科技的發(fā)展不僅帶動了人們生活方式和工作方式的改變,其中消費者行為也隨之產生了巨大的改變�；ヂ�(lián)網的隨時性和無地點限制的特點給日益快節(jié)奏生活的消費者群體提供了消費方式的便捷性,使得消費者購買產品的渠道多樣化,支付方式多元化。線上渠道產品從低端到高端,價格也從幾元到幾千萬不等,滿足不同消費群體的不同消費需求。在互聯(lián)網時代環(huán)境下,以往簡單的“線下”營銷方式無法適應激烈的市場競爭要求,而且單一的傳統(tǒng)線上營銷方式已經無法滿足線上消費者購物行為的變化。企業(yè)必須扭轉思維,認真研究互聯(lián)網時代傳播特點,積極調整市場營銷策略,響應極速發(fā)展和多變的消費者需求,順勢推出新型“線上”營銷,推動獨具特色的線上服務銷售模式,提高消費者服務體驗滿意度,提升客戶詢單轉化率,從而促進線上渠道銷售額的增長。因此本文通過對D公司目前線上服務管理的實際情況和線上渠道營銷的特點進行詳細分析,提出了具體的D公司無人機線上服務營銷優(yōu)化策略建議及實施措施。本文首先采取調研線上渠道銷售行業(yè)背景,在服務營銷理論的基礎上,分析線上渠道營銷的宏觀市場環(huán)境,消費者消費特征分析,使用7P理論從產品、渠道、價格、促銷、服務人員和服務過程這幾個方面對D... 

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國內外文獻綜述
    1.3 研究的內容與框架
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究的創(chuàng)新點
    1.6 技術路線
第二章 服務營銷相關理論及模型
    2.1 服務營銷理論
        2.1.1 服務營銷的概念
        2.1.2 服務營銷的理論
    2.2 7P營銷理論
    2.3 客戶關系管理相關理論
第三章 無人機線上營銷渠道市場環(huán)境分析
    3.1 D公司簡介
    3.2 無人機線上營銷渠道宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 外部無人機線上營銷渠道環(huán)境PEST分析
        3.2.2 內部線上營銷渠道環(huán)境分析
    3.3 線上營銷渠道市場分析
        3.3.1 線上營銷渠道供求關系分析
        3.3.2 線上營銷渠道消費者特點分析
        3.3.3 市場競爭者分析
第四章 D公司無人機線上服務營銷現(xiàn)狀及問題分析
    4.1 D公司線上服務營銷現(xiàn)狀7P分析
        4.1.1 D公司線上服務營銷產品策略現(xiàn)狀
        4.1.2 D公司線上服務營銷渠道策略現(xiàn)狀
        4.1.3 D公司線上服務營銷價格策略現(xiàn)狀
        4.1.4 線上服務營銷促銷策略
        4.1.5 線上服務營銷人員策略
        4.1.6 線上服務營銷過程策略
    4.2 D公司無人機線上服務營銷問題分析
        4.2.1 線上服務營銷團隊缺乏完善的服務營銷考核方式
        4.2.2 線上服務營銷團隊沒有完善的營銷服務體系
        4.2.3 線上渠道缺乏客戶關系管理系統(tǒng)
        4.2.4 線上服務營銷團隊人員結構參差不齊
第五章 D公司線上服務營銷策略優(yōu)化建議
    5.1 線上服務營銷溝通策略
        5.1.1 溝通媒介的整合
        5.1.2 溝通信息的整合
    5.2 線上服務營銷服務人員策略
        5.2.1 轉變服務理念
        5.2.2 落實人員培訓
        5.2.3 構建和諧工作環(huán)境
        5.2.4 嚴格最低服務標準
    5.3 線上服務營銷服務過程策略
        5.3.1 服務過程管理的作用
        5.3.2 服務過程規(guī)范化標準化
    5.4 線上服務營銷促銷策略
第六章 D公司線上服務營銷策略實施措施
    6.1 加強線上隊伍建設
        6.1.1 充實線上服務營銷隊伍
        6.1.2 規(guī)范崗位設置
        6.1.3 建立健全內訓師制度
        6.1.4 建立崗位模型
        6.1.5 選用育留服務營銷顧問
    6.2 健全業(yè)務考核機制
        6.2.1 優(yōu)化綜合績效考評制度
        6.2.2 優(yōu)化產品營銷計價機制
        6.2.3 建立科學晉升制度
        6.2.4 注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃
    6.3 加強線上渠道團隊文化建設
        6.3.1 權責分明,分工合作
        6.3.2 全面抓好團隊文化工作
        6.3.3 建章立制,增加考核力度
    6.4 完善部門組織架構
        6.4.1 直線管理,統(tǒng)一部署
        6.4.2 權責明晰,協(xié)同合作
結論
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]“五位一體”微信群織網 雅安農商銀行創(chuàng)新“非接觸”線上營銷模式[J]. 雅安農商銀行課題組.  當代縣域經濟. 2020(05)
[2]新媒體環(huán)境下“線上”營銷的探索[J]. 李玉玉.  商訊. 2020(10)
[3]素士電動牙刷的線上營銷策略研究[J]. 張乘銘,毛可進.  現(xiàn)代商業(yè). 2020(08)
[4]長春特色品牌線上營銷推廣策略研究——以中之杰月餅為例[J]. 劉昱葦,鄭煜.  中外企業(yè)家. 2020(05)
[5]漫談健康家電產品的線上營銷[J]. 趙艷豐.  家用電器. 2020(02)
[6]服務營銷在市場營銷中的重要性淺談[J]. 李可.  農家參謀. 2019(05)
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[8]體驗經濟時代的酒店服務營銷[J]. 沈子楊.  現(xiàn)代商業(yè). 2018(32)
[9]環(huán)保電動汽車充電樁市場需求及服務營銷策略分析[J]. 任建云.  民營科技. 2018(12)
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碩士論文
[1]西西弗書店“三位一體”服務營銷模式分析[D]. 杜端洋.北京印刷學院 2019
[2]老撾CHAMPA旅游公司服務營銷策略研究[D]. HOMEDOUANGXAI SYPHONE.蘭州理工大學 2018
[3]SF物業(yè)管理公司服務營銷策略研究[D]. 方桃云.云南師范大學 2018
[4]新邦物流服務營銷策略優(yōu)化研究[D]. 陳智磊.西南交通大學 2018
[5]中國農業(yè)銀行A支行服務營銷策略改進研究[D]. 韋屹鴻.蘭州大學 2018
[6]太平洋保險吉林分公司“健康險”服務營銷策略研究[D]. 張丹.吉林大學 2018
[7]一汽—大眾經銷商服務營銷策略研究[D]. 楊勇.吉林大學 2018
[8]郵儲銀行HH分行財富管理業(yè)務服務營銷策略研究[D]. 劉佳勛.廣西大學 2018
[9]ABC銀行個人理財業(yè)務服務營銷策略研究[D]. 邊雋姝.山東大學 2018
[10]KH房地產公司住宅項目服務營銷策略研究[D]. 賈晴晴.山東大學 2018



本文編號：3711356