本文基于財務共享服務,建立質(zhì)量、靈活性、成本及安全四大評估維度,引入CMM模型,劃分五個成熟度等級,并描述每個等級的特征及關鍵過程域;建立人員管理、流程管理、IT技術及運營管理4個一級評估指標,在此基礎上,又細分為16個二級評估指標,52個三級評估指標,構建評估指標體系;利用可拓層次分析法(E-AHP)確定評估指標權重,模糊綜合評估將定性的指標轉(zhuǎn)變成定量的指標,構建財務共享服務中心能力評估模型——FSSC-CMM模型,以評估企業(yè)集團的財務共享服務中心處于哪一個成熟度等級,明確該階段有何優(yōu)、劣勢,從而提出相應改進意見和發(fā)展方向,以實現(xiàn)財務共享服務中心的改進與優(yōu)化,并為企業(yè)選擇外包服務提供建議。本文最后以Z企業(yè)為例,應用FSSC-CMM模型對Z企業(yè)的財務共享服務中心進行能力評估,確定成熟度等級,發(fā)現(xiàn)不足,強力改進,以躍升更高級別,促進財務共享服務中心能力的提高與持續(xù)優(yōu)化。
【關鍵詞】：財務共享服務 可拓層次分析法 成熟度模型
【學位授予單位】：山西財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F275
【目錄】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-14
• 第1章 緒論14-19
• 1.1 研究背景及意義14-15
• 1.1.1 研究背景14-15
• 1.1.2 研究意義15
• 1.2 研究思路與方法15-17
• 1.2.1 研究思路15-16
• 1.2.2 研究方法16-17
• 1.3 本文創(chuàng)新點17
• 1.4 論文的基本框架17-19
• 第2章 文獻綜述及理論基礎19-30
• 2.1 財務共享服務研究動態(tài)19-22
• 2.1.1 國外研究動態(tài)19-20
• 2.1.2 國內(nèi)研究動態(tài)20-22
• 2.2 國內(nèi)外能力評估模型研究22-26
• 2.2.1 COBIT模型22
• 2.2.2 ITIL模型22-23
• 2.2.3 CMM模型23-25
• 2.2.4 COBIT、ITIL、CMM模型比較與總結(jié)25-26
• 2.3 財務共享服務及其能力評估26-29
• 2.3.1 財務共享服務概述26-28
• 2.3.2 財務共享服務能力評估的必要性分析28-29
• 2.4 小結(jié)29-30
• 第3章 基于CMM的財務共享服務中心能力評估模型的具體構建30-57
• 3.1 CMM模型對評估財務共享服務中心能力的適用性30-31
• 3.2 FSSC-CMM模型的評估維度矩陣31-32
• 3.3 FSSC-CMM模型的評估指標設置及取值標準32-42
• 3.3.1 人員管理的評估指標及取值標準32-35
• 3.3.2 流程管理的評估指標及取值標準35-37
• 3.3.3 IT技術的評估指標及取值標準37-40
• 3.3.4 運營管理的評估指標及取值標準40-42
• 3.4 FSSC-CMM模型的評估指標體系42-44
• 3.5 FSSC-CMM模型的成熟度等級44-48
• 3.5.1 初始級44
• 3.5.2 可重復級及關鍵過程域44-45
• 3.5.3 已定義級及關鍵過程域45-46
• 3.5.4 已管理級及關鍵過程域46-47
• 3.5.5 優(yōu)化級及關鍵過程域47-48
• 3.6 FSSC-CMM模型的評估方法48-56
• 3.6.1 評估方法概述48
• 3.6.2 評估方法的實施步驟48-49
• 3.6.3 可拓層次分析法確定評估指標權重49-56
• 3.7 小結(jié)56-57
• 第4章 基于CMM的財務共享服務中心能力評估模型的具體應用57-71
• 4.1 Z企業(yè)基本情況57
• 4.2 Z企業(yè)財務共享服務中心能力評估具體過程57-65
• 4.3 Z企業(yè)財務共享服務中心能力評估結(jié)果分析65-68
• 4.3.1 人員管理層面分析65
• 4.3.2 流程管理層面分析65-66
• 4.3.3 IT技術層面分析66-67
• 4.3.4 運營管理層面分析67-68
• 4.4 Z企業(yè)構建財務共享服務中心的建議及發(fā)展方向68-70
• 4.4.1 加強人員管理，培養(yǎng)知識型人才68
• 4.4.2 優(yōu)化流程管理，，提高持續(xù)改善能力68-69
• 4.4.3 打造IT技術平臺，完善財務信息系統(tǒng)69
• 4.4.4 完善運營管理機制，加強內(nèi)部控制建設69-70
• 4.5 小結(jié)70-71
• 第5章 結(jié)論與展望71-72
• 5.1 結(jié)論71
• 5.2 展望71-72
• 附錄72-79
• 附錄1 指標權重調(diào)查表72-77
• 附錄2 指標評估調(diào)查問卷77-79
• 參考文獻79-82
• 致謝82-83
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和其它科研情況83-84

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本文編號：433038