科技的發(fā)展不僅帶動(dòng)了人們生活方式和工作方式的改變,其中消費(fèi)者行為也隨之產(chǎn)生了巨大的改變�；ヂ�(lián)網(wǎng)的隨時(shí)性和無(wú)地點(diǎn)限制的特點(diǎn)給日益快節(jié)奏生活的消費(fèi)者群體提供了消費(fèi)方式的便捷性,使得消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品的渠道多樣化,支付方式多元化。線上渠道產(chǎn)品從低端到高端,價(jià)格也從幾元到幾千萬(wàn)不等,滿足不同消費(fèi)群體的不同消費(fèi)需求。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代環(huán)境下,以往簡(jiǎn)單的“線下”營(yíng)銷方式無(wú)法適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求,而且單一的傳統(tǒng)線上營(yíng)銷方式已經(jīng)無(wú)法滿足線上消費(fèi)者購(gòu)物行為的變化。企業(yè)必須扭轉(zhuǎn)思維,認(rèn)真研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳播特點(diǎn),積極調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略,響應(yīng)極速發(fā)展和多變的消費(fèi)者需求,順勢(shì)推出新型“線上”營(yíng)銷,推動(dòng)獨(dú)具特色的線上服務(wù)銷售模式,提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)滿意度,提升客戶詢單轉(zhuǎn)化率,從而促進(jìn)線上渠道銷售額的增長(zhǎng)。因此本文通過(guò)對(duì)D公司目前線上服務(wù)管理的實(shí)際情況和線上渠道營(yíng)銷的特點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)分析,提出了具體的D公司無(wú)人機(jī)線上服務(wù)營(yíng)銷優(yōu)化策略建議及實(shí)施措施。本文首先采取調(diào)研線上渠道銷售行業(yè)背景,在服務(wù)營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上,分析線上渠道營(yíng)銷的宏觀市場(chǎng)環(huán)境,消費(fèi)者消費(fèi)特征分析,使用7P理論從產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷、服務(wù)人員和服務(wù)過(guò)程這幾個(gè)方面對(duì)D... 

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述
    1.3 研究的內(nèi)容與框架
    1.4 研究思路與方法
        1.4.1 研究思路
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
    1.6 技術(shù)路線
第二章 服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論及模型
    2.1 服務(wù)營(yíng)銷理論
        2.1.1 服務(wù)營(yíng)銷的概念
        2.1.2 服務(wù)營(yíng)銷的理論
    2.2 7P營(yíng)銷理論
    2.3 客戶關(guān)系管理相關(guān)理論
第三章 無(wú)人機(jī)線上營(yíng)銷渠道市場(chǎng)環(huán)境分析
    3.1 D公司簡(jiǎn)介
    3.2 無(wú)人機(jī)線上營(yíng)銷渠道宏觀環(huán)境分析
        3.2.1 外部無(wú)人機(jī)線上營(yíng)銷渠道環(huán)境PEST分析
        3.2.2 內(nèi)部線上營(yíng)銷渠道環(huán)境分析
    3.3 線上營(yíng)銷渠道市場(chǎng)分析
        3.3.1 線上營(yíng)銷渠道供求關(guān)系分析
        3.3.2 線上營(yíng)銷渠道消費(fèi)者特點(diǎn)分析
        3.3.3 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者分析
第四章 D公司無(wú)人機(jī)線上服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    4.1 D公司線上服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀7P分析
        4.1.1 D公司線上服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品策略現(xiàn)狀
        4.1.2 D公司線上服務(wù)營(yíng)銷渠道策略現(xiàn)狀
        4.1.3 D公司線上服務(wù)營(yíng)銷價(jià)格策略現(xiàn)狀
        4.1.4 線上服務(wù)營(yíng)銷促銷策略
        4.1.5 線上服務(wù)營(yíng)銷人員策略
        4.1.6 線上服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程策略
    4.2 D公司無(wú)人機(jī)線上服務(wù)營(yíng)銷問(wèn)題分析
        4.2.1 線上服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)缺乏完善的服務(wù)營(yíng)銷考核方式
        4.2.2 線上服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒(méi)有完善的營(yíng)銷服務(wù)體系
        4.2.3 線上渠道缺乏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
        4.2.4 線上服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)參差不齊
第五章 D公司線上服務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化建議
    5.1 線上服務(wù)營(yíng)銷溝通策略
        5.1.1 溝通媒介的整合
        5.1.2 溝通信息的整合
    5.2 線上服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)人員策略
        5.2.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念
        5.2.2 落實(shí)人員培訓(xùn)
        5.2.3 構(gòu)建和諧工作環(huán)境
        5.2.4 嚴(yán)格最低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
    5.3 線上服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程策略
        5.3.1 服務(wù)過(guò)程管理的作用
        5.3.2 服務(wù)過(guò)程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化
    5.4 線上服務(wù)營(yíng)銷促銷策略
第六章 D公司線上服務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施措施
    6.1 加強(qiáng)線上隊(duì)伍建設(shè)
        6.1.1 充實(shí)線上服務(wù)營(yíng)銷隊(duì)伍
        6.1.2 規(guī)范崗位設(shè)置
        6.1.3 建立健全內(nèi)訓(xùn)師制度
        6.1.4 建立崗位模型
        6.1.5 選用育留服務(wù)營(yíng)銷顧問(wèn)
    6.2 健全業(yè)務(wù)考核機(jī)制
        6.2.1 優(yōu)化綜合績(jī)效考評(píng)制度
        6.2.2 優(yōu)化產(chǎn)品營(yíng)銷計(jì)價(jià)機(jī)制
        6.2.3 建立科學(xué)晉升制度
        6.2.4 注重員工職業(yè)生涯規(guī)劃
    6.3 加強(qiáng)線上渠道團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
        6.3.1 權(quán)責(zé)分明,分工合作
        6.3.2 全面抓好團(tuán)隊(duì)文化工作
        6.3.3 建章立制,增加考核力度
    6.4 完善部門組織架構(gòu)
        6.4.1 直線管理,統(tǒng)一部署
        6.4.2 權(quán)責(zé)明晰,協(xié)同合作
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]一汽—大眾經(jīng)銷商服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 楊勇.吉林大學(xué) 2018
[8]郵儲(chǔ)銀行HH分行財(cái)富管理業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 劉佳勛.廣西大學(xué) 2018
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[10]KH房地產(chǎn)公司住宅項(xiàng)目服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D]. 賈晴晴.山東大學(xué) 2018



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